Устранение неполадок Amazon Echo Show 5

Echo Show 5 не подключается к сети Wi-Fi.

Убедитесь, что другие устройства подключены к вашей сети Wi-Fi.

Отключите некоторые устройства от сети Wi-Fi. Слишком большое количество устройств может замедлить работу сети и вызвать проблемы с подключением.

Убедитесь, что устройство находится в пределах 10 метров от модема Wi-Fi. Качество соединения по Wi-Fi ухудшается на расстоянии и при прохождении сигнала через стены.

Уберите устройство подальше от приборов, потребляющих много энергии.

Попробуйте отключиться от сети Wi-Fi и подключить устройство заново.

Попробуйте отключить Amazon Echo Show 5 от сети и включить снова. Иногда устройствам требуется перезагрузка для устранения неполадок.

Выключите и снова включите роутер. Как и в случае с Amazon Echo Show 5, роутеру может потребоваться перезагрузка для устранения сбоев.

Если вы недавно изменили пароль от Wi-Fi модема, смахните вниз и нажмите «Настройки» (Settings). Выберите «Настройки сети» (Network Settings), нажмите на сеть, к которой хотите подключиться, и введите новый пароль.

Сбросьте настройки устройства через приложение Amazon Alexa. Скажите «Go to Settings» вашему Echo Show или смахните вниз и выберите «Настройки» (Settings). Выберите «Параметры устройства» (Device Options) > «Сброс до заводских настроек, но с сохранением подключений устройств умного дома» (Reset to Factory Defaults but Retain Smart Home Device Connections).

Возможно, поврежден модуль Wi-Fi на материнской плате; рассмотрите возможность её замены. Обратитесь к Руководству по замене материнской платы Amazon Echo Show 5.

Устройство не подключается к другим Bluetooth-устройствам.

Перед попыткой сопряжения убедитесь, что Bluetooth включен на обоих устройствах. Смахните вниз и нажмите «Настройки» (Settings). Выберите Bluetooth, затем нажмите на устройство, которое пытаетесь подключить. Обратите внимание, что некоторые устройства, например телефоны, требуют, чтобы пользователь разрешил новые подключения, прежде чем устройство станет видимым для Amazon Echo Show 5.

Расположите устройства ближе друг к другу и уберите предметы, которые могут мешать прохождению сигнала. Стены и мебель могут блокировать Bluetooth-сигнал и мешать сопряжению.

Смахните вниз и выберите «Настройки» (Settings), затем выберите Bluetooth и убедитесь, что никакие другие устройства не подключены.

Не удается подключиться к другим устройствам умного дома.

Попробуйте перезагрузить Wi-Fi на Echo Show 5 и проверьте, решит ли это проблему. Поднесите Echo Show 5 ближе к устройству, к которому хотите подключиться. Чем дальше устройства находятся друг от друга, тем сложнее им поддерживать соединение. Убедитесь, что оба устройства находятся в одной сети. Если это не так, подключите оба устройства к одной сети и повторите попытку.

Смахните вниз, перейдите в «Настройки» (Settings) > Bluetooth и убедитесь, что Bluetooth включен.

Нажмите и удерживайте кнопку отключения микрофона (Mute Mic) на верхней панели устройства около 5 секунд. Появится запрос на выключение («Power off the device»), нажмите «Yes». Чтобы снова включить его, просто нажмите и удерживайте ту же кнопку.

Смахните вниз, перейдите в «Настройки» (Settings) > «Параметры устройства» (Device Options) > «Проверить обновления ПО» (Check for Software Updates) и убедитесь, что установлена последняя версия ПО.

Эффект мигания на экране устройства.

Смахните вниз и используйте ползунок, чтобы уменьшить яркость экрана.

Попробуйте отключить устройство от сети и включить его снова. Иногда устройствам требуется перезагрузка для устранения неполадок.

Уберите устройство подальше от приборов, потребляющих много энергии. Некоторые устройства создают электромагнитные помехи (ЭМП), которые могут вызывать проблемы с дисплеем.

Убедитесь, что используете оригинальный адаптер питания, который шел в комплекте с Echo Show 5. Если нет, попробуйте использовать правильный адаптер и проверьте, исчезла ли проблема.

Ваш дисплей или его шлейфы повреждены. Попадание воды и физические повреждения могут привести к мерцанию экрана. Обратитесь к Руководству по замене дисплея Amazon Echo Show 5. Экран не реагирует

Экран устройства не реагирует на нажатия или выглядит поврежденным.

Если устройство вообще не реагирует, возможно, отсоединен адаптер питания. Убедитесь, что адаптер плотно вставлен как в само устройство, так и в розетку. Если экран включился и устройство работает нормально, проблема решена.

Если на экране есть заметные царапины или трещины, из-за которых он не реагирует на касания или работает некорректно, его можно заменить, обратившись к Руководству по замене дисплея Amazon Echo Show 5.

Если адаптер питания подключен правильно, а на экране нет видимых повреждений, убедитесь, что дисплей включен и ни одна из кнопок не зажата. Если экран включен и все кнопки исправны, рассмотрите покупку нового дисплея. Обратитесь к Руководству по замене дисплея Amazon Echo Show 5.

Устройство не реагирует или не подает признаков включения.

Убедитесь, что адаптер питания вставлен до конца. Затем нажмите и удерживайте кнопку отключения микрофона, чтобы включить устройство. Если оно не включается, возможно, неисправен адаптер. Подумайте о приобретении нового.

Если адаптер исправен, проверьте подключение к устройству и убедитесь, что в разъеме нет пыли или грязи. Если есть, очистите порт и попробуйте снова.

Если порт питания поврежден (контакты согнуты или отсутствуют), возможно, его потребуется заменить. Обратитесь к нашему Руководству по замене порта питания DC.

Если разъем не поврежден, а адаптер питания работает с другим устройством, возможно, неисправна материнская плата. Рассмотрите возможность замены материнской платы. Обратитесь к Руководству по замене материнской платы Amazon Echo Show 5.

Устройство включается и сенсорный экран работает, но физические кнопки не реагируют на нажатия.

Кнопки можно заменить, следуя нашему Руководству по замене микрофона.. Микрофоны и кнопки установлены на одной внутренней плате.

Устройство воспроизводит искаженный звук или звука нет вовсе.

Возможно, на Echo Show 5 отсутствует звук из-за настроек громкости. Убедитесь, что громкость включена, найдя элементы управления на верхней части устройства. Нажмите кнопку «+» для увеличения громкости.

Сначала удерживайте кнопку отключения микрофона, пока не появится запрос на выключение, затем нажмите «Yes». Через минуту снова нажмите и удерживайте кнопку, чтобы включить устройство. Если проблема сохраняется, найдите динамик, который находится на противоположной стороне от экрана. Возможно, потребуется разобрать устройство. Снимите защитные элементы, чтобы добраться до динамика. Проверьте катушки на наличие повреждений. Запах гари может быть признаком неисправности. Если вы определили, что динамик поврежден, обратитесь к Руководству по замене динамика Amazon Echo Show 5.

Удерживайте кнопку отключения микрофона до появления запроса на выключение, затем нажмите «Yes». Затем нажмите и удерживайте кнопку, чтобы снова включить устройство. Проверьте, остается ли искажение на меньшей громкости. Обычно на высокой громкости устройство выделяет больше тепла, что может привести к повреждениям. Использование на меньшей громкости поможет продлить срок службы динамика.

Устройство работает нормально, но через проводные аудиовыходы звук не идет.

Если устройство воспроизводит звук через встроенный динамик, но не через кабель, подключенный к внешнему динамику, значит, либо неисправен порт, либо поврежден сам кабель, либо неисправен внешний динамик. Если с кабелем и динамиком всё в порядке, рассмотрите возможность замены порта аудиовыхода. Разъем можно заменить, обратившись к Руководству по замене порта питания DC Amazon Echo Show 5.