Не работает сканер отпечатков пальцев на Dell XPS 13 7390

Если сканер отпечатков пальцев на вашем ноутбуке Dell XPS 13 7390 не реагирует при попытке входа, воспользуйтесь этими инструкциями для решения проблемы.

Со временем сканер отпечатков пальцев на вашем Dell XPS 13 7390 может перестать работать из-за скопления жира, грязи или отпечатков пальцев, что мешает устройству корректно считывать данные.

• Выключите Dell XPS 13 7390, чтобы избежать электрического повреждения.
• Используйте безворсовую салфетку из микрофибры, предназначенную, например, для чистки очков.
• Аккуратно протрите сканер, чтобы удалить грязь, следы и жир.
• При необходимости слегка увлажните безворсовую салфетку водой или изопропиловым спиртом. Не распыляйте жидкость непосредственно на сканер во избежание повреждения электроники.

Дайте сканеру полностью высохнуть, прежде чем снова пытаться им воспользоваться.

Временные аппаратные или программные ошибки могут привести к тому, что сканер перестанет отвечать. Полная перезагрузка часто помогает устранить подобные проблемы.

• Полностью выключите Dell XPS 13 7390, отключите все периферийные устройства и обесточьте ноутбук (извлеките аккумулятор, если он съемный) на 30 секунд.
• Снова включите устройство, чтобы сбросить временные аппаратные и программные ошибки.
• Полная перезагрузка часто восстанавливает работу сканера, если завис драйвер или служба.

Иногда считыватель не работает из-за повреждения или устаревания биометрического профиля Windows Hello. Повторная регистрация отпечатков может исправить это.

• Перейдите в Параметры → Учетные записи → Варианты входа и попробуйте удалить, а затем снова добавить свой отпечаток пальца в настройках Windows Hello для обновления профиля.
• Если при регистрации Windows сообщает об ошибке, запишите текст ошибки — он поможет понять, связана проблема с программным обеспечением или аппаратной частью.

• Устаревшие или поврежденные драйверы, а также пропущенные обновления Windows могут нарушить работу сканера. Обновление или переустановка драйверов часто возвращает устройство в рабочее состояние.
• В Диспетчере устройств найдите раздел «Биометрические устройства».
• Удалите устройство сканера (щелкните правой кнопкой мыши → Удалить устройство), перезагрузитесь и позвольте Windows переустановить драйвер, либо скачайте актуальную версию с сайта поддержки Dell. Также установите все доступные обновления Windows: обновления ОС и прошивки часто устраняют проблемы совместимости сканера.

Если сканер отключен или не распознается Windows или BIOS/UEFI, он может не работать. Проверка настроек и запуск диагностики помогут выявить аппаратные или конфигурационные проблемы.

• В Диспетчере устройств убедитесь, что устройство сканера отображается (без желтого треугольника) и проверьте наличие ошибок в Свойствах → События; если устройства нет в списке, это важный признак.
• Зайдите в BIOS/UEFI, чтобы убедиться, что считыватель отпечатков пальцев включен.
• Запустите Dell SupportAssist или средства диагностики, чтобы напрямую протестировать оборудование сканера.

Если ни один из предыдущих шагов не помог, скорее всего, проблема заключается в неисправном модуле сканера отпечатков пальцев. В этом случае для восстановления работы функции может потребоваться замена модуля.

Драйверы и загрузки Dell

Диагностика Dell ePSA

Руководство по обслуживанию Dell XPS 13 7390