Устранение неполадок HP 15-ay103dx

«Клавиатура неисправна и не печатает».

Прежде чем снимать клавиши и проверять технические проблемы, убедитесь, что работе клавиатуры не мешает какой-либо физический мусор. Определите проблемные клавиши и осмотрите пространство под ними и вокруг них. Используйте баллончик со сжатым воздухом для безопасной очистки. (ВНИМАНИЕ: сжатый воздух может вызвать обморожение! Не подносите пальцы к струе воздуха.) Если на клавиатуре есть липкие вещества, слегка смочите ватную палочку изопропиловым спиртом и аккуратно очистите загрязненные участки.

«Устройство начинает перегреваться во время длительного использования».

Во время работы ставьте устройство на твердую ровную поверхность. Это позволит устройству «дышать» при использовании. Также обязательно держите вентиляционные отверстия открытыми, чтобы ничто не препятствовало циркуляции воздуха внутри устройства.

Перегрев часто вызван скоплением пыли вокруг вентилятора и/или теплозащитного экрана устройства. Чтобы решить эту проблему, не обязательно разбирать ноутбук. Перед началом работы полностью выключите устройство и отсоедините адаптер переменного тока. Купите баллончик со сжатым воздухом и продуйте вентиляционные отверстия, расположенные на боковой стороне ноутбука, чтобы удалить накопившуюся пыль.

Если после очистки и обеспечения надлежащей вентиляции устройство продолжает перегреваться, возможно, возникла аппаратная неисправность. Чтобы проверить устройство на наличие аппаратных сбоев, перейдите сюда для Windows 8 и выше, и сюда для Windows 7. В случае выявления неисправности замените вышедший из строя компонент или обратитесь за помощью в HP.

«Динамики не воспроизводят звук».

Проверьте, не отключили ли вы случайно звук или не установили ли его на слишком низкий уровень. Посмотрите в нижний правый угол экрана: если звук отключен, там будет значок динамика с символом «X». Чтобы исправить это, нажмите на ползунок громкости или кнопку увеличения громкости на клавиатуре вашего компьютера.

Аудиоустройство может быть неисправно, либо разъем или кабель могут быть повреждены. Проверьте провод от вашего аудиоустройства до аудиопорта на боковой стороне ноутбука на наличие порезов или заломов. После тщательной проверки убедитесь, что штекер плотно вставлен в нужный порт. При правильном подключении должен раздаться «щелчок»; порт должен быть помечен значком гарнитуры. Если звук по-прежнему отсутствует, попробуйте другое аудиоустройство, например наушники или проводную колонку. Если проблема решена, значит, предыдущее аудиоустройство не работает должным образом.

Доступ к аудиомикшеру можно получить, нажав правой кнопкой мыши на значок динамика в нижнем правом углу. Открыв микшер, посмотрите на все приложения и устройства и увеличьте их громкость до 100%.

Нажмите правой кнопкой мыши на значок динамика в нижнем правом углу и выберите «Устройства воспроизведения». Дважды нажмите на поле «Динамики» или «Динамики и наушники». Затем перейдите на вкладку «Дополнительно». В выпадающем списке под пунктом «Формат по умолчанию» выбирайте различные частоты, пока проблема со звуком не будет решена. Обязательно нажмите «Применить», а затем «ОК».

Если аудиодрайверы устарели, их необходимо обновить. Для этого сначала откройте меню «Пуск» и найдите «Диспетчер устройств». Прокрутите список вниз и нажмите на стрелку раскрытия рядом с разделом «Звуковые, игровые и видеоустройства». Нажмите правой кнопкой мыши на пункт «High Definition Audio» и выберите «Обновить драйверы». Выполните автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйверов и установите новые драйверы, если появится такой запрос. Если вы установили новые драйверы, перезагрузите компьютер после завершения процесса.

«Компьютер не реагирует или реагирует с перебоями, когда пользователь пытается выполнить команду касанием сенсорного экрана».

Иногда компьютер может работать со сбоями после обновления или из-за других причин. Чтобы выполнить аппаратную перезагрузку, убедитесь, что все внешние кабели и устройства отключены (например, адаптер переменного тока, USB-устройства, телефоны/MP3-плееры, принтеры). Извлеките аккумулятор из батарейного отсека на нижней стороне компьютера, затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд, чтобы снять остаточный заряд. Установите аккумулятор на место, подключите адаптер переменного тока, а затем нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер. Откроется меню запуска, из которого выберите «Обычная загрузка Windows».

Возможно, компьютеру требуется обновление Windows, которое восстановит работу сенсорного экрана. Используйте поиск Windows, чтобы найти и открыть «Центр обновления Windows». Если доступно обновление, нажмите «Установить сейчас». Учтите, что это может занять некоторое время, а компьютер перезагрузится автоматически. Если список обновлений пуст, нажмите «Проверить наличие обновлений». Если обновлений все еще нет, переходите к следующему шагу.

Драйвер сенсорного экрана компьютера мог быть случайно отключен. Чтобы включить его, используйте поиск Windows, чтобы найти и открыть «Диспетчер устройств». Затем перейдите в раздел «Устройства HID» (Human Interface Devices). Нажмите правой кнопкой мыши на вкладку «HID-совместимый сенсорный экран» и выберите «Включить». Если опция «Включить» отсутствует, переходите к следующему шагу устранения неполадок.

Чтобы переустановить драйвер, откройте поиск в Windows, найдите и откройте «Диспетчер устройств». Затем перейдите в раздел «Устройства HID». Нажмите правой кнопкой мыши на вкладку «HID-совместимый сенсорный экран» и выберите «Удалить». Подтвердите удаление. Перезагрузите компьютер, чтобы драйвер сенсорного экрана переустановился автоматически.

Возможно, компьютер не распознает экран как сенсорный. Чтобы настроить дисплей, перейдите в поиск Windows, найдите и откройте «Параметры планшетного ПК». На вкладке «Экран» в разделе «Параметры планшетного ПК» нажмите «Настроить». Выберите «Сенсорный ввод» и следуйте инструкциям на экране для настройки. По завершении коснитесь экрана, чтобы проверить, реагирует ли он.