Устранение неполадок Dell XPS 12 9Q23

Ноутбук не держит заряд при отключении от сети или не заряжается при подключении кабеля питания.

Сначала проверьте, не в розетке ли дело. Для этого отключите зарядный кабель от текущей розетки и вставьте в другую. Если проблема сохраняется, переходите ко второй проверке.

Вторая проверка — убедиться, что на кабеле нет оголенных или перетертых проводов. Сначала отключите кабель питания от розетки и от компьютера. Затем, если вы обнаружили повреждения, обратитесь к этому руководству о том, как отремонтировать провода. Если кабель в порядке, переходите к следующему шагу.

Затем проверьте оба адаптера: тот, что подключается к компьютеру, и тот, что идет к аккумуляторному блоку. Для адаптера аккумуляторного блока отсоедините длинный кабель питания переменного тока и проверьте, не погнуты ли или не сломаны ли металлические контакты. Если они погнуты, осторожно выпрямите их плоскогубцами. Если сломаны — кабель нужно заменить. Если все в порядке, проверьте адаптер переменного тока: не погнут ли контакт внутри цилиндрического разъема. Если погнут, полностью отключите адаптер переменного тока от большого аккумуляторного блока. Затем возьмите небольшие плоскогубцы и осторожно выпрямите контакт. Подключите кабель адаптера обратно к аккумуляторному блоку, а сам адаптер — к компьютеру для проверки. Если контакт адаптера сломан или не подлежит починке, пора покупать новый кабель.

Наконец, убедитесь, что адаптер питания подключен к сети и индикатор горит. Если при подключенном адаптере и после выполнения всех вышеуказанных шагов индикатор не горит, подумайте о его замене. Если индикатор горит, перейдите к разделу «Неисправный аккумулятор».

Убедитесь, что адаптер питания исправен. Если проблема не исчезла, значит, неисправен аккумулятор — следуйте этому руководству по его замене.

Первый шаг для запуска диагностики внутри системы: выключите ноутбук. Затем попробуйте одну из следующих комбинаций: пока ПК выключен, заряжайте аккумулятор некоторое время. Либо перезагрузите ноутбук, удерживая кнопку питания в течение 30 секунд, и нажимайте клавишу F2, чтобы войти в BIOS или Настройку системы (System Setup). Заряжайте аккумулятор в среде BIOS. Проверьте, увеличился ли процент заряда аккумулятора. Перезагрузите ПК и переходите к следующему шагу.

Следующий шаг — запуск встроенной аппаратной диагностики Dell ePSA. Для этого включите ноутбук и нажимайте клавишу F12. Затем выберите Diagnostics в меню. Отвечайте на соответствующие запросы. Если тест не пройден, замените аккумулятор. Если диагностика пройдена успешно, переходите к следующему шагу. Более подробную информацию можно найти в подробном руководстве Dell.

Далее проверьте состояние аккумулятора. Включите компьютер и нажимайте клавишу F12 на экране с логотипом Dell. В меню One Time Boot Menu выберите Diagnostics и нажмите клавишу Enter. В окне предварительной загрузочной диагностики отвечайте на запросы пользователя. Просмотрите результаты теста аккумулятора. Если тест выдает результат менее 50%, замените аккумулятор. Информацию о возможных кодах ошибок можно получить, нажав здесь.

Последний шаг — удаление драйвера аккумулятора. Для этого нажмите клавиши Windows + R на клавиатуре. В появившемся окне Выполнить (Run) введите devmgmt.msc и нажмите клавишу Enter. Далее в Диспетчере устройств (Device Manager) нажмите значок > или + рядом с пунктом Батареи (Batteries). Нажмите правой кнопкой мыши на «Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery» и выберите Удалить (Uninstall). Нажмите ОК для подтверждения удаления драйвера. Наконец, перезагрузите ноутбук.

Курсор мыши не перемещается и не нажимает на элементы экрана при нажатии или касании тачпада.

Горячая клавиша тачпада может быть отключена. Сначала нажмите клавишу Windows в меню или на клавиатуре. Затем нажмите значок Параметры (Settings) слева в меню над значком питания. В разделе параметров выберите Система (System Settings), а затем — Мышь и тачпад (Mouse and Touchpad Settings). Найдите переключатель Вкл./Выкл. тачпада (Touchpad On/Off). Установите переключатель в положение Вкл. (On).

Если тачпад сломан, попробуйте заменить его, следуя этому руководству.

Обратитесь к руководству о том, как снять кнопку тачпада, и проверьте, нет ли мусора или препятствий, мешающих нажатию. Удалите мусор с помощью баллончика со сжатым воздухом.

Вентилятор шумит, как вертолет, или компьютер настолько горячий, что к нему невозможно прикоснуться.

Обратитесь к этому руководству, чтобы разобрать вентилятор и убедиться, что лопасти не заблокированы мусором. Используйте сжатый воздух для очистки, если есть загрязнения.

Затем перезагрузите ноутбук. На экране перезагрузки нажмите клавишу F2, чтобы открыть меню BIOS или Настройка системы (System Setup). Проверьте меню на наличие обновлений системы. Обновите компьютер.

Затем перейдите в «Диспетчер устройств», найдите аппаратные идентификаторы вентиляторов и перезагрузите их. Для этого перейдите в Параметры, затем в Систему, далее в Уведомления и отключите Подсказки в Windows.

Сначала убедитесь, что лопасти вентилятора не заблокированы мусором. Затем проверьте, подключены ли к вентилятору необходимые провода. Если нет — подключите их и проверьте, заработает ли вентилятор. Если проблема не в проводке, рассмотрите возможность замены вентилятора, так как он критически важен для охлаждения аппаратного обеспечения. Следуйте этому руководству, чтобы получить доступ к вентилятору и/или заменить его.

Клавиши клавиатуры залипают и не позволяют печатать, или они треснули, сломаны либо отсутствуют.

Основной причиной залипания клавиш является мусор, например, частицы пищи или пыль. Для очистки используйте антистатическую салфетку или баллончик со сжатым воздухом.

Если проблема сохраняется, следующим шагом будет сброс настроек клавиатуры. Откройте меню Пуск и введите «Диспетчер устройств». Это выполнит поиск программы «Диспетчер устройств» на вашем компьютере, которая позволяет управлять аппаратным обеспечением. Если клавиатура не позволяет печатать правильно, прокрутите список до папки Система Windows (Windows System), нажмите на нее, выберите Панель управления (Control Panel), нажмите на параметр «Просмотр» и выберите Крупные значки, если у вас включен вид Категория, затем найдите Диспетчер устройств и откройте его.

Далее прокрутите список до пункта Клавиатуры и нажмите на значок стрелки, чтобы развернуть список подключенных клавиатур. Выберите клавиатуру, которую хотите сбросить, дважды нажав на ее название. В появившемся небольшом окне перейдите во вкладку Драйвер и нажмите кнопку Удалить устройство. Нажмите ОК при появлении запроса.

Затем нажмите значок Поиск обновлений в верхней части экрана (он выглядит как монитор компьютера с лупой перед ним). Снова выберите Клавиатуры и нажмите на название вашей клавиатуры. Когда название будет выделено, нажмите на значок Обновить драйвер устройства в верхней части экрана (он находится между значком поиска обновлений и большим красным значком «X»). Выберите вариант «Автоматический поиск обновленных драйверов» (первый из двух вариантов на экране). Разрешите установку новейших драйверов (они установятся автоматически). Закройте окно после завершения установки, затем перезагрузите компьютер.

Для замены сломанных, треснувших или отсутствующих клавиш обратитесь к этому руководству. Не забудьте отключить устройство от питания перед попыткой ремонта клавиш.