Устранение неисправностей AvertX HD810

Изображение на экране компьютера отображается вверх ногами

Существует несколько способов настройки камеры AvertX HD810, и если вы установили её с неверными настройками объектива, изображение может быть перевернутым. Мы рекомендуем физически отрегулировать угол обзора камеры, используя изображение на экране в качестве ориентира.

Начиная с версии 1.2, вы можете обновить программное обеспечение ProConnect, в котором появилась новая функция, позволяющая перевернуть изображение с помощью программного переключателя.

AvertX предоставляет конкретные инструкции по выбору объектива при установке камеры. В инструкции четко указано, какой из трех объективов следует выбрать, чтобы избежать проблем с ориентацией изображения.

Начиная с версии 1.2, вы можете обновить программное обеспечение ProConnect, в котором появилась новая функция, позволяющая перевернуть изображение с помощью программного переключателя.

Пользователю не удается подключиться к программному обеспечению камеры через приложение или компьютер

Если вы потеряли доступ к камере из-за того, что забыли имя пользователя или пароль, вы можете позвонить в службу технической поддержки AvertX по телефону 855-228-3789 или сбросить настройки камеры, сняв купольную крышку и нажав кнопку сброса с помощью булавки. После сброса вы сможете заново создать учетные данные и получить доступ к камере. Звонок в службу технической поддержки перед сбросом дает больше шансов на сохранение записанных данных.

Внимание: если вы сбросите настройки камеры с установленной картой Micro SD, записанные данные могут быть утеряны.

Если вы подозреваете, что на камеру подается слишком много или слишком мало питания, сначала проверьте правильность подключения кабеля PoE (Power over Ethernet). Если кабель подключен верно, проверьте силу тока, получаемую через кабель PoE, с помощью мультиметра (прибора для измерения силы электрического тока, напряжения и, как правило, сопротивления) и убедитесь, что она соответствует рабочим характеристикам камеры. AvertX HD810 потребляет максимум 9,6 Вт, но требует не менее 5–7 Вт. Возможно, вам потребуется заменить кабель — узнайте, как это сделать, здесь.

Если вы подозреваете, что камера не может подключиться к маршрутизатору по беспроводной сети, сначала проверьте, разрешает ли маршрутизатор доступ для MAC-адреса камеры.

MAC-адрес камеры находится на её нижней стороне. Вы также можете найти его в документации к устройству. Если вы потеряли данные о MAC-адресе, вы можете позвонить в техническую поддержку AvertX по номеру 855-228-3789 и назвать серийный номер устройства — вам сообщат MAC-адрес вашей камеры.

Возможно, достаточно перезагрузить маршрутизатор. Если проблема сохраняется, вам может потребоваться зайти в настройки брандмауэра маршрутизатора и добавить MAC-адрес камеры в список «разрешенных». Этот процесс отличается для разных моделей, поэтому обратитесь к руководству пользователя вашего маршрутизатора.

В качестве альтернативы можно сбросить настройки камеры, сняв купольную крышку и нажав кнопку сброса булавкой.

Многие проблемы с подключением вызваны неисправным кабелем PoE (Power over Ethernet). Соединение должно быть плотным, без люфтов; кабель должен быть надежно защелкнут в разъемах на камере и источнике питания.

Если вы подозреваете, что кабель поврежден, обратитесь в AvertX для его замены или приобретите новый в любом магазине компьютерных комплектующих. Вы можете использовать руководство по замене, которое находится здесь.

Изображение с камеры размыто, искажено, затуманено или отсутствует вовсе

Сначала убедитесь, что камера включена. Если камера включена, но питания по-прежнему нет, возможно, проблема в кабеле PoE. Вы можете приобрести новый кабель PoE в магазине компьютерных комплектующих или у компании AvertX. Воспользуйтесь руководством по замене, расположенным здесь.

Возможно, камера закреплена ненадежно. Если камера плохо зафиксирована на месте установки, изображение может быть размытым из-за микровибраций основания.

Возможно, видимость камеры ограничена тенью или посторонним предметом. Если это кажется вероятной причиной, попробуйте отрегулировать положение камеры или перенести её на свободный, хорошо освещенный участок.

Возможно, камера расположена под неудачным углом. В частности, камера может быть направлена на объект или на свои же ИК-светодиоды. Если это так, попробуйте отрегулировать угол наклона камеры до получения четкого изображения.

Возможно, прозрачная купольная крышка камеры загрязнена. Если это кажется вероятной причиной, очистите крышку влажной тряпкой, полотенцем или губкой.

Возможно, загрязнен объектив или прозрачная купольная крышка. Если это так, протрите их влажной тряпкой или полотенцем. Будьте осторожны с чистящими средствами, так как они могут содержать агрессивные химикаты, повреждающие объектив. Вы можете получить доступ к объективу сняв купольную крышку.

Если изображение слишком яркое, возможно, возникает блик. Проверьте окружение камеры: нет ли рядом больших белых стен, окон, отражающих солнечный свет, или других ярких источников света, направленных на камеру. Если вы обнаружили такой источник, попробуйте перенести камеру так, чтобы отражение не попадало непосредственно в объектив.

Ночное изображение слишком темное или дальность видимости слишком мала

Ваша камера может быть направлена на другую камеру с ИК-подсветкой. В таком случае попробуйте изменить положение одной или обеих камер.

Если дальность ночного видения снизилась (оптимальная дальность для AvertX HD810 ночью составляет около 18 метров), возможно, вам потребуется заменить ИК-светодиоды.

ИК-светодиоды камеры могут быть перекрыты. Если вы считаете, что это причина проблемы, определите, что именно блокирует свет. Если объект можно передвинуть, сделайте это. Если объект переместить нельзя, вам придется установить камеру в другое место.

Возможно, для камеры выбраны неверные настройки. Попробуйте изменить их, пока не добьетесь нужного результата. Доступны варианты: автоматический (auto), интеллектуальный (smart), дневной (day) и ночной (night). Дневной режим не работает для ночного видения, а ночной — днем.

Данные были утеряны или изначально не записались

Если в вашем доме или офисе произошло отключение электричества во время работы и записи AvertX HD810, существует вероятность потери ранее записанных данных. Хорошим способом предотвращения потери данных является использование сетевых фильтров для питания камеры.

Внутри камеры предусмотрен слот для карт Micro SD объемом до 128 ГБ. Если возникают проблемы с сохранением записей, проверьте настройки записи в камере. Если проблемы с сохранением или чтением данных с карты сохраняются, возможно, её следует заменить.