Buying Computer Components

До начала 1990-х годов большинство компьютерных товаров покупали в специализированных компьютерных магазинах. Розничные продажи по-прежнему составляют значительную часть рынка, хотя акцент сместился со специализированных магазинов на местные крупные торговые сети, такие как Best Buy, CompUSA, Fry's, Wal-Mart и Costco. Однако сейчас на долю онлайн-реселлеров приходится большая часть продаж компьютерных комплектующих.

Что лучше: покупать в обычном магазине или у онлайн-реселлера? Мы пользуемся обоими вариантами, так как у каждого есть свои плюсы и минусы.

Местные магазины дают неоспоримое преимущество — мгновенное получение товара. Если у вас нет ангельского терпения, то, когда вам что-то нужно, вы хотите получить это «прямо сейчас». Покупка в местном магазине позволяет сразу взять товар в руки, вместо того чтобы ждать доставки FedEx. Вы также можете осмотреть товар лично перед покупкой, что невозможно при заказе онлайн. Местные магазины также удобнее, если вам нужно вернуть или обменять товар. Если что-то не работает или вы просто передумали, вы можете просто доехать до магазина, а не заниматься возвратом товара онлайн-продавцу, что бывает хлопотно и дорого.

Онлайн-реселлеры выигрывают за счет широты и глубины ассортимента. Например, если вам нужна более дешевая OEM-версия товара, скорее всего, вы не найдете ее в обычном магазине, где обычно продаются только коробочные версии. Если онлайн-магазин продает товары определенного производителя, он обычно держит в наличии всю линейку продукции, тогда как местные магазины часто выбирают только самые популярные позиции. Конечно, популярные товары обычно популярны не просто так. Кроме того, онлайн-реселлеры чаще держат в наличии узкоспециализированные товары и продукцию небольших производителей. Иногда, если вам нужен специфический продукт, единственный вариант — купить его онлайн.

Онлайн-реселлеры обычно рекламируют более низкие цены, чем местные магазины, но сравнивать только номинальную стоимость — ошибка. Покупая в местном магазине, вы платите только рекламную цену плюс налог с продаж. Покупая онлайн, вы платите рекламную цену плюс доставку, что в итоге может обойтись дороже, чем покупка на месте.

ОТ СМЕРТИ И НАЛОГОВ НЕ УЙТИ

Но ведь при покупке онлайн налог с продаж платить не нужно, правда? Возможно. В большинстве юрисдикций закон требует платить «налог на использование» вместо налога с продаж при покупках в других штатах. Конечно, большинство людей уклоняются от этого налога, но эта лавочка скоро прикроется. Штаты, столкнувшиеся с растущими бюджетными проблемами — то есть все штаты — начинают активно преследовать тех, кто покупает у онлайн-реселлеров и не платит налог на использование. Штаты используют методы интеллектуального анализа данных для координации действий друг с другом, а также с компаниями-эмитентами кредитных карт и онлайн-магазинами, чтобы выявить неуплаченные налоги. Если вы не платите налог, однажды вы можете получить письмо из налоговой службы штата с вопросом, на что были потрачены средства с кредитной карты и почему вы не отчитались об уплате налога на использование. Будьте уверены, это случится.

Хотя у онлайн-реселлеров цена на конкретный компонент может быть ниже, ошибочно полагать, что так бывает всегда. Местные магазины часто проводят распродажи и акции с возвратом части средств (рибейты), которые делают цену ниже самой выгодной онлайн-цены. Например, мы купили упаковку из 100 дисков CD-R на распродаже в местном магазине за $19,95 с мгновенной скидкой $10 и почтовым рибейтом $20. С учетом стоимости марки для отправки формы рибейта, нам по сути заплатили $9,68 за то, что мы забрали эти 100 дисков — такое предложение онлайн-продавцу повторить крайне сложно. Точно так же мы купили жесткий диск на 80 ГБ за $79,95 с мгновенной скидкой $15 и почтовым рибейтом $30. Итоговая стоимость? Около $35 за коробочный жесткий диск на 80 ГБ, что недосягаемо для большинства онлайн-продавцов.

Независимо от того, где вы покупаете компоненты — в обычном магазине или через интернет, — помните о следующих рекомендациях:

• Убедитесь, что точно знаете, что покупаете. Например, жесткий диск может быть доступен в двух версиях с одинаковыми или похожими номерами моделей, но с добавленной буквой или цифрой, обозначающей разный объем кэша. Или производитель может выпускать две модели одного размера, отличающиеся ценой и производительностью. Всегда сравнивайте товары по точному номеру модели производителя. Перед покупкой изучите продукт на сайте производителя и на независимых сайтах с обзорами. Обычно мы ищем в Google название продукта и слово «обзор» (или «review»).
• Продавцы сильно различаются. Некоторым мы доверяем безоговорочно, а у других не стали бы заказывать ни при каких условиях. Кто-то всегда надежен, кто-то — никогда, а кто-то меняется как погода. Мы проверяем сайт http://www.resellerratings.com, где ведется база отзывов покупателей о сотнях продавцов.
• Цена по прайс-листу или «рекомендованная розничная цена» (SRP) не имеет значения. Большинство компьютерных товаров продаются за долю от этой цены; другие — почти по SRP; а на некоторые производитель не устанавливает SRP, публикуя лишь «оценочную цену продажи» (ESP). Для адекватного сравнения нужно знать, сколько разные продавцы просят за товар. К счастью, есть сервисы, которые показывают цены разных продавцов. Мы используем http://www.pricescan.com, http://www.pricewatch.com и http://www.pricegrabber.com. В этих сервисах часто представлено 20 и более продавцов, и цены на один товар могут сильно различаться. Мы отбрасываем верхние 25% и нижние 25% цен, а затем визуально усредняем средние 50%, чтобы понять разумную стоимость товара.

AMIR

Если вы любите выгодные сделки (а кто не любит?), загляните на сайты dealnews (http://www.dealnews.com) и SlickDeals (http://www.slickdeals.net) — они отлично подходят для поиска скидок и распродаж. При внимательном подходе ваша цена «AMIR» (цена после учета всех скидок производителя и мгновенных скидок) может составить ноль или даже меньше.

• Многие компоненты продаются в коробочных (retail-boxed) и OEM-версиях. Основной компонент в обоих случаях может быть идентичен, но важные детали могут отличаться. Например, процессоры Intel доступны в розничных коробочных версиях, которые включают кулер и трехлетнюю гарантию. Также они доступны как OEM-компоненты (их еще называют «tray packaging» или «white box»), которые не включают кулер и имеют гарантию всего 90 дней. OEM-товары не предназначены для розничной продажи, поэтому некоторые производители не предоставляют гарантию индивидуальным покупателям. OEM-компоненты — это нормально, если вы понимаете разницу и не пытаетесь сравнивать цены на розничные и OEM-версии.
• Рынок ПК и комплектующих невероятно конкурентен, а маржа минимальна. Если продавец предлагает компонент намного дешевле остальных, возможно, это «товар-приманка» (loss leader). Но скорее всего — особенно если цены на другие товары столь же низкие — этот продавец экономит на чем-то: использует ваши деньги для пополнения оборотных средств, отправляет возвращенные товары под видом новых, завышает стоимость доставки или, в худшем случае, просто забирает деньги и ничего не отправляет. Если вы всегда выбираете самую низкую цену, вы потратите кучу времени на возврат дефектных, использованных или снятых с производства товаров и на общение с банком, когда продавец вообще ничего не доставит. В итоге вы потратите больше денег, чем если бы сразу купили товар у надежного продавца.
• Реальная цена, которую вы заплатите, может значительно отличаться от рекламной. При сравнении цен учитывайте все платежи, особенно стоимость доставки. Надежные продавцы сразу указывают полную сумму. Менее добросовестные могут «забыть» упомянуть доставку, которая может оказаться очень дорогой. Некоторые продавцы разбивают комплект производителя на отдельные части. Например, если коробочный жесткий диск включает крепеж, некоторые продавцы указывают цену за сам диск, не уточняя, что вынули крепеж и продают его отдельно. Также будьте осторожны с товарами, включающими рибейты от производителя. Некоторые продавцы указывают нетто-цену после рибейта, не поясняя этого.

КОГДА ВСЕ РЕКЛАМИРУЮТ ТОВАР ПО ОДНОЙ ЦЕНЕ

Некоторые производители устанавливают «минимальную рекламную цену» (MAP) на некоторые или все свои товары. Хотя производители не могут законно установить минимальную цену продажи, они могут ограничить цены, по которым дилеры рекламируют товар. Если на продукт действует MAP, все онлайн-магазины будут рекламировать его по одной цене, просить «позвонить для уточнения цены» вместо указания стоимости или заставят добавить товар в корзину, чтобы показать цену. Многие дисконтные реселлеры фактически продадут вам товар по MAP дешевле (иногда значительно дешевле), чем заявлено в рекламе, но об этом нужно спросить.

• Некоторые продавцы берут больше за товар, заказанный по телефону, чем за тот же товар, заказанный через сайт. Другие добавляют фиксированную комиссию за обработку телефонных заказов. Эти сборы объясняются тем, что принимать заказы через интернет намного дешевле, поэтому такая практика стала обычной. Более того, некоторые наши любимые продавцы, такие как NewEgg.com, вообще не имеют линий для телефонных заказов.
• Доставка тяжелых предметов (ЭЛТ-мониторов, ИБП, принтеров) по отдельности может быть очень дорогой. Это ситуация, в которой крупные местные сети, такие как Best Buy, имеют огромное преимущество перед онлайн-продавцами. Онлайн-продавцу приходится взимать с вас стоимость доставки, прямо или косвенно, и эта сумма может достигать $50 и более за тяжелый предмет, который вам нужен срочно. В свою очередь, крупные магазины получают товар целыми фурами или даже вагонами, поэтому стоимость доставки одного предмета для них невелика. Они могут переложить эту экономию на покупателей. Если покупаете тяжелую вещь, не думайте, что онлайн-цена обязательно будет ниже. Загляните в местный Best Buy или другой сетевой магазин — вполне вероятно, что там выйдет дешевле, даже с учетом налога с продаж. И вы сможете сразу забрать товар с собой, а не ждать курьера.
• Большинство прямых реселлеров, принимающих заказы по телефону, готовы продавать товар дешевле, чем рекламируют. Просто скажите им, что хотите купить у них, но не по указанной цене. Используйте низкие цены, найденные в сервисах сравнения, как аргумент для торга. Но помните: надежные продавцы вынуждены держать цены выше «фирм-однодневок», чтобы получать прибыль и оставаться на плаву. Заказывая по телефону, мы обычно стараемся немного сбить цену, но не ожидаем, что нам дадут самую низкую цену из интернета. Конечно, если вы заказываете в онлайн-магазине без телефона, торговаться не получится — это одна из причин, почему у чисто интернет-магазинов цены обычно лучше.
• Использование кредитной карты дает преимущество: компания-эмитент будет на вашей стороне в случае проблем с заказом. Если продавец отправил не тот товар, дефектный товар или вообще ничего не отправил, вы можете инициировать процедуру чарджбэка (возврат платежа) через банк. Продавцы, бизнес которых держится на оплате кредитными картами, не могут позволить себе злить эмитентов карт, поэтому обычно решают проблемы быстро. Даже угроза чарджбэка часто заставляет упрямого продавца пойти на встречу.
• Некоторые продавцы добавляют надбавку (обычно 3%) к рекламной цене при оплате кредиткой. Надбавки нарушают контракты с платежными системами, поэтому некоторые продавцы предлагают аналогичную скидку за оплату наличными, что по сути то же самое. Обработка транзакций стоит денег, и мы уверены, что некоторые из таких продавцов вполне надежны, но наш личный опыт с теми, кто взимает надбавки, был негативным. Мы всегда подозреваем, что их методы работы приводят к высокому проценту чарджбэков, поэтому они отговаривают от использования кредитных карт.

Хитрый план

Почти все розничные продавцы отказываются возвращать деньги за вскрытое программное обеспечение, DVD и тому подобное, предлагая лишь обмен на новый, запечатанный экземпляр того же названия. Один из наших читателей рассказал, как он обходит это правило. Он возвращает вскрытое ПО в обмен на новый, запечатанный товар того же наименования, сохраняя оригинальный чек. Затем он возвращает новый, запечатанный экземпляр для получения возврата денег. Наверное, это неэтично и, возможно, даже незаконно, но это работает.

• Хорошие продавцы позволяют вернуть дефектный товар для обмена или полного возврата средств (часто за вычетом стоимости доставки) в течение установленного периода, обычно 30 дней. Покупайте только у таких продавцов. Почти все продавцы исключают некоторые категории товаров, такие как ноутбуки, мониторы, принтеры и вскрытое ПО, либо из-за требований производителей, либо потому, что покупатели часто злоупотребляют правилами возврата, используя товары как «бесплатную аренду на 30 дней». Остерегайтесь фразы «все продажи окончательны» (all sales are final). Она означает именно то, что написано.
• Внимательно ищите упоминание комиссий за возврат (restocking fees). Многие продавцы, громко кричащие о «гарантии возврата денег без лишних вопросов», в мелком шрифте указывают, что не вернут всю сумму. Они взимают комиссию за возврат, и мы видели цифры до 30% от цены товара. Такие продавцы обожают возвраты, потому что зарабатывают на них гораздо больше, чем если бы вы оставили товар себе. Не покупайте у продавца, который взимает restocking fee за обмен (в отличие от возврата денег). При возврате денег не принимайте комиссию выше 10–15%, в зависимости от стоимости товара.

КЛИЕНТ НЕ ВСЕГДА ПРАВ

Даже некоторые из наших любимых продавцов начали взимать комиссию за возврат в ответ на злоупотребления клиентов. (См. врезку «Еще один хитрый план»). Да, существуют как недобросовестные продавцы, так и недобросовестные покупатели. Например, мы слышали об одном парне, который отчаянно хотел как можно скорее получить новейший дорогой видеоадаптер. Ни у одного продавца карты еще не было в наличии, везде были очереди. Этот «красавец» заказал одну и ту же карту у трех или четырех разных продавцов, надеясь повысить шансы получить ее побыстрее.

Он установил первую пришедшую карту, а остальные вернул, заявив, что они дефектны. Он потребовал полного возврата денег, включая стоимость доставки в обе стороны! Он даже вскрыл коробки, чтобы «доказать», что пытался их использовать. Если бы он попросил обмен, проблем бы не возникло, но ему нужны были деньги. Естественно, пострадавшие продавцы отказались возвращать стоимость доставки и вычли комиссию за возврат. Он был возмущен и написал Роберту, предложив тому предупредить читателей не покупать у этих продавцов. Его, похоже, удивило, что Роберт не проникся к нему сочувствием. Сейчас он, наверное, выставил бы лишние карты на eBay и сделал бы состояние.

Большинство хороших продавцов, взимающих комиссию за возврат, делают это для защиты от подобных злоупотреблений, и многие готовы идти на исключения в индивидуальном порядке. Перед покупкой уточните их правила возврата и условия, при которых они готовы сделать исключение.

• Если заказываете по телефону, не принимайте обещания на словах. Настаивайте на письменном подтверждении заказа, включая все специальные условия, до того, как с вас спишут деньги или отправят товар. Если продавец уклоняется от предоставления письменного подтверждения своих условий — ищите другого. Большинство охотно делают это. Если заказываете в чисто интернет-магазине, используйте программу для захвата экрана или функцию сохранения в браузере, чтобы сохранить копии каждой страницы при оформлении заказа. Большинство продавцов присылают подтверждение по электронной почте, которые мы храним в папке «Никогда не удалять».
• Сохраняйте всё, что относится к заказу: копию рекламного объявления, подтверждения по e-mail, факсу или в письме; копии чеков; копию упаковочного листа, счета-фактуры и т.д. Мы также делаем заметки в своем планировщике (PIM) о телефонных разговорах: дата, время, номер телефона, имя собеседника, цель звонка и т.д. Распечатываем их и добавляем в папку по заказу.
• Четко дайте понять продавцу, что ожидаете именно тот товар, который заказали, а не «эквивалентную замену». Требуйте подтверждения точных наименований, включая артикулы производителя. Например, если заказываете графическую карту ATI RADEON X800 XT Platinum Edition PCIe, убедитесь, что в подтверждении заказа указан именно этот товар по названию, полному описанию и артикулу ATI. Не принимайте менее детализированные описания вроде «графическая карта», «графическая карта ATI» или даже «графическая карта ATI RADEON X800». Иначе вы почти наверняка не получите того, за что заплатили. Вам могут прислать модель X800 Pro AGP вместо X800 XT Platinum Edition PCIe, обычную X800 XT вместо более дорогой X800 XT Platinum Edition, OEM-карту с более медленным процессором или меньшим объемом памяти, или даже карту «Powered by ATI» (с процессором ATI, но сделанную другим производителем) вместо карты «Built by ATI». Будьте уверены.

Еще один хитрый план

Если покупаете в местном магазине, вскрывайте коробку снизу, а не сверху. Если вам нужно вернуть исправный товар, так продавцу будет проще переупаковать продукт с сохранением заводских пломб, что поможет избежать комиссий за возврат.

• Проверяйте условия гарантии. Некоторые производители предоставляют гарантию только на товары, купленные у авторизованных дилеров в полной розничной упаковке. Для некоторых товаров гарантия начинается с момента отгрузки производителем дистрибьютору, что может быть задолго до того, как товар попадет к вам. OEM-продукты обычно имеют гораздо более короткую гарантию — иногда всего 90 дней — и могут иметь гарантию только для первичного дистрибьютора, а не для конечного покупателя. Хорошие реселлеры могут «поддерживать гарантию производителя» в течение некоторого периода на некоторые товары, обычно 30–90 дней. Это значит, что если продукт выйдет из строя, вы вернете его продавцу, а он сам обменяет его и разберется с производителем. Некоторые реселлеры отказываются от гарантии производителя, заявляя, что после отправки товара все гарантийные вопросы — ваша проблема, даже если товар приехал неисправным (DOA). Мы сталкивались с этим пару раз. Обычно упоминание терминов вроде «товарная пригодность и соответствие конкретной цели» (merchantability and fitness for a particular purpose) и «отмена принятия» (revocation of acceptance) быстро приводит их в чувство. Мы требуем, чтобы продавец немедленно выслал новый товар и приложил оплаченную наклейку для возврата, если они хотят получить назад неисправный предмет. Мы не принимаем и не оплачиваем неисправный товар ни при каких обстоятельствах, и вам не советуем.
• Прямые реселлеры по закону обязаны отправлять товары в обещанный срок. Но этот срок может быть точным («отправка в течение 24 часов») или расплывчатым («отправка в течение трех-шести недель»). Если продавец не может отправить заказ к обещанной дате, он должен уведомить вас письменно и указать новую дату. Если это произошло, вы имеете право отменить заказ без штрафов. Четко дайте понять продавцу, что ожидаете своевременной доставки. Надежные продавцы отправляют то, что обещали, и тогда, когда обещали.

К сожалению, у некоторых продавцов есть мерзкая привычка брать ваши деньги и отправлять товар «когда руки дойдут». Практика, граничащая с мошенничеством: продавцы часто указывают товары как «в наличии», хотя на самом деле их нет. Четко заявите продавцу, что не разрешаете списывать средства с карты до фактической отгрузки товара и что, если вы не получите товар вовремя, вы отмените заказ.

Рекомендуемые источники

Вопрос, который мы слышим чаще всего: «У какой компании покупать?». Когда нас об этом спрашивают, мы убегаем, крича от ужаса. Ну, не совсем, но хочется. Ответить на этот вопрос для нас — проигрышная ситуация. Если мы порекомендуем продавца, и он обслужит покупателя хорошо, — ну, это всего лишь то, чего от него и ждали. И это лучшее, что может случиться.

Тем не менее, мы понимаем, что многие читатели хотят знать, где покупаем мы. За эти годы мы покупали у множества онлайн-продавцов, и наши фавориты менялись. Последние несколько лет наш любимый — NewEgg.com (http://www.newegg.com). NewEgg предлагает необычайно удачное сочетание цены, широкого ассортимента, поддержки, доставки и политики возврата/обмена. Мы не знаем другого прямого продавца, который был бы хоть немного близок к ним.

Цены NewEgg не всегда самые низкие, но обычно они соответствуют любому другому продавцу, с которым мы готовы иметь дело. NewEgg проводит ежедневные акции, которые часто оказываются настоящими выгодными сделками, поэтому если вы готовы рассматривать альтернативы и собирать компоненты в течение нескольких недель, можно неплохо сэкономить. (Конечно, при этом гарантия и право на возврат по первым заказам будут истекать, пока вы ждете остальные.) NewEgg отправляет то, что обещали, тогда, когда обещали, и по той цене, о которой договорились. Если возникает проблема, они ее исправляют. Трудно найти что-то лучше.

При всем этом, если вы купите в NewEgg, а после этого у вас сдохнет золотая рыбка и выпадут все зубы — не вините нас. Мы можем сказать лишь то, что NewEgg хорошо относится к нам. В этой индустрии всё может измениться за одну ночь, и хотя мы не ждем, что NewEgg внезапно испортится, такое может случиться.

Что касается местных магазинов, мы покупаем (в произвольном порядке) в Best Buy, CompUSA, Target, Office Depot, OfficeMax и местных специализированных магазинах — в зависимости от того, что нужно и у кого лучшие цены и рибейты в воскресных рекламных вкладышах. Wal-Mart раньше продавал только собранные ПК. Недавно они начали продавать комплектующие, например видеоадаптеры, так что добавим и их в наш список.

Даже если вы будете следовать всем этим рекомендациям, проблемы могут возникнуть. Даже лучшие реселлеры иногда ошибаются. Если это случилось, не ждите, что проблема решится сама собой. Если возникла проблема, сохраняйте спокойствие и первым делом уведомите продавца. Хорошие продавцы стремятся решить проблемы. Узнайте, как продавец хочет действовать, и следуйте их процедурам — особенно в части маркировки возвращаемого товара номером RMA (разрешение на возврат материалов). Если кажется, что дело не двигается, объясните продавцу, почему вы недовольны, и скажите, что планируете запросить чарджбэк через банк. Наконец, если продавец ведет себя совсем неадекватно и любая часть сделки (включая, например, письмо с подтверждением) проходила через почтой США (U.S. Postal Service), свяжитесь с почтмейстером по поводу подачи заявления о почтовом мошенничестве. Это очень быстро привлекает внимание продавца, но используйте этот метод как крайнюю меру.

Подробнее о начале ремонта компьютеров