Форма службы поддержки

Форма службы поддержки iFixit находится по адресу www.ifixit.com/Support/cs-form. На этой странице описаны все типы запросов, поддерживаемые формой, и способы перенаправления клиентов непосредственно на определенный тип запроса с предварительно заполненными полями — аналогично справочнику API.

Для каждого типа запроса предусмотрена собственная страница по адресу /Support/cs-form/<slug>. Переход по ссылке на страницу с «слагом» позволяет пропустить выбор типа запроса.

• standard-return — возврат товара надлежащего качества (30 дней, 14 дней в ЕС)
• item-mismatch — получен товар, не соответствующий заказу
• item-missing — товар отсутствует в доставленном заказе
• cancel-modify-order — запрос на отмену или изменение адреса доставки для еще не отправленного заказа. Отмена выполняется по возможности и не гарантируется
• shipping-delivery-issue — заказ утерян, задержан, поврежден, возвращен отправителю или доставлен по неверному адресу
• guarantee — гарантийная претензия на набор инструментов, аккумулятор или запчасть
• part-availability — запрос информации о запчасти, которой нет в списке
• pre-purchase-question — вопросы о совместимости или комплектации перед покупкой
• product-suggestion — предложение нового продукта или улучшения
• fixbot-subscription — помощь с подпиской FixBot Enthusiast
• invoice-request — запрос счета-фактуры (инвойса) для заказа
• something-else — любой запрос, который не подходит под указанные выше категории
• privacy-request — доступ к данным/удаление данных согласно GDPR. Внешний портал (страница отсутствует, предварительное заполнение невозможно): портал запросов о конфиденциальности

Любой параметр запроса, добавленный к URL страницы определенного типа запроса, предварительно заполняет поле формы с тем же именем:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=changed_mind

Правила:

• Имя параметра должно точно соответствовать имени поля, указанному ниже.
• Для полей выбора значение должно точно соответствовать одному из допустимых значений (системному значению, а не названию).
• Даты указываются в формате ISO: ГГГГ-ММ-ДД.
• Значения должны быть закодированы в формате URL.
• У авторизованных клиентов поля name, email и storefront заполняются автоматически; параметры URL переопределяют их, а то, что вводит клиент вручную, имеет приоритет над обоими вариантами.
• Предварительное заполнение работает только на страницах конкретных запросов, а не на странице выбора.

Не каждое поле можно заполнить предварительно. Вопросы «Да/Нет», выбор товаров из заказа, блоки адресов и загрузка фото/файлов должны быть заполнены клиентом в браузере. Клиент всегда проверяет форму перед отправкой, поэтому неверное предварительное заполнение можно исправить, а автоматическая отправка не происходит.

• name — текст. Имя клиента. Автоматически заполняется для авторизованных клиентов.
• email — текст. Контактный адрес электронной почты. Автоматически заполняется для авторизованных клиентов.
• storefront — выбор. Магазин, в котором был оформлен заказ: us, ca, au, uk, eu, fr, de. Автоматически заполняется на основе локали страницы.
• order_number — текст. Номер заказа. Авторизованные клиенты могут выбрать номер из своих заказов; если предварительно заполненное значение не совпадает, оно отображается как простой текст.
• phone — текст. Номер телефона; отображается только для замены при доставке через магазин в ЕС.

Указаны только поля, доступные для предварительного заполнения. Пометка «(также запрашивается)» указывает на то, что клиент должен заполнить самостоятельно.

• return_reason — выбор: wrong_item, changed_mind
• date_of_receipt — дата (ГГГГ-ММ-ДД). Должна быть в пределах 30 дней (14 для магазинов в ЕС).
• uk_return_method — выбор: self_return, prepaid_label. Только для магазина в Великобритании.
• (также запрашивается: товары для возврата, информация о том, была ли упаковка вскрыта/использована, при необходимости фото)

• resolution — выбор: replacement, refund
• (также запрашивается: какие именно товары, фото товара, фото совместимости, адрес доставки для замены)

• missing_type — выбор: fix_kit, part
• missing_kit_items — текст. Что отсутствует в наборе (только для fix_kit).
• missing_part — текст. Какая запчасть отсутствует (только для part).
• (также запрашивается: какие именно товары, фото, адрес доставки)

• cancel_modify_action — выбор: cancel, modify_address
• cancel_reason — текст (только для cancel)
• (также запрашивается: новый адрес при изменении)

• shipping_issue — выбор: returned_to_sender, delayed, lost, marked_delivered, damaged
• delivery_window — выбор: passed, within (только для delayed/lost)
• delivery_date — дата (только для marked_delivered)
• other_circumstances — текст
• (также запрашивается: подтверждения «доставлено в течение 30 дней» и «верный адрес», фото повреждений, адрес доставки)

• guarantee_type — выбор: toolkit, battery, part
• issue_description — текст
• items_to_replace — текст. Инструменты в наборе, требующие замены (только для toolkit).
• battery_received — выбор: within_year, over_year (только для battery)
• date_of_receipt — дата (только для battery, если в течение года)
• battery_details — текст. Подробности об устройстве и запчасти (только для battery).
• device_type — выбор: laptop, phone, watch, tablet, other (только для battery)
• resolution — выбор: replacement, refund (battery/part); coupon, replacement (toolkit)
• (также запрашивается: доказательства/фото, номер заказа для заявок на battery и part, вопросы о вздутии аккумулятора и установке запчасти, адрес доставки)

• part — текст. Какая запчасть и для какого устройства.

• product — текст. Какой продукт.
• question — текст.
• (также запрашивается: является ли это вопросом о совместимости, фото устройства)

• suggestion — текст.

• fixbot_message — текст. В чем нужна помощь.
• (также запрашивается: является ли клиент уже подписчиком)

• notes — текст, необязательно.

• message — текст. Описание запроса.

Возврат, причина известна, заказ известен:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=wrong_item&date_of_receipt=2026-07-01

Заявка по гарантии на аккумулятор:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/guarantee?guarantee_type=battery&order_number=IF12345&battery_details=MacBook%20Pro%2013%22%202019%20battery

Утерянная посылка:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/shipping-delivery-issue?order_number=IF12345&shipping_issue=lost&delivery_window=passed