Устранение неполадок Acer Chromebook 15 C910-C453

Трекпад не реагирует на касания.

Чтобы убедиться, что проблема не в самом трекпаде:

Убедитесь, что на сенсорной панели нет пыли или грязи. Если это не помогло, постучите пальцами по сенсорной панели в течение десяти секунд, чтобы устранить возможные помехи для работы трекпада (например, загрязнения).

Программная проблема, из-за которой трекпад не работает

Выполняйте следующие действия по порядку, пока одно из них не решит проблему:

Несколько раз нажмите клавишу Esc. Выключите Chromebook, а затем снова включите его. Если это не помогло, возможно, потребуется выполнить аппаратный сброс.

Трекпад работает для одних учетных записей, но не для других

Если на вашем Chromebook настроено несколько учетных записей, удалите учетную запись, в которой возникают проблемы с сенсорной панелью, а затем добавьте ее снова.

Неисправность трекпада

Если проблемы с трекпадом продолжаются и указанные выше действия не помогают, возможно, неисправен сам трекпад. Следуйте «Руководству по замене трекпада», чтобы заменить его.

Мой Chromebook не включается, хотя он заряжался всю ночь.

Компьютеру требуется перезагрузка

Если компьютер не начинает загрузку, для его восстановления может потребоваться аппаратный сброс. Аппаратный сброс не удаляет никакие файлы и не является аналогом восстановления системы. Чтобы сделать это: выключите Chromebook, одновременно удерживайте кнопку обновления (круговая стрелка в верхней части клавиатуры) и кнопку питания около 5 секунд. Отпустите кнопки, после чего компьютер должен перезагрузиться.

Компьютер не заряжается

Проблема может быть в аккумуляторе или зарядном устройстве. См. раздел «Аккумулятор Chromebook не заряжается» ниже, чтобы узнать о способах устранения этой неполадки. Если это не помогло, перейдите к подразделу «Проблема с жестким диском».

Когда я подключаю зарядное устройство к Chromebook, аккумулятор не заряжается.

Зарядное устройство сломано

Если у вас есть доступ к другому зарядному устройству для Chromebook, подключите его к ноутбуку. Если Chromebook заряжается, значит, ваше зарядное устройство сломано, и его необходимо заменить. Если Chromebook по-прежнему не заряжается, скорее всего, проблема в аккумуляторе. Однако важно убедиться, что вы попробовали оба зарядных устройства от разных розеток, так как истинная причина может быть в источнике питания!

Аккумулятор Chromebook неисправен

Если описанные выше действия не помогли, возможно, ваш аккумулятор неисправен и его необходимо заменить. Следуйте инструкциям в Руководстве по замене аккумулятора.

Проблема с жестким диском препятствует зарядке

Если ваш Chromebook по-прежнему не заряжается, выполните аппаратный сброс. Если это не помогло, возможно, вам потребуется заменить жесткий диск.

Экран завис, и компьютер не реагирует или не выключается.

Запущенная программа вызывает зависание

Программа, запущенная на вашем Chromebook, может замедлять его работу и приводить к зависанию экрана. Закройте программу принудительно или нажав клавишу Esc.

Программная проблема вызывает зависание

Если компьютер завис и не выполняет команды или не выключается, возможно, для его восстановления потребуется аппаратный сброс. Для этого просто нажмите и удерживайте кнопку обновления (кнопка с круговой стрелкой в верхней части клавиатуры) и кнопку питания около 5 секунд или до тех пор, пока компьютер не начнет перезагружаться. Если это не помогло, отсоедините компьютер от зарядного устройства и дайте аккумулятору полностью разрядиться. Примерно через три часа подключите его к зарядному устройству и включите компьютер.

Аппаратная проблема вызывает зависание

Если к ноутбуку что-либо подключено через порт зарядки, USB или разъем для наушников, временно отключите это, так как это может быть причиной зависания экрана. Как только экран вернется в нормальное состояние, вы сможете снова подключить оборудование.

На экране отображается сообщение «OS system is damaged or missing».

Проблема с аккумулятором вызывает появление сообщения об ошибке

Если Chromebook выключается после возникновения этой ошибки, подключите его к зарядному устройству и дайте разряженному аккумулятору полностью зарядиться в течение ночи, прежде чем пытаться перезагрузить устройство.

Операционная система работает неправильно

Если выключение и повторное включение Chromebook не помогают, возможно, вам потребуется выполнить восстановление системы. Обратите внимание, что восстановление безвозвратно удаляет все данные с жесткого диска вашего Chromebook, включая загруженные файлы, поэтому обязательно создайте резервную копию файлов перед выполнением восстановления. Следуйте этим инструкциям, чтобы восстановить ваш Chromebook.

Мой Chromebook часто выключается

Chromebook неожиданно выключается

Если ваш Chromebook часто выключается, лучше всего выключить его и дать ему отдохнуть несколько минут. Если это не помогает, возможно, проблема в веб-сайте или расширении, которые вы часто используете.

Удаление расширения

Чтобы удалить расширение, откройте браузер Chrome, нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу, выберите Дополнительные инструменты в выпадающем списке, выберите «Расширения» и удалите все ненужные расширения, которые могут вызывать проблему.

Я ничего не слышу на своем Chromebook

Не удается услышать звук

Перед настройкой звука важно убедиться, что наушники отключены, прежде чем пытаться воспроизвести звук через динамики, и что используемое аудиоустройство, например внешние колонки, работает должным образом. После проверки этих деталей найдите системные часы в правом нижнем углу, нажмите на них и отрегулируйте ползунок громкости в появившемся меню, установив его достаточно высоко, чтобы слышать звук.

Вход и выход звука

Если описанные выше действия не помогают, вы также можете изменить вход или выход звука, нажав на системные часы в нижнем углу, а затем нажав на стрелку рядом с ползунком громкости в появившемся меню. Этот значок не появится, если к вашему Chromebook не подключены внешние аудиоустройства. Важно проверить, выбрано ли в меню правильное аудиоустройство в качестве выхода. Если это не помогло, попробуйте перезагрузить Chromebook, следуя описанным выше шагам.

Во время просмотра веб-страниц мой компьютер сильно замедляется

Это может быть связано с высоким использованием оперативной памяти (RAM) некоторыми приложениями, такими как Chrome, и небольшим объемом доступной памяти в компьютере. Возможно, вам потребуется закрыть другие открытые и активные программы через «Диспетчер задач». Для этого нажмите кнопки Поиск + Esc, чтобы открыть меню. Отсюда выбирайте и закрывайте приложения, нажимая Завершить процесс. Закройте все приложения, которые вы в данный момент не используете или которые работают в фоновом режиме, о запуске которых вы даже могли не знать.

Компьютер все равно работает медленно даже после закрытия приложений

Если решение через «Диспетчер задач» не помогло устранить проблему, возможно, вам потребуется увеличить объем оперативной памяти в ноутбуке, заменив заводской модуль памяти. Для этого вам нужно проконсультироваться со специалистом по компьютерам или приобрести и установить комплект для апгрейда оперативной памяти, предназначенный для вашей конкретной модели, у интернет-продавца.