Мой трекинг-номер не обновляется или не найден

Вы приобрели товар на iFixit.com, но предоставленный нами трекинг-номер давно не обновлялся? Если это так, ознакомьтесь с информацией ниже, чтобы узнать, как мы решаем подобные проблемы.

Если информация отслеживания не обновлялась в течение 7 рабочих дней с момента отправки вашего заказа, а вы все еще не получили посылку, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Мы понимаем ваше беспокойство, когда информация отслеживания не обновляется перевозчиком должным образом, а вы вынуждены ждать посылку без актуальных данных. Иногда причиной задержек становится погода, а иногда посылки просто не сканируются в промежуточных пунктах, поэтому кажется, что движение отсутствует. В других случаях перевозчик может опаздывать или применять дополнительные меры безопасности при транспортировке в зависимости от содержимого посылки.

Нередко перевозчики пропускают сканирование посылок, если они не успевают по графику. Это позволяет им преодолевать большие расстояния без остановок для сканирования в каждом сортировочном центре. Доставка таким способом обычно происходит быстрее, так как дополнительное сканирование требует дополнительного времени на обработку. Посылка может «переместиться» из одного штата на западном побережье в другой штат на восточном побережье за одно обновление статуса, и это нормально.

Если вы видите, что посылка прибыла в сортировочный центр, но информация об отбытии отсутствует или статус «В пути» (In Transit) не появился, это может означать, что она продолжает двигаться к вам, но просто не проходит сканирование в промежуточных пунктах. Мы рекомендуем дождаться ожидаемой даты доставки, указанной при оформлении заказа, чтобы дать время на обновление данных отслеживания.

Мы стремимся сделать все, чтобы вы остались довольны своим заказом и предлагаемыми нами услугами. Если вы все еще опасаетесь, что посылка потерялась в пути или «была поглощена Ктулху», пожалуйста, сообщите об этом через нашу форму проблем с доставкой, чтобы мы могли вам помочь.

Для получения дополнительной информации об альтернативных способах доставки ознакомьтесь с разделом Варианты доставки внутри страны.

Доставка международным отправлением USPS First-Class International может занимать до 8 недель. Это не всегда длится так долго, и посылки обычно прибывают раньше, но мы просим вас подождать не менее 6 недель, прежде чем обращаться к нам.

Отправлению может потребоваться довольно много времени, чтобы пройти таможню, а также сортировку у местного почтового оператора. К сожалению, для посылок, отправленных USPS First-Class Mail International, отслеживание недоступно.

Если вы видите номер, связанный с заказом, то на самом деле это таможенный идентификатор (Customs ID), который используется в США до момента прибытия посылки в порт экспорта и передачи в USPS. После того как USPS передает посылку вашему местному перевозчику, иногда по этому идентификатору можно узнать статус таможенного оформления через сайт вашего локального почтового оператора, но это не гарантируется.