Устранение неполадок Dell Chromebook 13-7310

Камера не работает или появляется сообщение об ошибке «Камера не найдена».

Если возникла такая проблема, значит, произошел сбой в работе программного обеспечения камеры. Попробуйте открыть другое приложение, использующее камеру (например, Skype), и если оно работает, удалите и переустановите приложение, с которым возникла проблема. Если это не помогло, проверьте наличие обновлений драйверов. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, создайте резервную копию данных, сбросьте Chromebook до заводских настроек и восстановите данные.

Если камера не работает в разных программах, попробуйте выполнить сброс и восстановление Chromebook. Если камера по-прежнему не функционирует, замените ее с помощью этого руководства.

Компьютер тормозит или не может запустить файлы. Иногда возникают ошибки с «синим экраном смерти» (black screen of death).

Просканируйте диск антивирусной программой. Часто вредоносное ПО и вирусы могут замедлить работу компьютера практически до полной остановки.

Возможно, вам стоит удалить приложения, которые требуют много ресурсов при запуске или работе. Рекомендуется вручную просматривать все программы, чтобы избавляться от ненужных процессов в фоновом режиме. Для удаления программ используйте это руководство.

Если появляется «черный экран смерти», первым делом попробуйте выключить и снова включить компьютер для перезагрузки. Если это не помогло, возможно, удастся установить базовый диск Windows и попробовать загрузиться с него. Это может предложить вариант восстановления Windows, при котором программное обеспечение сможет исправить себя. Если это не сработает, обратитесь к специалисту по программному обеспечению, но, как и в двух предыдущих случаях, скорее всего, потребуется замена SSD.

Если выключение и включение устройства не решили проблему, замените SSD, следуя этому руководству. Первым делом нужно проверить надежность подключения SSD. Если он отошел, подключите его заново, используя это руководство, и проверьте, решилась ли проблема. Прежде чем делать вывод о неисправности SSD, попробуйте запустить его на другом компьютере, если есть такая возможность. Если возникли аналогичные проблемы, возможно, потребуется заменить SSD.

Клавиши залипают или не реагируют на нажатия.

Чистка клавиш — простое решение проблемы залипания. Сначала выключите Chromebook и стряхните мусор из-под клавиш. Если есть баллончик со сжатым воздухом, продуйте клавиатуру, чтобы удалить загрязнения. Клавиши можно аккуратно протереть спиртом или специальными салфетками для электроники. Иногда для чистки требуется снять колпачки клавиш. В этом поможет данное руководство.

Если чистка не помогла, замените клавиши. В таком случае обратитесь к нашему руководству по замене клавиатуры.

Тачпад тормозит или не реагирует на действия.

Если тачпад завис, выполните жесткую перезагрузку Chromebook, удерживая кнопку питания, а затем включите устройство снова. Убедитесь, что на тачпаде нет пыли и грязи. Если тачпад все еще не отвечает, несколько раз нажмите клавишу Escape. Возможно, тачпад отключился от разъема; в этом случае следуйте руководству по замене, чтобы проверить и устранить проблему. Если тачпад подключен правильно, но все равно работает некорректно, замените его на новый, используя это руководство.

Экран не реагирует на команды.

Если сенсорный экран плохо реагирует, возможно, его нужно почистить. Это легко сделать, протерев его одобренным средством для очистки электроники.

Сбросьте настройки Chromebook, удерживая кнопку питания до полного выключения. Если экран черный или нет изображения, подключитесь к внешнему монитору через HDMI. Чтобы вывести изображение на другой монитор, убедитесь, что Chromebook включен, и удерживайте клавишу CTRL вместе с клавишей MAXIMIZE WINDOW (F4). Если на втором экране есть изображение, значит, возможно, требуется замена экрана Chromebook.

Прежде чем переходить к замене экрана, разберите устройство по этому руководству и убедитесь, что шлейф правильно установлен в разъем.

Вентилятор материнской платы не вращается или работает слишком шумно.

Если вентилятор засорен пылью, нужно разобрать компьютер и очистить его. Это обеспечит охлаждение и предотвратит повреждение материнской платы. Руководство по доступу к вентилятору и его чистке находится здесь.

Если вентилятор перестал работать, замените его, чтобы избежать перегрева и повреждения материнской платы. Руководство по замене вентилятора находится здесь.

Компьютер не заряжается или заряжается лишь частично.

Если вы использовали правый порт USB для зарядки другого устройства, могла сработать защита от перенапряжения. Вам нужно отсоединить и снова подсоединить аккумулятор. Инструкцию можно найти здесь. Использование левого порта USB для зарядки устройств предотвратит эту проблему.

Если компьютер не заряжается, сначала проверьте работоспособность зарядного устройства и розетки. Включите зарядное устройство: если горит индикатор, дайте компьютеру зарядиться в течение часа перед включением. Если индикатор не горит, попробуйте использовать зарядное устройство с другим устройством. Также смените розетку, чтобы убедиться в ее исправности. Если с зарядным устройством и розеткой все в порядке, но зарядка не идет, возможно, неисправен аккумулятор. Руководство по замене аккумулятора находится здесь.

Если компьютер плохо заряжается или заряжается частично, проверьте состояние аккумулятора. Со временем емкость аккумулятора снижается. Проверить его состояние легко. Откройте «crosh», нажав Ctrl+Alt+t. Введите «battery_test» и подождите 5 минут до завершения теста. Если состояние аккумулятора ниже 80%, его следует заменить. Руководство по замене аккумулятора можно найти здесь.

Bluetooth-устройства не подключаются или соединение нестабильно.

Если возникли проблемы с подключением устройств к Chromebook, убедитесь, что Bluetooth включен. Нажмите в правом нижнем углу рабочего стола, где находится подменю, и нажмите «Включить Bluetooth». Иногда требуется выполнить повторный поиск или подключиться к новому устройству. Устройству может потребоваться время, чтобы появиться в списке обнаружения Bluetooth.

Следуйте этому руководству, чтобы убедиться, что ваше устройство обновлено.

Устройства, требующие проводного подключения, не отображаются или не заряжаются

Если устройство, подключаемое через адаптер или кабель, не определяется Chromebook, скорее всего, оно неисправно. Вы поймете это, если разъем для наушников расшатан. Лучший вариант действий — обратиться в службу поддержки.

Интернет-страницы загружаются слишком долго или не загружаются вовсе.

Если включен «режим полета», интернет работать не будет. Посмотрите на левую часть панели задач: если видите маленький значок самолета, значит, режим полета активен. Отключите его, а затем подключитесь к роутеру.

Если считаете, что проблема в роутере, протестируйте интернет на другом устройстве. Если оно подключается и загружает сайты, значит, проблема не в роутере или провайдере. Если другое устройство также не подключается, выключите роутер и модем из розетки на 10 секунд, а затем включите снова.

Если открыто слишком много программ, компьютер будет работать медленнее обычного. Откройте диспетчер задач и убедитесь, что запущены только браузер и диспетчер задач, затем протестируйте интернет на проверенных сайтах, например google.com или gmail.com.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, проблема, скорее всего, в сетевой карте. У этой модели часто выходят из строя сетевые карты, и если это не программная проблема, значит, она аппаратная. Руководство по замене сетевой карты можно найти здесь.