Устранение неполадок Samsung Galaxy S8 Active

Заряд аккумулятора устройства уменьшается намного быстрее, чем ожидалось.

Высокий уровень яркости дисплея может приводить к быстрой разрядке аккумулятора. Чтобы уменьшить яркость, перейдите в раздел Настройки → Дисплей → Яркость. Установите более низкий уровень яркости, чтобы снизить энергопотребление.

Функция Always On Display (AOD) приводит к разрядке аккумулятора, так как экран включен постоянно. Чтобы отключить Always On Display, перейдите в раздел Настройки → Дисплей → Always On Display. Отключение этой функции поможет снизить расход заряда, поскольку экран будет работать только во время использования устройства.

Некоторые приложения, такие как Facebook, Snapchat и Netflix, постоянно работают в фоновом режиме для обмена данными с серверами и загрузки контента. Чтобы проверить, какие приложения разряжают аккумулятор, перейдите в раздел Настройки → Обслуживание устройства → Аккумулятор → Расход заряда аккумулятора. Там вы увидите список приложений, потребляющих больше всего энергии за определенный период. Удалите такие приложения или настройте их поведение так, чтобы они не загружали данные в фоновом режиме.

Если в списке «Расход заряда аккумулятора» есть приложения, которые вы не устанавливали или не узнаете, они могут быть компонентами вредоносного ПО. Немедленно удалите такие приложения.

Отключите автоматическую загрузку данных или резервное копирование в настройках приложений. Проверьте настройки каждого приложения, чтобы убедиться, что ни одно из них не настроено на автоматическую выгрузку или обновление. Если вы используете сервисы Samsung Cloud, переведите переключатель в положение ВЫКЛ. для тех приложений, которые не должны автоматически загружать данные.

Раздел кэш-памяти может быть поврежден после обновлений программного обеспечения.

Загрузите устройство в режиме восстановления (Recovery Mode) и очистите раздел кэш-памяти (wipe cache partition). Очистка раздела кэш-памяти поможет исключить вероятность того, что разрядка аккумулятора вызвана поврежденными кэш-файлами.

Выключите устройство: нажмите и удерживайте кнопку питания/блокировки, затем выберите «Выключение» для подтверждения.

Примечание: Если вы не можете открыть экран для перезагрузки устройства или оно не реагирует, одновременно нажмите и удерживайте кнопки уменьшения громкости и питания/блокировки в течение 10 секунд до перезагрузки устройства.

1. Одновременно нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопку Bixby (кнопка под кнопками громкости), затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
2. Когда появится логотип Android, отпустите все кнопки.
3. Сообщение «Installing System Update» («Установка обновления системы») будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем появятся параметры меню восстановления системы Android.
4. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Wipe Cache Partition».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать этот пункт.
6. Используя кнопку уменьшения громкости, выделите «yes» и нажмите кнопку питания для подтверждения.
7. После завершения очистки кэша автоматически будет выделено «Reboot System Now».
8. Нажмите и удерживайте кнопку питания/блокировки, пока экран не загорится, чтобы перезагрузить устройство.

Если проблемы с устройством сохраняются, возможно, потребуется выполнить сброс до заводских настроек (Factory Data Reset). Это приведет к удалению всех данных с устройства и восстановлению заводских настроек.

Примечание: Сброс до заводских настроек вернет устройство в исходное состояние. Это означает, что все личные данные, предпочтения, настройки и контент будут навсегда удалены. Сохраните (сделайте резервную копию) важные данные перед выполнением сброса.

После резервного копирования всех личных файлов и данных отключите функцию защиты от сброса настроек (Factory Reset Protection), чтобы устройство не было заблокировано после сброса.

Чтобы отключить защиту, выйдите из своего аккаунта Google ID на устройстве и не выполняйте вход в аккаунт Google ни на каких других устройствах. Когда вы входите в аккаунт Google в любом сервисе и устанавливаете пароль (PIN-код, графический ключ, отпечаток пальца и т. д.), защита от кражи включается автоматически.

Чтобы выйти из аккаунта Google:

1. Находясь на главном экране, проведите пальцем вверх в пустой области, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки → Облако и учетные записи → Учетные записи → Google.
3. Выберите адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас несколько аккаунтов, повторите эти шаги для каждого из них.
4. Нажмите на значок с тремя точками → Удалить учетную запись → Удалить учетную запись.

На главном экране проведите пальцем вниз от панели уведомлений и выберите Настройки → Общие настройки → Сброс → Сброс до заводских настроек → Сброс → Удалить все.

1. При выключенном устройстве одновременно нажмите и удерживайте кнопки питания/блокировки, увеличения громкости и кнопку Bixby (под кнопками громкости) до появления экрана восстановления Android.
2. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Wipe Data/Factory Reset», затем нажмите кнопку питания/блокировки.
3. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Yes», затем нажмите кнопку питания/блокировки, чтобы начать процесс сброса.
4. Когда снова появится экран восстановления Android, убедитесь, что выделено «Reboot System Now». Нажмите кнопку питания/блокировки для выбора.

Если после сброса до заводских настроек проблема сохраняется, значит, устройство неисправно. Верните устройство по гарантии или замените его.

При подключении устройства к источнику питания (розетке или портативному зарядному устройству) зарядка не идет.

Зарядные устройства для новых смартфонов Galaxy разработаны с поддержкой быстрой зарядки. Убедитесь, что используемое зарядное устройство подходит именно для вашей модели.

Осмотрите оба конца зарядного кабеля. Очистите разъем от грязи или ворсинок, которые могут нарушать контакт. Чтобы проверить, не является ли причиной неисправности зарядное устройство, подключите смартфон к компьютеру. Если компьютер обнаружил устройство, значит, проблема в сетевом адаптере, а кабель исправен. Если компьютер не видит устройство, попробуйте приобрести новый зарядный кабель, предназначенный для вашей модели.

Чтобы исключить влияние сторонних приложений на процесс зарядки, загрузите устройство в безопасном режиме (safe mode), чтобы временно отключить все сторонние элементы.

1. Выключите устройство: нажмите и удерживайте кнопку питания/блокировки, выберите «Выключение» и подтвердите выбор.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится экран с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после этого нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости до завершения перезагрузки устройства.
6. В левом нижнем углу экрана появится надпись «Safe mode».
7. Отпустите кнопку уменьшения громкости, когда увидите «Safe Mode».

Если в безопасном режиме устройство работает нормально, значит, причину сбоя нужно искать среди приложений. Вспомните, какие приложения были установлены до возникновения проблемы, обновите их или удалите, если обновление не помогает.

Если после выполнения всех перечисленных выше решений устройство все равно не заряжается, возможно, неисправен сам аккумулятор. Замените аккумулятор, используя это руководство.

Если проблемы с устройством сохраняются, возможно, потребуется выполнить сброс до заводских настроек (Factory Data Reset). Это приведет к удалению всех данных с устройства и восстановлению заводских настроек.

Примечание: Сброс до заводских настроек вернет устройство в исходное состояние. Это означает, что все личные данные, предпочтения, настройки и контент будут навсегда удалены. Сохраните (сделайте резервную копию) важные данные перед выполнением сброса.

После резервного копирования всех личных файлов и данных отключите функцию защиты от сброса настроек (Factory Reset Protection), чтобы устройство не было заблокировано после сброса.

Чтобы отключить защиту, выйдите из своего аккаунта Google ID на устройстве и не выполняйте вход в аккаунт Google ни на каких других устройствах. Когда вы входите в аккаунт Google в любом сервисе и устанавливаете пароль (PIN-код, графический ключ, отпечаток пальца и т. д.), защита от кражи включается автоматически.

Чтобы выйти из аккаунта Google:

1. Находясь на главном экране, проведите пальцем вверх в пустой области, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки → Облако и учетные записи → Учетные записи → Google.
3. Выберите адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас несколько аккаунтов, повторите эти шаги для каждого из них.
4. Нажмите на значок с тремя точками → Удалить учетную запись → Удалить учетную запись.

На главном экране проведите пальцем вниз от панели уведомлений и выберите Настройки → Общие настройки → Сброс → Сброс до заводских настроек → Сброс → Удалить все.

1. При выключенном устройстве одновременно нажмите и удерживайте кнопки питания/блокировки, увеличения громкости и кнопку Bixby (под кнопками громкости) до появления экрана восстановления Android.
2. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Wipe Data/Factory Reset», затем нажмите кнопку питания/блокировки.
3. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Yes», затем нажмите кнопку питания/блокировки, чтобы начать процесс сброса.
4. Когда снова появится экран восстановления Android, убедитесь, что выделено «Reboot System Now». Нажмите кнопку питания/блокировки для выбора.

Если после сброса до заводских настроек проблема сохраняется, значит, устройство неисправно. Верните устройство по гарантии или замените его.

Устройство случайным образом отключается от Wi-Fi или вовсе не подключается.

Если этот параметр выключен, устройство не будет автоматически подключаться к Wi-Fi.

Перейдите в Настройки → Wi-Fi. Переведите переключатель в положение «ВКЛ.».

Возможно, системе требуется перезагрузка. Чтобы перезагрузить устройство, удерживайте кнопку питания/блокировки до появления опций «Выключение» и «Перезагрузка». Нажмите «Перезагрузка».

Устаревшая версия ОС может быть причиной проблем с подключением к Wi-Fi.

Для обновления устройства перейдите в Настройки → Обновление ПО → Проверить обновления. Если доступно обновление, установите актуальное ПО.

Если проблемы с устройством сохраняются, возможно, потребуется выполнить сброс до заводских настроек (Factory Data Reset). Это приведет к удалению всех данных с устройства и восстановлению заводских настроек.

Примечание: Сброс до заводских настроек вернет устройство в исходное состояние. Это означает, что все личные данные, предпочтения, настройки и контент будут навсегда удалены. Сохраните (сделайте резервную копию) важные данные перед выполнением сброса.

После резервного копирования всех личных файлов и данных отключите функцию защиты от сброса настроек (Factory Reset Protection), чтобы устройство не было заблокировано после сброса.

Чтобы отключить защиту, выйдите из своего аккаунта Google ID на устройстве и не выполняйте вход в аккаунт Google ни на каких других устройствах. Когда вы входите в аккаунт Google в любом сервисе и устанавливаете пароль (PIN-код, графический ключ, отпечаток пальца и т. д.), защита от кражи включается автоматически.

Чтобы выйти из аккаунта Google:

1. Находясь на главном экране, проведите пальцем вверх в пустой области, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки → Облако и учетные записи → Учетные записи → Google.
3. Выберите адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас несколько аккаунтов, повторите эти шаги для каждого из них.
4. Нажмите на значок с тремя точками → Удалить учетную запись → Удалить учетную запись.

На главном экране проведите пальцем вниз от панели уведомлений и выберите Настройки → Общие настройки → Сброс → Сброс до заводских настроек → Сброс → Удалить все.

1. При выключенном устройстве одновременно нажмите и удерживайте кнопки питания/блокировки, увеличения громкости и кнопку Bixby (под кнопками громкости) до появления экрана восстановления Android.
2. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Wipe Data/Factory Reset», затем нажмите кнопку питания/блокировки.
3. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Yes», затем нажмите кнопку питания/блокировки, чтобы начать процесс сброса.
4. Когда снова появится экран восстановления Android, убедитесь, что выделено «Reboot System Now». Нажмите кнопку питания/блокировки для выбора.

Если после сброса до заводских настроек проблема сохраняется, значит, устройство неисправно. Верните устройство по гарантии или замените его.

Устройство перезагружается без причины, зачастую несколько раз в день.

Для обновления устройства перейдите в Настройки → Обновление ПО → Проверить обновления. Если доступно обновление, установите актуальное ПО.

Программный сбой часто устраняется принудительной перезагрузкой. Принудительно перезагрузите устройство, нажав и удерживая кнопки питания и уменьшения громкости в течение 10 секунд (или до выключения устройства). Отпустите кнопки, когда появится экран загрузки Samsung.

Проверка на наличие следов жидкости:

1. Осмотрите разъем зарядки USB на наличие следов влаги.
2. Если есть влага, очистите разъем салфеткой или ватной палочкой.
3. Извлеките лоток SIM-карты с помощью скрепки, чтобы проверить индикатор попадания жидкости (LDI).
   • Если индикатор LDI белый, устройство не пострадало от жидкости. Если индикатор красный или фиолетовый, жидкость попала внутрь устройства.
4. В случае повреждения жидкостью следуйте инструкциям по замене пострадавших компонентов в руководстве по замене материнской платы или руководстве по замене дочерней платы ввода-вывода.

Чтобы исключить влияние сторонних приложений на перезагрузки, загрузите устройство в безопасном режиме (safe mode), чтобы временно отключить все сторонние элементы.

В безопасном режиме устройство не будет перезагружаться самопроизвольно, если проблема вызвана приложением.

1. Выключите устройство: нажмите и удерживайте кнопку питания/блокировки, выберите «Выключение» и подтвердите выбор.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится экран с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после этого нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости до завершения перезагрузки устройства.
6. В левом нижнем углу экрана появится надпись «Safe Mode».
7. Отпустите кнопку уменьшения громкости, когда увидите «Safe Mode».

Если в безопасном режиме устройство работает нормально, значит, причину сбоя нужно искать среди приложений. Вспомните, какие приложения были установлены до возникновения проблемы, обновите их или удалите, если обновление не помогает.

1. Находясь на главном экране, проведите пальцем вверх в пустой области, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите «Play Маркет».
3. Выберите Меню → Мои приложения. Чтобы приложения обновлялись автоматически, нажмите Меню → Настройки и включите Автообновление приложений.

Выберите один из следующих вариантов:

• Нажмите Обновить [#], чтобы обновить все приложения, для которых доступны обновления.
• Нажмите на отдельное приложение, затем нажмите Обновить.

1. Находясь на главном экране, проведите пальцем вверх в пустой области, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки → Приложения.
3. Выберите нужное приложение из списка по умолчанию или нажмите значок с тремя точками → Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные программы.
4. Найдите и выберите Память → Очистить данные → ОК → Очистить кэш.

1. Находясь на главном экране, проведите пальцем вверх в пустой области, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки → Приложения.
3. Выберите нужное приложение из списка по умолчанию или нажмите значок с тремя точками → Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные программы.
4. Выберите нужное приложение → Удалить → Удалить.

Загрузите устройство в режиме восстановления и очистите раздел кэш-памяти. Это поможет исключить вероятность того, что перезагрузки вызваны поврежденными кэш-файлами.

Выключите устройство: нажмите и удерживайте кнопку питания/блокировки, выберите «Выключение» и подтвердите.

Примечание: Если вы не можете открыть экран для перезагрузки устройства или оно не реагирует, одновременно нажмите и удерживайте кнопки уменьшения громкости и питания/блокировки в течение 10 секунд до перезагрузки.

1. Одновременно нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопку Bixby, затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
2. Когда появится логотип Android, отпустите все кнопки.
3. Сообщение «Installing System Update» появится на 30–60 секунд, прежде чем откроются опции меню восстановления системы Android.
4. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Wipe Cache Partition».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать этот пункт.
6. Используя кнопку уменьшения громкости, выделите «yes» и нажмите кнопку питания для выбора.
7. После завершения очистки раздела кэш-памяти автоматически будет выделено «Reboot System Now».
8. Нажмите и удерживайте кнопку питания/блокировки, пока экран не загорится, чтобы перезагрузить устройство.

Если после применения всех перечисленных исправлений программного обеспечения проблема сохраняется, возможно, неисправен сам аккумулятор. Замените аккумулятор используя это руководство.

Если проблемы с устройством сохраняются, возможно, потребуется выполнить сброс до заводских настроек (Factory Data Reset). Это приведет к удалению всех данных с устройства и восстановлению заводских настроек.

Примечание: Сброс до заводских настроек вернет устройство в исходное состояние. Это означает, что все личные данные, предпочтения, настройки и контент будут навсегда удалены. Сохраните (сделайте резервную копию) важные данные перед выполнением сброса.

После резервного копирования всех личных файлов и данных отключите функцию защиты от сброса настроек (Factory Reset Protection), чтобы устройство не было заблокировано после сброса.

Чтобы отключить защиту, выйдите из своего аккаунта Google ID на устройстве и не выполняйте вход в аккаунт Google ни на каких других устройствах. Когда вы входите в аккаунт Google в любом сервисе и устанавливаете пароль (PIN-код, графический ключ, отпечаток пальца и т. д.), защита от кражи включается автоматически.

Чтобы выйти из аккаунта Google:

1. Находясь на главном экране, проведите пальцем вверх в пустой области, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки → Облако и учетные записи → Учетные записи → Google.
3. Выберите адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас несколько аккаунтов, повторите эти шаги для каждого из них.
4. Нажмите на значок с тремя точками → Удалить учетную запись → Удалить учетную запись.

На главном экране проведите пальцем вниз от панели уведомлений и выберите Настройки → Общие настройки → Сброс → Сброс до заводских настроек → Сброс → Удалить все.

1. При выключенном устройстве одновременно нажмите и удерживайте кнопки питания/блокировки, увеличения громкости и кнопку Bixby (под кнопками громкости) до появления экрана восстановления Android.
2. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Wipe Data/Factory Reset», затем нажмите кнопку питания/блокировки.
3. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Yes», затем нажмите кнопку питания/блокировки, чтобы начать процесс сброса.
4. Когда снова появится экран восстановления Android, убедитесь, что выделено «Reboot System Now». Нажмите кнопку питания/блокировки для выбора.

Если после сброса до заводских настроек проблема сохраняется, значит, устройство неисправно. Верните устройство по гарантии или замените его.

При включении дисплей имеет слабый красный оттенок.

Эта проблема была впервые выявлена компанией Samsung; компания быстро выпустила обновление ПО для ее исправления.

Для обновления устройства перейдите в Настройки → Обновление ПО → Проверить обновления. Если доступно обновление, установите актуальное ПО.

Возможно, были изменены настройки цветопередачи. Чтобы проверить, откройте Настройки → Дисплей → Режим экрана. Убедитесь, что все цветовые ползунки находятся на одном уровне. Если это так, вернитесь в Дисплей → Фильтр синего цвета и проверьте, не включен ли он; если включен — выключите его.

Если проблема сохраняется после обновления ПО телефона и проверки настроек цветопередачи, возможно, неисправен сам дисплей. Замените дисплей используя это руководство.

При попытке открыть приложения с главного экрана устройство реагирует через некоторое время, а не мгновенно. Или при прокрутке настроек движение происходит с задержкой.

Чтобы исключить влияние сторонних приложений на задержки, загрузите устройство в безопасном режиме (safe mode), чтобы временно отключить все сторонние элементы.

В безопасном режиме устройство не будет тормозить, если проблема вызвана приложением.

1. Выключите устройство: нажмите и удерживайте кнопку питания/блокировки, выберите «Выключение» и подтвердите выбор.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится экран с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после этого нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости до завершения перезагрузки устройства.
6. В левом нижнем углу экрана появится надпись «Safe Mode».
7. Отпустите кнопку уменьшения громкости, когда увидите «Safe Mode».

Если в безопасном режиме устройство работает нормально, значит, причину сбоя нужно искать среди приложений. Вспомните, какие приложения были установлены до возникновения проблемы, обновите их или удалите, если обновление не помогает.

1. Находясь на главном экране, проведите пальцем вверх в пустой области, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите «Play Маркет».
3. Выберите Меню → Мои приложения. Чтобы приложения обновлялись автоматически, нажмите Меню → Настройки и включите Автообновление приложений.

Выберите один из следующих вариантов:

• Нажмите Обновить [#], чтобы обновить все приложения, для которых доступны обновления.
• Нажмите на отдельное приложение, затем нажмите Обновить.

1. Находясь на главном экране, проведите пальцем вверх в пустой области, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки → Приложения.
3. Выберите нужное приложение из списка по умолчанию или нажмите значок с тремя точками → Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные программы.
4. Найдите и выберите Память → Очистить данные → ОК → Очистить кэш.

1. Находясь на главном экране, проведите пальцем вверх в пустой области, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки → Приложения.
3. Выберите нужное приложение из списка по умолчанию или нажмите значок с тремя точками → Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные программы.
4. Выберите нужное приложение → Удалить → Удалить.

Загрузите устройство в режиме восстановления и очистите раздел кэш-памяти. Это поможет исключить вероятность того, что лаги вызваны поврежденными кэш-файлами.

Выключите устройство: нажмите и удерживайте кнопку питания/блокировки, выберите «Выключение» и подтвердите.

Примечание: Если вы не можете открыть экран для перезагрузки устройства или оно не реагирует, одновременно нажмите и удерживайте кнопки уменьшения громкости и питания/блокировки в течение 10 секунд до перезагрузки.

Очистите раздел кэш-памяти, выполнив следующие действия:

1. Одновременно нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопку Bixby, затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
2. Когда появится логотип Android, отпустите все кнопки.
3. Сообщение «Installing System Update» появится на 30–60 секунд, прежде чем откроются опции меню восстановления системы Android.
4. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Wipe Cache Partition».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать этот пункт.
6. Используя кнопку уменьшения громкости, выделите «yes» и нажмите кнопку питания для выбора.
7. После завершения очистки раздела кэш-памяти автоматически будет выделено «Reboot System Now».
8. Нажмите и удерживайте кнопку питания/блокировки, пока экран не загорится, чтобы перезагрузить устройство.

Если проблемы с устройством сохраняются, возможно, потребуется выполнить сброс до заводских настроек (Factory Data Reset). Это приведет к удалению всех данных с устройства и восстановлению заводских настроек.

Примечание: Сброс до заводских настроек вернет устройство в исходное состояние. Это означает, что все личные данные, предпочтения, настройки и контент будут навсегда удалены. Сохраните (сделайте резервную копию) важные данные перед выполнением сброса.

После резервного копирования всех личных файлов и данных отключите функцию защиты от сброса настроек (Factory Reset Protection), чтобы устройство не было заблокировано после сброса.

Чтобы отключить защиту, выйдите из своего аккаунта Google ID на устройстве и не выполняйте вход в аккаунт Google ни на каких других устройствах. Когда вы входите в аккаунт Google в любом сервисе и устанавливаете пароль (PIN-код, графический ключ, отпечаток пальца и т. д.), защита от кражи включается автоматически.

Чтобы выйти из аккаунта Google:

1. Находясь на главном экране, проведите пальцем вверх в пустой области, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки → Облако и учетные записи → Учетные записи → Google.
3. Выберите адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас несколько аккаунтов, повторите эти шаги для каждого из них.
4. Нажмите на значок с тремя точками → Удалить учетную запись → Удалить учетную запись.

На главном экране проведите пальцем вниз от панели уведомлений и выберите Настройки → Общие настройки → Сброс → Сброс до заводских настроек → Сброс → Удалить все.

1. При выключенном устройстве одновременно нажмите и удерживайте кнопки питания/блокировки, увеличения громкости и кнопку Bixby (под кнопками громкости) до появления экрана восстановления Android.
2. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Wipe Data/Factory Reset», затем нажмите кнопку питания/блокировки.
3. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Yes», затем нажмите кнопку питания/блокировки, чтобы начать процесс сброса.
4. Когда снова появится экран восстановления Android, убедитесь, что выделено «Reboot System Now». Нажмите кнопку питания/блокировки для выбора.

Если после сброса до заводских настроек проблема сохраняется, значит, устройство неисправно. Верните устройство по гарантии или замените его.