Диагностика неполадок HP 15-bs168cl

Экран или тачпад не реагируют на действия пользователя.

Перезагрузка устройства может решить проблему. Просто выключите и включите устройство, чтобы проверить, изменилось ли что-нибудь.

Драйверы экрана или тачпада могут некорректно работать с устройством. Чтобы установить обновления, перейдите в «Диспетчер устройств» и проверьте, включены ли и обновлены ли «Драйверы тачпада Synaptics». Вы также можете вручную загрузить последние версии драйверов на сайте HP.

В этом устройстве есть функция, которая отключает тачпад при двойном касании его левого верхнего угла. Убедитесь, что эта настройка не была активирована случайно: дважды коснитесь угла и проверьте работу тачпада.

Возможно, проблема с экраном связана с аппаратной частью, и его потребуется заменить. Сначала проверьте наличие явных физических повреждений, чтобы убедиться, что причина именно в этом. Если есть дефекты, установка нового экрана может решить проблему.

Приложения запускаются медленно и тормозят.

Одновременная работа нескольких программ или вкладок может расходовать всю оперативную память устройства. ОЗУ используется для быстрого доступа к программам, поэтому при достижении предела устройство начинает работать медленнее. Используйте «Диспетчер задач», чтобы проверить, не замедляют ли работу какие-либо приложения. «Диспетчер задач» можно открыть, нажав Ctrl + Shift + Esc. Закройте ненужные программы.

Система может быть заражена вирусом, вызывающим сбои в работе. Используйте антивирусную программу для сканирования системы на наличие вредоносного ПО и устранения неполадок.

Использование устаревшего ПО может снижать скорость работы. Обновления безопасности и производительности важны для эффективной работы устройства. Проверьте наличие обновлений: перейдите в «Меню Пуск» и нажмите «Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows». Нажмите «Проверить наличие обновлений». Отдельные приложения также необходимо обновлять.

В этом устройстве используется встроенная видеокарта, которая не всегда эффективно справляется с определенными задачами. Ресурсоемкие программы, например ПО для редактирования, могут сильно влиять на производительность. Проверяйте системные требования приложений перед их использованием, чтобы убедиться в их совместимости с устройством.

Уровень заряда батареи остается низким, несмотря на подключение к зарядному устройству.

Чтобы убедиться, что проблема не в розетке, попробуйте подключить зарядное устройство к розетке в другой комнате. Если компьютер начал заряжаться, значит, первая розетка неисправна.

Если при подключении зарядного устройства появляется уведомление «Медленная зарядка», возможно, проблема в нем. Осмотрите кабель питания и зарядное устройство на наличие повреждений. Если видны оголенные провода или есть видимые физические повреждения, зарядное устройство, возможно, придется заменить. Вы можете подключить его к другому совместимому устройству, чтобы проверить исправность зарядки.

Со временем батареи изнашиваются и теряют способность держать заряд, поэтому важно периодически проверять их состояние. Извлеките батарею и подключите зарядное устройство, чтобы проверить, включается ли компьютер. Если включается, значит, проблема в батарее. В этом случае запустите средство устранения неполадок батареи в Windows, чтобы определить, не является ли проблема связанной с драйверами. Вы также можете следовать официальной визуальной пошаговой инструкции по диагностике HP, чтобы оценить состояние батареи. Если проблема сохраняется, замените батарею, следуя нашему руководству.

Звук в динамиках или наушниках искажен.

При запуске компьютер мог неправильно загрузить аудиодрайверы. Выполните сброс: выключите ноутбук. Отсоедините адаптер переменного тока, если он подключен. Извлеките батарею. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд. Установите батарею на место и подключите адаптер питания. Включите ноутбук.

Аудиодрайверы иногда могут повреждаться из-за неправильного выключения или скачка напряжения. Для исправления ситуации удалите и переустановите драйверы. В «Меню Пуск» найдите «Диспетчер устройств». Перейдите к пункту «Звуковые, игровые и видеоустройства» и разверните его, нажав на маленький треугольник. Нажмите правой кнопкой мыши на аудиодрайверы и выберите «Удалить». Закройте «Диспетчер устройств», загрузите и установите драйверы по этой ссылке. После установки перезагрузите ноутбук.

Устаревшая версия BIOS также может вызывать проблемы с компонентами компьютера. Чтобы обновить BIOS, используйте эту ссылку и следуйте инструкциям.

Если ничего не помогло, проблема может заключаться в аппаратной неисправности. Для проверки выключите ноутбук. Включите его и сразу же несколько раз нажмите клавишу Esc. Когда появится меню, нажмите клавишу F2. Выберите «Тестирование компонентов» (Component Tests) > «Аудио» (Audio). Запустите аудио-тест. Система проверит, правильно ли работает аудиоустройство. Во время теста будут последовательно воспроизводиться и повторяться несколько музыкальных нот. Если тест не пройден или слышны шипение и искажения, это подтверждает аппаратную проблему, и аудиоустройство потребуется заменить.

Компьютер отображает синий экран с сообщением об ошибке.

Сообщение об ошибке: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL или аналогичное

Если появляется это сообщение, синий экран может быть вызван несовместимостью оборудования. Если вы недавно установили новое устройство, попробуйте отсоединить его. Если это не помогло, отсоедините все второстепенные устройства, включая внешние жесткие диски и принтеры, чтобы выявить устройство, вызывающее проблему.

Сообщение об ошибке: NTFS_FILE_SYSTEM

Это сообщение указывает на потенциальную неисправность внутреннего накопителя компьютера (HDD или SSD). Попробуйте просканировать диск: откройте меню «Пуск» и найдите «Командная строка». Нажмите правой кнопкой мыши на найденное приложение и выберите «Запуск от имени администратора». Затем введите следующую команду:

chkdsk /f

Система проверит основной диск на наличие ошибок и попытается их исправить. Результаты будут выведены на экран. Если будет указана ошибка, вы также можете выполнить команду:

chkdsk /r

Она проверит всю поверхность диска на наличие поврежденных секторов и попытается исправить все найденные проблемы.

Если компьютер не загружается и вы не можете запустить сканирование диска, вам потребуется загрузиться с установочного USB-накопителя или DVD с Windows, чтобы получить доступ к «Командной строке». Ошибки загрузки могут быть вызваны вредоносным ПО.

Если после выполнения этих действий вы все еще получаете сообщение об ошибке, возможно, диск выработал свой ресурс и требует замены.

Сообщение об ошибке: BAD_POOL_HEADER

Ошибка памяти обычно сопровождается этим сообщением. Если в систему недавно вносились изменения, вернитесь к предыдущим настройкам или настройкам по умолчанию. Это можно сделать через «Меню Пуск» — поиск «Панель управления». Открыв «Панель управления», введите в поле поиска «Восстановление». Выберите «Восстановление» > «Запуск восстановления системы». Нажмите «Далее» в окне «Восстановление системных файлов и параметров». Выберите точку восстановления, которую хотите использовать, и нажмите «Поиск затрагиваемых программ». Если вы согласны с удалением, выберите «Закрыть» > «Далее» > «Готово».

Если восстановление системы не помогает, причина может быть в аппаратном сбое. Отсоедините все второстепенные устройства, чтобы изолировать проблемный компонент. Если это не решило проблему, возможно, причина в неисправной планке оперативной памяти, которую нужно заменить.

Хотя это довольно редкая проблема для обычных пользователей, синий экран может быть вызван перегревом компонентов. Существует множество бесплатных программ для мониторинга, которые помогут определить рабочие температуры компьютера и убедиться, что они находятся в пределах нормы. Если температура выше нормы, нужно открыть корпус компьютера и очистить его от накопившейся пыли с помощью баллончика со сжатым воздухом для электроники. Пока корпус открыт, проверьте, надежно ли подключены вентиляторы и плотно ли прилегает радиатор к процессору. Если вы уверены в своих навыках, можно также проверить и при необходимости заменить термопасту на процессоре.

Если вы меняли основные настройки компьютера через BIOS и столкнулись с этой проблемой, вернитесь к значениям по умолчанию.

Если вы случайно изменили настройки BIOS при запуске компьютера, верните их к значениям по умолчанию. Доступ к BIOS можно получить при включении или перезагрузке компьютера, неоднократно нажимая клавишу DEL; обратитесь к руководству пользователя, чтобы узнать, какая клавиша открывает BIOS на вашей модели, так как на разных системах используются разные клавиши. В меню BIOS выберите опцию восстановления настроек по умолчанию, выберите «Сохранить и выйти», после чего компьютер перезагрузится.