Устранение неполадок Amazon Tap

Без питания вы не сможете слушать музыку, управлять ею или использовать голосовой сервис Alexa.

Обновления программного обеспечения важны для улучшения производительности и добавления новых функций Alexa. Игнорирование этого обновления может привести к проблемам с питанием устройства.

Как проверить текущую версию ПО:

1. В приложении Alexa выберите «Меню».

2. Перейдите в раздел «Настройки».

3. Выберите ваше устройство.

4. Прокрутите вниз до пункта «Версия ПО устройства», который находится в разделе «О приложении».

5. Текущая версия ПО будет указана в нижней части страницы.

Как обновить ПО до последней версии:

1. Убедитесь, что Amazon Tap подключена к активной сети Wi-Fi.

2. Во время установки обновления не отдавайте голосовые команды устройству и не используйте приложение Alexa.

3. Когда обновление будет готово к установке, световой индикатор или кольцо на устройстве начнет мигать синим цветом.

4. Обновление программного обеспечения может занять до 15 минут в зависимости от качества соединения Wi-Fi.

Если возникли проблемы с питанием, сброс настроек Amazon Tap может помочь их решить.

1. Нажмите и удерживайте кнопки «Назад» и «Wi-Fi / Bluetooth» в течение 12 секунд.

2. Световой индикатор или кольцо на Amazon Tap должны загореться оранжевым, а затем синим цветом.

3. Дождитесь, пока индикатор погаснет, а затем снова загорится.

4. Устройство Amazon Tap перейдет в режим настройки, когда индикатор или кольцо станут оранжевыми.

5. Откройте приложение Alexa.

6. Подключите Amazon Tap к активной сети Wi-Fi и зарегистрируйте устройство в своей учетной записи Amazon.

Функции Bluetooth, включая возможность потоковой передачи музыки с телефона или планшета на Amazon Tap, работать не будут.

Низкий уровень заряда аккумулятора может привести к сбоям в работе Bluetooth.

Используйте советы Amazon для зарядки устройства:

1. Поместите Amazon Tap на зарядную базу.

2. Подключите один конец кабеля micro-USB к зарядной базе.

3. Подключите другой конец кабеля micro-USB к адаптеру питания.

4. Включите адаптер питания в розетку. Во время зарядки устройства кнопка питания светится.

5. Чтобы проверить текущий уровень заряда:

o Спросите Alexa: «How much battery is left?» (Сколько заряда осталось?)

o Используйте приложение Alexa: перейдите в меню настроек устройства в приложении.

o Используйте элементы управления воспроизведением на Amazon Tap: нажмите и удерживайте кнопки регулировки громкости «+» и «-» одновременно. Alexa сообщит вам текущий процент заряда аккумулятора.

Другие устройства и материалы, вызывающие помехи

Хотя это случается редко, некоторые строительные материалы или другие устройства, работающие на радиочастотах, могут создавать помехи для Bluetooth-устройств. Чтобы решить эту проблему:

Поместите устройство, с которым вы пытаетесь выполнить сопряжение, как можно ближе к Amazon Tap. Постарайтесь уменьшить количество объектов, которые могут создавать помехи между устройствами.

Плохое соединение между устройствами

Удалите все Bluetooth-соединения, используя настройки в приложении Alexa. Повторно подключите устройства к Amazon Tap, начиная с того, с которым возникают проблемы при подключении.

Amazon Tap требуется жесткая перезагрузка

Удерживайте кнопку питания в течение 5 секунд, пока индикатор не погаснет и устройство не выключится. Затем снова включите устройство и попробуйте подключить Bluetooth-устройство еще раз.

Amazon Tap нужно восстановить до заводских настроек

В крайнем случае попробуйте полностью сбросить настройки Amazon Tap. Вам придется настроить устройство с нуля и повторно ввести параметры. Чтобы сбросить устройство, следуйте пошаговому руководству от Amazon:

1. Нажмите и удерживайте кнопки «Wi-Fi / Bluetooth» и «Назад» в течение 12 секунд. Индикаторы на Amazon Tap станут оранжевыми, а затем синими.

2. Подождите, пока индикаторы погаснут и снова загорятся. Индикаторы загорятся оранжевым, и Amazon Tap перейдет в режим настройки.

3. Откройте приложение Alexa, чтобы подключить устройство к сети Wi-Fi и зарегистрировать его в своей учетной записи Amazon. Чтобы узнать больше, перейдите в раздел настройки Amazon Tap.

Неисправный микрочип Wi-Fi и Bluetooth

Если Bluetooth-колонка все еще не подключается после выполнения руководства Amazon по подключению Bluetooth, возможно, проблема в аппаратной части Bluetooth. Узнайте, как заменить микрочип Bluetooth, здесь (ссылка будет добавлена, как только страница руководства будет готова).

Если ваш Amazon Tap не включается или не держит заряд, возможно, пора заняться устранением этой проблемы.

Шаг 1: Отключите зарядную базу от сети и снимите с нее Amazon Tap.

Шаг 2: Уберите любые предметы, которые могут мешать устройству. Если препятствий нет, перейдите к следующему упражнению по устранению неполадок.

Шаг 3: Установите устройство обратно на зарядную базу, подключите ее к розетке по крайней мере на час и проверьте состояние аккумулятора.

Шаг 1: Отключите зарядную базу от розетки и снимите Amazon Tap с базы.

Шаг 2: Проверьте порт зарядной базы на наличие грязи или мусора. Используйте баллончик со сжатым воздухом, чтобы выдуть мусор.

Шаг 3: Установите устройство обратно на зарядную базу и включите ее в розетку. Проверьте состояние аккумулятора через час. Если устройство не заряжается, возможно, зарядная база неисправна. Замените зарядную базу или используйте USB для зарядки устройства.

Шаг 1: Отключите USB-кабель от розетки и отсоедините Amazon Tap.

Шаг 2: Проверьте USB-порт на наличие грязи или мусора. Используйте баллончик со сжатым воздухом, чтобы выдуть мусор.

Шаг 3: Подключите устройство обратно к USB-кабелю и включите его в розетку. Если устройство не заряжается, возможно, USB-кабель неисправен. Замените USB-кабель на новый.

Звук из вашего Amazon Tap остается тихим при максимальной громкости.

Если звук слишком тихий, возможно, громкость на Bluetooth-устройстве убавлена.

Шаг 1: Убедитесь, что громкость на вашем Amazon Tap установлена на максимум.

Шаг 2: Отрегулируйте громкость на Bluetooth-устройстве, чтобы изменить уровень звука.

Звук Amazon Tap искажен или недостаточно громкий при максимальной громкости.

Шаг 1: Уберите любые препятствия, которые могут создавать помехи между Amazon Tap и Bluetooth-устройством. Например, другие Bluetooth-устройства или близлежащие сигналы Wi-Fi.

Шаг 2: Переместите Bluetooth-устройство ближе к Amazon Tap.

Шаг 3: Проверьте уровень заряда аккумулятора как на Bluetooth-устройстве, так и на Amazon Tap. Слабый заряд может привести к ослаблению сигналов Bluetooth.

Кнопка питания не реагирует? Следуйте этому 'руководству', чтобы оценить состояние кнопки питания.

Ваш Amazon Tap не заряжается от USB-зарядного устройства? Давайте посмотрим, как это исправить!

Шаг 1: Попробуйте использовать другое USB-зарядное устройство. Если это помогло, проблема в вашем зарядном устройстве. Замените зарядное устройство, и это решит проблему!

Шаг 2: Убедитесь, что порт чист. Иногда в порт попадают пыль и грязь. Подуйте в порт или аккуратно очистите его зубочисткой.

Шаг 3: Если ваш Amazon Tap по-прежнему не функционирует должным образом при подключении к сети, возможно, ему нужен новый USB-порт. Узнайте, как заменить его 'здесь'.

Соединение Wi-Fi постоянно разрывается, из-за чего пользователю приходится неоднократно подключать Amazon Tap к сети.

Требуется перезагрузка маршрутизатора

Проблема с подключением может быть связана с маршрутизатором, а не с Amazon Tap. Чтобы выполнить простую перезагрузку:

1. Отключите маршрутизатор или модем от розетки.

2. Подождите 3 минуты.

3. Включите маршрутизатор в сеть.

Помехи от других Wi-Fi-устройств

Использование нескольких устройств одновременно может замедлить соединение Wi-Fi, вызывая проблемы с подключением. Чтобы решить эту проблему:

1. Выключите устройства, которые в данный момент не используются.

2. Если вы не можете выключить Wi-Fi-устройство, отойдите от него как можно дальше, чтобы уменьшить помехи.

3. Переместитесь ближе к маршрутизатору, чтобы обеспечить более сильное соединение.

Канал Wi-Fi не поддерживается Amazon Tap

Некоторые каналы, например сети Wi-Fi 5 ГГц, не поддерживаются Amazon Tap. Переключение на канал 2,4 ГГц или мобильную точку доступа 802.11b/g/n гарантирует, что вы используете поддерживаемый канал. Чтобы переключить канал беспроводной сети:

1. Проверьте IP-адрес по умолчанию на нижней панели вашего Wi-Fi-маршрутизатора.

2. Откройте веб-браузер и введите IP-адрес.

3. Войдите в свою учетную запись.

4. Перейдите на страницу настроек маршрутизатора.

5. Откройте страницу настроек беспроводной сети.

6. Измените диапазон 802.11 на 2,4 ГГц.

7. Сохраните изменения.

8. Используя приложение Alexa, удалите эту сеть, а затем подключитесь заново. Включите и выключите устройство несколько раз, чтобы проверить, решило ли это проблему с отключением.

Двухдиапазонный маршрутизатор вызывает проблемы с подключением

Двухдиапазонные маршрутизаторы позволяют устройству подключаться к двум разным типам беспроводных сетей, что может запутать устройство. Чтобы решить эту проблему, вам нужно изменить настройки вашего двухдиапазонного маршрутизатора, чтобы они работали отдельно в двух защищенных паролем сетях. Это не позволит Amazon Tap переключаться между двумя сетями, что вызывает сбои в работе устройства.