Audio Troubleshooting

Большинство проблем со звуком возникают из-за неподходящих, неисправных или неправильно подключенных кабелей, некорректных драйверов или конфликтов ресурсов. Проблемы со звуком, возникающие при отсутствии изменений в системе, обычно вызваны неисправностью кабелей или ошибками пользователя (например, случайным уменьшением громкости). Проблемы, возникающие после установки нового аудиоадаптера (или при добавлении либо перенастройке других компонентов системы), обычно вызваны конфликтами ресурсов или проблемами с драйверами.

Для устранения неполадок со звуком всегда начинайте со следующих действий:

1. Выключите и перезапустите систему. Удивительно часто это решает проблему.
2. Убедитесь, что все кабели подключены, колонки получают питание и включены, уровень громкости установлен на слышимый уровень, звук в Windows не отключен (режим «без звука») и так далее.
3. Определите область проблемы. Если проблема возникает только в одной программе, посетите веб-сайты Microsoft, компании-разработчика программного обеспечения и производителя аудиоадаптера, чтобы узнать, нет ли известной проблемы в работе этой программы с данным аудиоадаптером. Если проблема носит глобальный характер, переходите к следующим шагам.
4. Убедитесь, что аудиоадаптер выбран в качестве устройства воспроизведения по умолчанию. Если у вас установлено несколько аудиоадаптеров, проверьте, является ли аудиоадаптер, к которому подключены колонки, устройством воспроизведения по умолчанию.
5. Если ваш аудиоадаптер имеет утилиту тестирования, запустите её, чтобы убедиться, что все компоненты адаптера работают исправно.
6. Если у вас есть другой комплект колонок и/или запасной аудиокабель, временно замените их, чтобы исключить колонки как возможную причину. Если у вас есть наушники, подключите их напрямую к разъему Line-out на аудиоадаптере, чтобы изолировать проблему самой системой. Альтернативный вариант: подключите подозрительные колонки к другой системе с заведомо исправным аудиоадаптером или даже к MP3-плееру или портативному CD-плееру.

Если проблема возникает на новой системе или системе, в которую вы только что добавили или заменили аудиоадаптер, выполните следующие действия по порядку:

1. Убедитесь, что колонки подключены к правильным разъемам. Подключение колонок к неправильным разъемам — одна из самых частых причин проблем со звуком. Это случается даже у профессионалов.
2. Проверьте разделы устранения неполадок на веб-сайте Microsoft, а также на сайтах производителя вашей материнской платы и аудиоадаптера. Например, некоторые аудиоадаптеры имеют проблемы с материнскими платами на базе определенных чипсетов Via, тогда как другие аудиоадаптеры конфликтуют с определенными видеокартами AGP.
3. Удалите драйверы, перезапустите систему и установите драйверы с нуля.
4. Удалите драйверы, выключите систему и переставьте аудиоадаптер в другой слот PCI. После перезагрузки системы установите драйверы заново.
5. Если ничего из этого не помогло, подозревайте либо неисправность аудиоадаптера, либо принципиальную несовместимость адаптера с остальной частью вашей системы. Удалите драйверы, выключите систему, извлеките аудиоадаптер, установите другой аудиоадаптер и установите драйверы для него. Если сменный аудиоадаптер той же модели проявляет те же симптомы, попробуйте установить другую модель адаптера.

Если проблема возникает в системе, которая ранее работала нормально, выполните следующие действия по порядку:

1. Если вы недавно добавили или изменили какое-либо оборудование, проверьте «Диспетчер устройств», чтобы убедиться в отсутствии конфликтов ресурсов.
2. Если вы недавно устанавливали или удаляли программное обеспечение, возможно, установщик добавил файлы DLL, несовместимые с вашим аудиоадаптером, либо удалил файлы DLL, необходимые адаптеру или приложениям. Удалите драйверы аудиоадаптера и установите их заново.
3. Если звук все еще работает некорректно, подозревайте выход из строя аудиоадаптера.

Ниже приведены некоторые конкретные распространенные проблемы со звуком и способы их решения:

Это, вероятно, самая распространенная проблема, и у неё может быть множество причин. Выполнение только что перечисленных шагов по устранению неполадок должно решить проблему.

У этой проблемы также может быть много причин. Пожалуй, самая частая из них — сам аудиоадаптер. Старые и недорогие аудиоадаптеры часто имеют низкое качество звука. Другие распространенные причины включают неисправный или низкокачественный аудиокабель, колонки, расположенные слишком близко к монитору или другому источнику электрических помех, а также расположение аудиоадаптера внутри корпуса. Если есть возможность, разместите аудиоадаптер как можно дальше от других плат расширения. Еще одна возможная причина — оптимизация драйверов некоторых видеокарт для бенчмарк-тестов за счет удержания контроля над шиной. Результатом могут быть периодические пропадания звука и появление шумов.

Компьютерный звук является цифровым и передается напрямую на аудиоадаптер через шину. Некоторые старые дисководы CD-ROM требуют отдельного внутреннего кабеля, соединяющего аудиовыход на задней панели CD-ROM с разъемом CD-audio на аудиоадаптере. Если у вас нет необходимого кабеля, можно временно решить проблему, подключив стандартный стереоаудиокабель от разъема для наушников на передней панели CD-ROM к разъему Line-in на аудиоадаптере. Обратите внимание, что современные материнские платы и оптические приводы могут передавать CD-аудио в виде цифрового сигнала напрямую на аудиоадаптер, что исключает необходимость в отдельном кабеле для CD-аудио.

Если у вас есть другой комплект колонок или наушники, подключите их напрямую к порту Line-out аудиоадаптера, чтобы локализовать проблему — в аудиоадаптере она или в колонках. В порядке убывания вероятности, основные причины и их решения:

• Баланс звука в Windows полностью смещен в одну сторону. Дважды щелкните значок динамика в системном трее и проверьте настройки баланса в диалоговом окне «Громкость» (или в заменяющей его утилите, установленной вместе с драйверами аудиоадаптера).
  • Регулятор баланса на ваших колонках, если он есть, может быть установлен до упора в одну сторону. Это часто случается, когда кто-то пытается на ощупь изменить громкость или тембр и поворачивает не ту ручку. Установите регулятор баланса колонок в центральное положение.
  • Неисправен аудиокабель. Многие аудиокабели, особенно поставляемые с недорогими колонками, сделаны некачественно. Замените его на качественный экранированный аудиокабель, который можно купить за пару долларов в компьютерных магазинах, магазинах аудиоэлектроники или крупных торговых центрах.
  • Аудиокабель вставлен не до конца в разъем аудиоадаптера или разъем колонок. Убедитесь, что кабель вставлен полностью с обоих концов.
  • Вы используете монофонический, а не стереофонический аудиокабель для подключения Line-out аудиоадаптера к колонкам. Замените кабель.
  • Драйвер аудиоадаптера не установлен, установлен неправильно или является неверным. Некоторые аудиоадаптеры могут частично функционировать в таких условиях, и наиболее частым симптомом является звук только в одном канале. Удалите текущий установленный драйвер, а затем установите правильный драйвер.
  • Хотя это редкость, мы однажды столкнулись с комплектом активных колонок, у которых один канал не работал, а другой — работал. Замените колонки.

В некоторых аудиоадаптерах это предусмотрено конструкцией. Установка карты и драйвера намеренно отключает системный динамик и вместо этого перенаправляет звуки, которые обычно шли на него, на аудиоадаптер.

В системах Windows с правильно настроенными и работающими аудиоадаптерами звук может полностью исчезнуть без видимой причины. Это случалось с нами на многих разных системах, в разных версиях Windows, с использованием различных материнских плат и аудиоадаптеров. Аудиоадаптер по-прежнему отображается как установленный, и все выглядит совершенно нормально, но система просто перестает передавать звук на колонки. Эта проблема может сопровождаться или не сопровождаться исчезновением значка динамика из системного трея. Мы не имеем представления, что вызывает это, и никогда не могли получить удовлетворительного объяснения от Microsoft. Перезапуск системы обычно решает проблему до следующего раза. На системах, где «следующий раз» случается слишком часто, мы иногда добивались успеха удалением и последующей переустановкой звуковых драйверов.

Эта проблема обычно возникает из-за серьезного конфликта ресурсов или неправильно установленной карты. Сначала убедитесь, что карта установлена до упора. Если да, загрузите систему в безопасном режиме (Safe Mode) или используйте конфигурацию «Последняя удачная конфигурация» (Last Known Good Configuration). После загрузки системы определите, какие устройства и ресурсы конфликтуют, разрешите конфликты и перезагрузите систему.

Обычно это вызвано конфликтом прерываний, часто с клавиатурой. Удалите клавиатуру в «Диспетчере устройств», выключите компьютер и перезапустите его, оставив подключенной только мышь. Если это решит проблему, выключите систему, переподключите клавиатуру и перезапустите её. Если проблема сохраняется, попробуйте переставить аудиокарту в другой слот PCI или использовать USB-клавиатуру.

Подробнее об аудио в компьютере