Устранение неполадок Dell Venue 11 Pro

Устройство сильно нагревается при прикосновении и/или работает некорректно из-за перегрева.

Сначала убедитесь, что ничто не перекрывает вентиляционные отверстия устройства. Они расположены на нижней грани. Если отверстия заблокированы, аккуратно удалите из них скопившийся мусор.

Если планшет продолжает сильно греться, выключите его. Отсоедините все внешние кабели (включая кабель питания). Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 5 секунд. Затем снова подключите кабель питания и включите устройство.

Планшет никак не реагирует при попытке включения нажатием или удержанием кнопки питания.

Прежде чем включать устройство, убедитесь, что оно заряжено. В комплект поставки планшета входят адаптер питания мощностью 30 Вт и кабель micro-USB. После подключения к розетке индикатор состояния будет гореть белым светом, показывая, что идет зарядка. Когда аккумулятор полностью зарядится, индикатор погаснет. Если ничего не помогает, вам потребуется заменить аккумулятор, следуя нашему руководству здесь.

Убедитесь, что вы заряжаете устройство с помощью зарядного устройства, которое шло в комплекте при покупке. При использовании неподходящего зарядного устройства индикатор зарядки может гореть, но аккумулятор фактически не будет заряжаться. Под неподходящим зарядным устройством подразумевается любое устройство, которое подходит по разъему, но не обеспечивает достаточную мощность.

Если вы попробовали все возможные варианты, но планшет по-прежнему не реагирует, возможно, потребуется заменить материнскую плату. Вы можете воспользоваться нашим руководством по замене материнской платы здесь.

Сначала перейдите на экран приложений. Найдите и откройте значок «Intel Rapid Storage». Затем нажмите на значок «Производительность». Используйте ссылку, чтобы отключить «Управление питанием канала связи». В завершение перезагрузите планшет.

Планшет не показывает признаки зарядки при подключении к сети.

Если заряд аккумулятора клавиатуры составляет 0%, сначала подключите клавиатуру к розетке и оставьте ее заряжаться на 10–20 минут. Как только клавиатура немного зарядится, подключите ее к планшету, чтобы заряжать оба устройства одновременно. Теперь значок аккумулятора должен показывать, что идет зарядка и планшета, и клавиатуры.

Если кабель не держится в разъеме micro-USB, это указывает на проблему с материнской платой. В этом случае единственным решением является замена материнской платы, чтобы кабель надежно фиксировался в разъеме. Вы можете воспользоваться нашим руководством по замене материнской платы.

Выполните диагностический тест, чтобы убедиться, что проблема не в аккумуляторе. Если программа показывает, что аккумулятор исправен, убедитесь, что вы используете зарядное устройство Dell: зарядные устройства для конкретного оборудования рассчитаны на определенное напряжение.

Клавиатура не отвечает.

Вы подключаете клавиатуру к Dell Venue 11 Pro, но планшет перестает распознавать ее или не видит вовсе. Тачпад и клавиши не работают. Проблема может крыться в реестре. Выполните следующие действия, чтобы решить ее.

Поскольку вы вносите изменения в реестр, это может негативно отразиться на работе вашего устройства. Вы действуете на свой страх и риск.

1. Откройте окно «Выполнить».

2. Введите «regedit» и нажмите «ОК».

3. Перейдите по пути:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB. Найдите каждую запись с названием VID_06CB&PID_2819xxxxx (на моем устройстве их четыре: одна заканчивающаяся только на 2819, и три другие с 2819&MI_0x, где x — 0, 1 и 2).

5. Разворачивайте каждую ветку, пока не дойдете до «Device Parameters», и щелкните по ней.

6. В правой части редактора вы увидите параметр «SelectiveSuspendEnabled».

Измените его значение с 1 на 0.

7. Повторите это для каждой записи VID_06CB&PID_2819xxxxx.

8. Закройте редактор реестра, выключите планшет и перезагрузите его.

9. Проверьте, решилась ли проблема.

При подключении клавиатуры уровень заряда ее аккумулятора может не отображаться на планшете, и клавиатура не реагирует на нажатия. Это означает, что аккумулятор клавиатуры разряжен. Если устройство еще на гарантии Dell, обратитесь в службу поддержки для ремонта или замены. Если нет, вы можете приобрести новую мобильную клавиатуру Dell.