Устранение неполадок Amazon Echo Show 2-го поколения

«Моя Amazon Echo Show не реагирует или не подает никаких признаков включения».

Хотя 2-е поколение работает от аккумулятора дольше, чем предыдущая модель, заряд не бесконечен. Прежде чем делать вывод, что ваше устройство «неисправно», попробуйте подключить его к исправной розетке и зарядить. По данным Amazon, устройство работает около 6–10 часов без полной зарядки.

Если устройство полностью заряжено, но не реагирует, проблема может быть в пустяках, например, в скоплении грязи или остатках веществ в кнопках.

Совет: Не используйте устройство рядом с водой, раковинами и в других влажных местах.

Шаг 1: Работайте с Amazon Echo Show только чистыми руками.

Шаг 2: Протрите кнопки устройства мягкой тканью, которая слегка влажная. Несоблюдение этого правила может привести к пожару и поражению электрическим током. Не используйте для протирки агрессивные химикаты.

Шаг 3: Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте снять кнопки и аккуратно протереть поверхность под ними. При необходимости обратитесь к нашему руководству по замене кнопок.

Подключите Amazon Echo Show к розетке, в работоспособности которой вы уверены, используя заведомо исправный кабель для зарядки и адаптер питания.

Если устройство по-прежнему не включается, возможно, неисправен аккумулятор. Рассмотрите возможность его замены.

Убедитесь, что адаптер питания подключен к исправной розетке. Если адаптер вставлен в розетку не до конца, устройство не будет заряжаться.

Убедитесь, что зарядный кабель не перетерся и не поврежден.

Адаптер питания и/или зарядный кабель могут быть неисправны. Рассмотрите возможность покупки нового адаптера питания и/или зарядного кабеля.

«Динамик не воспроизводит звук или звук периодически пропадает».

Возможно, на Echo Show установлена минимальная громкость. Попробуйте нажать кнопку «увеличение громкости» в верхней части экрана и воспроизвести любой звук, чтобы проверить, решилась ли проблема.

Если устройство контактировало с водой, она могла проникнуть внутрь корпуса и повредить динамик.

Попробуйте просушить внутренние компоненты и подождите 24 часа перед проверкой устройства. Если звук по-прежнему не работает, переходите к полной замене динамиков. Для получения дальнейших инструкций обратитесь к ++руководству по замене динамиков++.

Если звук пропадает, проблема может быть в соединении. Проверьте уровень сигнала Wi-Fi, попробуйте отключиться от сети и подключиться заново. Отключиться и подключиться можно через вкладку «Device Settings» (Настройки устройства) в приложении Alexa, нажав на вкладку «Change» (Изменить) и выбрав нужную сеть.

Источник Wi-Fi может находиться вне зоны действия. Попробуйте переместить устройство ближе к маршрутизатору для обеспечения более стабильного соединения.

«Мой экран не включается или ничего не показывает».

Убедитесь, что кабель питания надежно подключен с обеих сторон устройства.

Если экран не включается, возможно, нарушено соединение с блоком питания или возникла проблема с дигитайзером или ЖК-дисплеем.

Перезагрузите устройство, отключив его от порта или вынув блок питания из розетки. Если экран все равно не включается, возможно, проблема кроется внутри. Вам может потребоваться замена экрана. Пожалуйста, следуйте приведенному ниже руководству по снятию экрана.

1. Возьмите плоскую отвертку и открутите 2 винта в нижней части устройства.
2. Аккуратно снимите резиновую накладку с нижней части устройства.
3. Вставьте клин между звукопоглощающей пеной и корпусом. Как только она ослабнет, снимите звукопоглощающую пену.
4. Открутите винты на белой внутренней детали. После снятия вы должны увидеть материнскую плату.
5. Выкрутите винты из основания черной детали устройства.
6. Выкрутите винты вокруг материнской платы, а также 2 винта под ней.
7. Снимите черный корпус. Вы должны увидеть 2 печатные платы и металлические пластины.
8. Открутите винты вокруг металлических пластин и печатных плат. Затем аккуратно извлеките печатные платы и металлические пластины.
9. В завершение открутите винты вокруг экрана.
   

«Моя Echo Show не подключается к устройству через Bluetooth».

Уберите Echo Show и устройство, к которому вы пытаетесь подключиться, подальше от предметов, которые могут создавать помехи для сигнала. Убедитесь, что между устройством и Echo Show нет препятствий.

Убедитесь, что в настройках устройства в приложении Alexa включен Bluetooth. После включения Bluetooth на нужном устройстве выполните сопряжение через настройки Echo Show или самого устройства.

Отключите любые устройства, которые в данный момент подключены к Echo Show по Bluetooth. Попробуйте подключить устройство, которое хотите использовать.

«Мое устройство не видит мою сеть Wi-Fi или не подключается к ней».

Возможно, Echo Show не может подключиться к маршрутизатору, так как находится слишком далеко. Переместите Echo Show ближе к маршрутизатору, пока название вашей сети не появится в списке доступных. Если сеть не отображается, ознакомьтесь с другими решениями ниже.

Переместите Echo Show подальше от бытовой техники или массивных предметов, которые могут препятствовать прохождению сигнала от маршрутизатора. Избегайте размещения таких препятствий, как стены, микроволновые печи и холодильники, между Echo Show и маршрутизатором.

Если вы не видите название сети, к которой пытаетесь подключиться, проверьте работоспособность маршрутизатора: убедитесь, что он включен и горят все необходимые индикаторы. Если индикаторы не горят, перезапустите маршрутизатор: нажмите кнопку сброса (если она есть) или выключите его из розетки и включите снова.

Если интернет-сервисы не обновляются или работают с перебоями, возможно, пропускной способности интернета недостаточно для поддержания работы. Возможно, превышена пропускная способность маршрутизатора, что вызывает эффект «бутылочного горлышка» для устройств, использующих интернет. Отключите другие устройства от Wi-Fi, чтобы освободить канал. Если проблема не устранена, попробуйте перезагрузить Echo Show.