Устранение неполадок Fitbit Surge

Аккумулятор вашего Fitbit Surge не заряжается.

Убедитесь, что зарядный кабель надежно подключен к задней панели вашего Fitbit. Затем вставьте другой конец зарядного кабеля в USB-порт вашего компьютера. Возможно, вам потребуется очистить трекер и удалить остатки загрязнений с зарядного устройства.

Если зарядный кабель надежно подключен к устройству, но оно все равно не заряжается, возможно, неисправен USB-порт. Проверьте USB-порт компьютера, вставив в него другое устройство, чтобы убедиться в его работоспособности. Если порт неисправен, подключите зарядное устройство к другому порту или другому компьютеру.

Если USB-порт исправен, а устройство по-прежнему не заряжается, возможно, вам потребуется приобрести новый зарядный кабель.

Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, возможно, аккумулятор вашего устройства вышел из строя. В этом случае вам потребуется заменить аккумулятор или рассмотреть возможность покупки нового устройства.

У вас возникли проблемы с разрывом ремешка в местах крепления винтами.

Сам ремешок не подлежит замене, поскольку электроника встроена в него. В связи с этим придется заменить все устройство целиком. Проверьте гарантию на устройство; вы можете претендовать на замену. Со службой поддержки клиентов можно связаться через онлайн-чат, по телефону или электронной почте. Перейдите по адресу fitbit, чтобы получить эту информацию.

Кнопка «Домой» не возвращает вас в меню

Измените циферблат с помощью мобильного устройства. Перейдите в свою учетную запись на iOS-устройстве. Перейдите к разделу циферблатов и выберите нужный. Синхронизируйте трекер.

Нажмите и удерживайте кнопку «Домой» и кнопку выбора (слева и в нижней правой части часов) в течение 10–15 секунд, пока экран не мигнет или индикатор не начнет тускнеть. Отпустите кнопки и подождите, пока экран полностью выключится. Подождите 10 секунд и нажмите кнопку «Домой», чтобы включить Surge снова.

Если ни один из этих вариантов не работает, возможно, кнопка неисправна или сломана, и вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов по адресу http://help.fitbit.com/?cu=1

Сенсорный экран не реагирует на нажатия.

Нажмите и удерживайте кнопку «Домой» и кнопку выбора (слева и в нижней правой части часов) в течение 10–15 секунд, пока экран не мигнет или индикатор не начнет тускнеть. Отпустите кнопки и подождите, пока экран полностью выключится. Подождите 10 секунд и нажмите кнопку «Домой», чтобы включить Surge снова.

Если этот вариант не помог, скорее всего, проблема связана с оборудованием, и вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов по адресу http://help.fitbit.com/?cu=1

У вас возникли проблемы с синхронизацией Fitbit с компьютером.

Инициируйте синхронизацию Fitbit Connect с вашим трекером, нажав на значок Fitbit Connect на компьютере и выполнив вход в систему. Затем в главном меню нажмите «Синхронизировать сейчас» (Sync now). Если вы видите сообщение о том, что трекер не найден, нажмите кнопку «Домой» на вашем Fitbit. Инструкции по синхронизации с другими типами устройств см. на странице Синхронизация Fitbit

Зарядите Fitbit и попробуйте выполнить синхронизацию снова.

Перезапустите ваш Fitbit Surge и попробуйте выполнить синхронизацию снова.

Возможно, вам потребуется переустановить Fitbit Connect на вашем компьютере. Инструкции по переустановке Fitbit Connect можно найти на странице Переустановка Fitbit Connect.