Процедуры подачи претензий перевозчикам в ЕС
Если ваш заказ прибыл поврежденным, порядок действий для подачи претензии зависит от того, какой перевозчик доставил посылку. Пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям для вашего перевозчика.
Пожалуйста, осмотрите посылку на предмет внешних повреждений при получении. Если при доставке вы заметили повреждения внешней упаковки, лучше не принимать посылку.
Если повреждения были обнаружены после приема (скрытые повреждения), заявите о них как можно скорее, но не позднее 7 календарных дней после доставки в отделении DHL или через онлайн-портал DHL. Для обработки претензии нам также потребуются фотографии поврежденной упаковки и её содержимого. Пожалуйста, сохраняйте все упаковочные материалы до тех пор, пока претензия не будет урегулирована.
