Устранение неполадок Essential Phone

Устройство не включается

Подключите Essential Phone к компьютеру или зарядному устройству. Если устройство не заряжается или не включается, скорее всего, поврежден или отсоединен аккумулятор или разъем зарядки. Если замена аккумулятора на частично заряженный не помогает включить устройство, вероятнее всего, проблема в кнопке питания. Если после замены аккумулятора телефон включился, подключите его к зарядке, чтобы проверить, идет ли заряд. Если идет, значит, разъем зарядки исправен, а проблема заключалась в старом аккумуляторе.

Руководство по замене аккумулятора можно найти здесь.

Если не удается включить устройство с помощью кнопки питания, попробуйте подключить телефон к сетевому адаптеру или компьютеру. Если телефон включается и заряжается, скорее всего, проблема в самой кнопке питания или ее шлейфе.

Также возможно, что дисплей устройства поврежден или отсоединен. Если Essential Phone реагирует на действия (например, легкая вибрация или звуки уведомлений), скорее всего, потребуется замена дисплея.

Руководство по замене дисплея можно найти здесь.

Ваше устройство не реагирует

Даже самые опытные пользователи могут забыть о проверке очевидного. Перед тем как приступать к ремонту, убедитесь, что устройство включено!

Приложения и программное обеспечение могут зависнуть по неизвестным причинам. Если устройство не реагирует на прикосновения или нажатия кнопок, попробуйте выполнить принудительную перезагрузку. Для этого нажмите и удерживайте кнопки уменьшения громкости и питания одновременно в течение 15 секунд.

Ваше устройство отказывается подключаться к интернету

Иногда самые сложные проблемы имеют простые решения. Если вы давно не выключали свое устройство, попробуйте выключить его и оставить в выключенном состоянии на несколько минут.

Если вы обновили программное обеспечение Essential Phone с версии 7 сразу до 9, пропустив версию 8, возникнет известная ошибка, из-за которой устройство теряет связь с Wi-Fi. Эту проблему можно исправить, откатив ПО до версии 8.1, а затем снова обновившись до версии 9.

Руководство по откату программного обеспечения можно найти здесь.

Перейдите в настройки, выберите раздел «Сеть и интернет» и нажмите на «Мобильная сеть». Убедитесь, что мобильная передача данных включена для того приложения, которым вы пытаетесь воспользоваться; возможно, именно это является причиной проблемы.

Кажется, что устройство не заряжается

Прежде всего, убедитесь, что проблема в устройстве, а не в зарядном кабеле или адаптере. Попробуйте использовать другие кабели, зарядить другие устройства с помощью этого же кабеля, а также подключиться к другим адаптерам или портам компьютера. Если проблема не исчезла, переходите к следующим этапам диагностики.

Если Essential Phone не заряжается, возможно, разъем зарядки засорился или поврежден. Попробуйте (АККУРАТНО) прочистить разъем. Если это не помогло, возможно, потребуется полная замена разъема зарядки.

Руководство по замене разъема зарядки можно найти здесь.

Одной из причин отсутствия зарядки является старый или неисправный аккумулятор. Попробуйте заменить его на новый, это может решить проблему.

Руководство по замене аккумулятора можно найти здесь.

Телефон теряет заряд быстрее, чем обычно.

Иногда конкретное приложение на телефоне потребляет слишком много энергии и оперативной памяти, что приводит к чрезмерному расходу заряда. Чтобы выяснить это, сначала включите настройки разработчика: перейдите в «Настройки» -> «О телефоне» и нажмите на «Номер сборки» 7–10 раз, пока настройки разработчика не будут разблокированы.

Затем вернитесь в «Настройки» -> «Система» -> «Дополнительно» -> «Для разработчиков» -> «Работающие службы». Проверьте, не потребляет ли какое-либо приложение подозрительно много памяти по сравнению с остальными. Если это так, можно нажать на приложение в списке и временно нажать «Остановить» или «Закрыть». Если это не решило проблему с питанием, попробуйте удалить приложение с телефона.

ПРИМЕЧАНИЕ: Не принуждайте к закрытию приложение, если система сообщает, что это небезопасно, или если вы не знаете, что это за приложение или служба.

Если вы недавно обновили телефон с Android 8 Oreo до Android 9 Pie, известна проблема, при которой новые версии Android быстрее расходуют заряд аккумулятора. Если предыдущий шаг не помог, возможно, придется выполнить сброс устройства до заводских настроек.

Перед этим обязательно сделайте резервную копию всей информации на жесткий диск или компьютер, так как все данные будут полностью удалены. После этого перейдите в «Настройки» -> «Резервное копирование и сброс» -> «Сброс к заводским настройкам» -> «Сбросить телефон» -> «Стереть все».