Устранение неполадок HP 15-ay014dx

Вы включаете компьютер, он запускается, но экран остается черным.

Возникает после обновления до Windows 10 RS2.

После обновления при запуске компьютера вы можете столкнуться с черным экраном со статичным (немигающим) курсором. Чтобы решить эту проблему, используйте следующие инструкции для загрузки и установки компонента HP Image Enhancement for Login System.

Вы также можете попробовать выполнить аппаратный сброс или сброс питания.

Проблема может заключаться во внутреннем дисплее. Следуйте инструкции по подключению монитора, проектора или телевизора.

Компьютер может не выводить изображение, если модуль памяти плохо закреплен. Следуйте этим инструкциям по переустановке модулей памяти.

Если ваше устройство не включается, возможно, возникла одна из следующих проблем.

Для выполнения аппаратного сброса следуйте этому руководству.

Если светодиод рядом с разъемом зарядки не загорается при подключении устройства, возможно, ваш кабель питания неисправен. Убедитесь, что вы используете правильное зарядное устройство, и проверьте блок питания на наличие видимых повреждений.

Для получения дополнительной информации следуйте пошаговому руководству по устранению неполадок HP для этой проблемы.

Устройство включается, а затем постоянно выключается

Выполните сброс питания ноутбука. Следуйте этим инструкциям для выполнения сброса. Если это поможет, рекомендуется обновить все драйверы, чтобы предотвратить повторение проблемы.

Возможно, BIOS был поврежден, и вам потребуется его восстановление. Чтобы сделать это, следуйте этим шагам.

Вентилятор ноутбука работает очень громко, или нижняя часть ноутбука горячая. Вентиляторы могут вращаться быстрее и громче, если компьютер сильно перегревается.

Держите ноутбук на ровной поверхности и оставьте не менее 15 см свободного пространства со всех сторон, чтобы обеспечить прохождение воздуха через вентиляционные отверстия. Если воздух не может свободно проходить через ноутбук, он не может должным образом охлаждаться, что заставляет вентиляторы вращаться быстрее.

Пыль может скапливаться в вентиляционных отверстиях ноутбука, что затрудняет его охлаждение и заставляет вентиляторы работать на высокой скорости. Используйте баллон со сжатым воздухом, чтобы продуть вентиляционное отверстие с левой стороны ноутбука и очистить его от пыли.

Возможно, была выпущена новая версия BIOS для вашего ноутбука для лучшего управления скоростью вентилятора и питанием процессора. Чтобы обновить BIOS, следуйте этому руководству для ноутбуков HP.

Компьютер может перегреваться из-за выполнения слишком большого количества процессов. Чтобы снизить использование памяти, закрывайте ненужные программы после завершения работы с ними и проверяйте, нет ли фоновых процессов, потребляющих много ресурсов.

Проверьте, не поврежден ли какой-либо компонент вашего ноутбука. Следуйте этому руководству, чтобы проверить ноутбук на наличие поврежденных деталей.

Устройство часто зависает во время работы или выключается вскоре после запуска

Используйте встроенный проприетарный инструмент диагностики оборудования HP, расположенный в меню UEFI, чтобы обнаружить возможные проблемы с оборудованием. Выполните «Быструю проверку» (Fast Test) один раз, затем выполните «Расширенную проверку» (Extensive Test) один раз и запишите все обнаруженные аппаратные ошибки. Если инструмент диагностики оборудования не загружается с загрузочного диска, программное обеспечение можно скачать с сайта HP на внешний USB-накопитель и запустить оттуда. Если устройство не загружается дальше UEFI или вообще не может запустить тест, рассмотрите возможность сброса устройства к заводским настройкам или его замены.

Чтобы убедиться, что нет неисправных подключенных устройств, отключите все внешние устройства от компьютера, извлеките все компакт-диски и закройте все открытые приложения. Проверьте «Диспетчер задач» на наличие неотвечающих приложений и закройте их. Обновите все устаревшие драйверы устройств. Обновите BIOS. Очистите вентиляционные отверстия, чтобы исключить перегрев. Запустите антивирусную проверку, чтобы удалить вирусы и вредоносное ПО. Если проблемы сохраняются, а предложенные решения не помогли, обратитесь к сертифицированному специалисту.

Поддержка HP. Компьютер зависает (Windows 10, 8).

Поддержка HP. ПК HP – Проверка оборудования на наличие сбоев.

Аккумулятор не заряжается, когда ноутбук подключен к сети, или компьютер отображает неверный процент заряда.

Аккумуляторы имеют ограниченный срок службы и со временем изнашиваются, из-за чего они перестают держать заряд или вообще не заряжаются. Если ваш компьютер показывает неверный уровень заряда, возможно, аккумулятор выходит из строя и некорректно обменивается данными с системой. Если вы наблюдаете любой из этих симптомов, попробуйте запустить тест аккумулятора. Наглядные пошаговые инструкции о том, как это сделать, можно найти на сайте HP.

Иногда аккумулятор не заряжается, потому что контакты загрязнены или не обеспечивают эффективное соединение с ноутбуком. Чтобы очистить контакты аккумулятора и ноутбука, следуйте этим полезным инструкциям.

Если вышеперечисленные решения не исправляют проблему, возможно, вам просто потребуется заменить аккумулятор.