Устранение неполадок HP Chromebook 11A G6 EE

Chromebook не включается при нажатии кнопки питания.

Убедитесь, что оба конца адаптера переменного тока не повреждены и надежно подключены. Если кабель подключен, оранжевый индикатор с правой стороны указывает на то, что устройство заряжается. Попробуйте включить устройство, нажав и удерживая кнопку питания в течение 5–10 секунд. Если индикатор адаптера не загорается, возможно, адаптер следует заменить.

Примечание: Адаптер должен быть рассчитан на 90 Вт или 130 Вт. Ранние модели использовали адаптер на 60 Вт.

Убедитесь, что адаптер переменного тока и источник питания правильно подключены во время зарядки. Если уровень заряда аккумулятора падает слишком быстро или устройство выключается сразу после отключения от сети, возможно, аккумулятор неисправен. Замените аккумулятор, следуя руководству Замена аккумулятора HP Chromebook 11A G6.

Chromebook выключается или перезагружается во время работы.

1. Выключите устройство, дайте ему постоять выключенным около 10 секунд, а затем перезапустите его (это очистит память).

2. Снова включите устройство и закройте все открытые приложения, прежде чем нажать CTRL + SHIFT + r для обновления.

3. Убедитесь, что ваше программное обеспечение обновлено. Если это не помогло, проблема может быть в веб-странице, которую вы посещаете.

4. Расширения или приложения также могут вызывать сбои, что требует их удаления. Чтобы удалить приложение Chromebook, выполните следующие действия:

5. Нажмите кнопку «Launcher» (Панель запуска) в нижнем левом углу.

6. Нажмите на значок «стрелка вверх», чтобы развернуть список приложений.

7. Щелкните правой кнопкой мыши приложение, которое вы считаете проблемным, и выберите «Удалить» (или «Удалить из Chrome») во всплывающем меню.

8. Проверьте, решена ли проблема.

Для ремонта компьютера может потребоваться восстановление системы. Это приведет к стиранию локальных файлов и настроек и вернет компьютер к заводскому состоянию. Перед выполнением следующих шагов рекомендуется создать резервную копию файлов и данных:

1. Выйдите из своей учетной записи Chromebook.
2. Нажмите и удерживайте Ctrl + Alt + Shift + r.
3. Выберите Перезапустить.
4. В появившемся окне выберите Powerwash > Продолжить.
5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в систему и настроить ваш Chromebook.
6. Проверьте, решена ли проблема.

Если вы пролили что-то на клавиатуру, вы можете заметить, что клавиша залипает при нажатии. В этом случае можно попытаться аккуратно снять клавишу, чтобы прочистить пространство под ней ватной палочкой, затем установить ее обратно и проверить работоспособность.

Если вся клавиатура не работает, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Выключите компьютер.
2. Нажмите кнопку питания, а затем сразу же несколько раз нажмите клавишу ESC, чтобы открыть меню запуска (Startup Menu).
3. Нажмите f10, чтобы открыть настройки BIOS.
4. Нажмите f5, чтобы загрузить настройки по умолчанию, а затем нажмите f10, чтобы применить изменения.
5. Перезагрузите компьютер.
6. В Windows найдите и откройте «Диспетчер устройств».
7. Нажмите «Вид», а затем выберите «Показать скрытые устройства».
8. Нажмите стрелку рядом с пунктом «Клавиатуры», щелкните правой кнопкой мыши название клавиатуры и выберите «Удалить», чтобы удалить устройство из Windows.
9. Удалите все устройства в категории «Клавиатуры», а затем перезагрузите компьютер.

Теперь клавиатура должна работать правильно.

• ПРИМЕЧАНИЕ: Если экран меню запуска не открывается, аппаратная часть встроенной клавиатуры неисправна. Встроенная клавиатура требует обслуживания или замены. Чтобы продолжать пользоваться ноутбуком, подключите проводную USB-клавиатуру к порту USB, а затем перезагрузите компьютер.

Если после устранения неполадок вы пришли к выводу, что клавиатуру необходимо заменить, обратитесь к руководству по замене клавиатуры для ремонта вашего устройства.

Если ваш тачпад не работает, это может быть вызвано отсутствующим или устаревшим драйвером.

1. На кнопке меню «Пуск» выполните поиск «Диспетчер устройств» и выберите его из списка результатов.
2. В разделе «Мыши и иные указывающие устройства» выберите ваш тачпад, откройте его, перейдите на вкладку «Драйвер» и выберите «Обновить драйвер».
3. Если Windows не найдет новый драйвер, поищите его на веб-сайте производителя устройства и следуйте их инструкциям.

Если эти шаги не помогли, попробуйте удалить драйвер тачпада:

1. Откройте «Диспетчер устройств».
2. Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) драйвер тачпада и выберите «Удалить».
3. Перезагрузите устройство, и Windows попытается переустановить драйвер.

Если это не помогло, попробуйте использовать стандартный драйвер, входящий в состав Windows. Вот как это сделать:

1. В «Диспетчере устройств» щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) драйвер вашего тачпада.
2. Выберите параметры «Обновить драйверы...» > «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере» > «Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере».
3. Выберите «HID-совместимая мышь», нажмите «Далее» и следуйте инструкциям по установке.

Если смена драйвера не помогает, проблема может быть в самом тачпаде. Если после устранения неполадок вы пришли к выводу, что тачпад необходимо заменить, обратитесь к руководству по замене тачпада для ремонта вашего устройства.

Если вы не слышите звук из динамиков, сначала проверьте несколько простых вещей, которые могли остаться без внимания.

1. Отключите внешние устройства от аудиоразъема. Использование аудиоразъема отключает внутренние динамики.
2. Проверьте настройки отключения звука (mute) для Chromebook:
   1. В правом нижнем углу экрана нажмите на время.
   2. Отрегулируйте громкость с помощью ползунка.
   3. Примечание: Настройка отключения звука может быть также доступна внутри используемого вами приложения.
3. Проверьте источник аудиовхода/выхода:
   1. В правом нижнем углу выберите время.
   2. Рядом с ползунком громкости выберите стрелку вправо.
   3. Выберите нужное аудиоустройство.

Если вышеуказанные действия не помогли или звук искажается при использовании внутренних динамиков (но не при использовании внешнего устройства), возможно, динамики повреждены. Если после устранения неполадок вы пришли к выводу, что динамики необходимо заменить, обратитесь к руководству по замене динамиков для ремонта вашего устройства.

Если вы можете подключиться к Wi-Fi, но сигнал не очень хороший, попробуйте следующее:

1. Убедитесь, что вы находитесь недалеко от беспроводного маршрутизатора. Для более сильного сигнала по возможности переместитесь ближе к нему.
2. Попробуйте заново подключиться к сети.
   1. В правом нижнем углу экрана нажмите на время.
   2. Выберите значок Wi-Fi, чтобы увидеть доступные сети.
   3. Нажмите кнопку «Забыть» рядом с текущим подключением.
   4. Выберите сеть и при необходимости введите пароль для повторного подключения.

Если вам совсем не удается подключиться к Wi-Fi, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Убедитесь, что Wi-Fi включен и вы подключены к доступной сети.
2. Перезагрузите маршрутизатор, затем попытайтесь подключиться к сети.
3. Перезагрузите Chromebook и попробуйте подключиться к сети снова.

Если вы не можете включить Wi-Fi или не видите доступных сетей, хотя знаете, что они должны быть, ваш модуль WLAN может быть неисправен. Если после устранения неполадок вы пришли к выводу, что модуль WLAN необходимо заменить, обратитесь к руководству по замене модуля WLAN для ремонта вашего устройства.

Вы не видите изображение на экране при работающем Chromebook.

Черный экран иногда может быть результатом слишком низкой настройки яркости. Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Найдите клавиши регулировки яркости экрана, расположенные над клавишами «8» и «9» на клавиатуре.
2. Нажимайте клавишу яркости справа, пока не увидите изображение на дисплее.

Убедитесь, что зарядное устройство собрано правильно и подключено к работающей розетке. Если вы убедились, что розетка работает, но устройство по-прежнему не заряжается, возможно, проблема в зарядном устройстве или аккумуляторе вашего устройства.

Если у вас постоянно возникает проблема с черным экраном, проверьте, не связана ли она с аккумулятором.

1. Разрядите аккумулятор. Оставьте устройство включенным, пока аккумулятор полностью не разрядится.
2. Подключите кабель питания, чтобы заряжать устройство в течение не менее 30 минут.
3. Включите устройство и проверьте, решена ли проблема.

Если проблема не решена, используйте это руководство по замене, чтобы получить доступ к аккумулятору и убедиться, что соединение между внутренними контактами и аккумулятором надежно.

Если устройство перегревается, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Отключите устройство от сети и поместите его на поверхность, достаточно прохладную, чтобы снизить температуру.
2. Дайте устройству 30–40 минут, чтобы остыть.
3. Перезагрузите устройство, чтобы проверить, решена ли проблема.

Если проблема все еще не решена, скорее всего, у вас возникла внутренняя аппаратная неисправность ЖК-дисплея. Используйте это руководство по замене, чтобы отремонтировать или заменить ЖК-дисплей.

Ваш ноутбук не открывается или не закрывается полностью, как положено.

Совет: Не открывайте и не закрывайте ноутбук силой.

Проверьте место соединения нижней и верхней частей ноутбука на наличие посторонних предметов, которые могут блокировать ноутбук и препятствовать его открытию или закрытию. Если вы нашли посторонние предметы, удалите их, чтобы решить проблему. Если до них невозможно дотянуться, используйте баллончик со сжатым воздухом для удаления мусора.

Проверьте, не отсоединились ли петли. Если вы чувствуете, что верхняя панель скользит или люфтит, когда вы ее шевелите, и она не фиксируется надежно при открытии и закрытии, значит, петли сломаны или ослабли.

Используйте это руководство по замене, чтобы отремонтировать или заменить петли.

У вас возникают проблемы с сопряжением Bluetooth-устройства с вашим Chromebook.

Совет: Вы не можете подключить свой телефон к Chromebook через Bluetooth.

Если у вас возникли трудности с подключением устройства через Bluetooth, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Включите Bluetooth на устройстве, которое вы подключаете.
2. В правом нижнем углу экрана Chromebook нажмите на аккумулятор.
3. Откроется небольшое всплывающее окно со значком Bluetooth. Нажмите на этот значок.
4. Выберите «Сопряжение с новым устройством».
5. Выберите устройство, которое хотите подключить, и следуйте инструкциям на экране.

Управляйте настройками ранее сопряженных Bluetooth-устройств. Используйте эти шаги для доступа к настройкам Bluetooth:

1. Перейдите в настройки.
2. Выберите Bluetooth.
3. В разделе «Ранее подключенные устройства» справа от каждого известного устройства выберите Подключить.
4. Доступ к быстрым настройкам
5. В правом нижнем углу экрана нажмите на аккумулятор.
6. Выберите параметр Bluetooth.
7. Чтобы изменить настройки, отменить сопряжение или переименовать устройство, в разделе «Текущие подключения» нажмите на устройство, чтобы открыть его настройки.
8. Чтобы подключить ранее сопряженное устройство, в разделе «Ранее подключенные устройства» нажмите подключить.

Если у вас все еще возникают проблемы с подключением устройств к Bluetooth вашего Chromebook, возможно, вам нужно обновить систему. Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Подключите Chromebook к Wi-Fi.
2. В правом нижнем углу выберите время, а затем настройки.
3. В левом нижнем углу выберите О ChromeOS.
4. В разделе «Google ChromeOS» можно узнать, какую версию операционной системы Chrome использует ваш Chromebook.
5. Выберите Проверить обновления.
6. Если устройство найдет обновление ПО, оно начнет обновляться немедленно.
7. Перезагрузите устройство, чтобы установить обновление.
8. Проверьте, решена ли проблема.

Ваш микрофон не записывает звук или звук искажен.

Убедитесь, что микрофон не отключен. Перейдите в Панель управления — Оборудование и звук, нажмите Звук — Запись. Щелкните правой кнопкой мыши по микрофону и выберите Свойства.

Нажмите Уровни. Если на микрофоне или рядом с ним есть красный кружок с перечеркнутой линией, нажмите на него, чтобы включить микрофон.

Проверьте настройки звука Windows. Windows может выбрать неправильный микрофон в качестве основного. Это чаще случается при использовании внешнего микрофона вместо встроенного. Убедитесь, что выбран микрофон, который вы планируете использовать.

Проверьте «Диспетчер устройств» Windows. Убедитесь, что ваш компьютер распознает микрофон, открыв «Диспетчер устройств». В строке поиска на панели задач введите «диспетчер устройств» и выберите его. Затем перейдите в раздел «Аудиовходы и аудиовыходы» и выберите ваш микрофон. В разделе «Состояние устройства» не должно быть желтых или красных восклицательных знаков. Если они есть, отключите микрофон и подключите его снова, чтобы проверить, решит ли это проблему.

Мой микрофон не распознается ноутбуком или не подключается.

Обновите драйверы устройств. Устаревшие драйверы могут быть причиной неправильной работы или отсутствия распознавания микрофона. Обновите драйверы, а затем повторите попытку. В «Диспетчере устройств» нажмите стрелку рядом с пунктом Звуковые, игровые и видеоустройства. Щелкните правой кнопкой мыши по списку вашей звуковой карты или аудиоустройства, выберите Обновить драйвер, затем выберите Автоматический поиск обновленных драйверов.

Обновите Windows. Если Windows устарела, возможно, у нее нет правильной актуальной версии для работы с микрофоном. Обновите Windows, чтобы проверить, решит ли это проблему.

Отключите другие Bluetooth-устройства, если используете внешний беспроводной микрофон. Если вы используете несколько Bluetooth-устройств, возможно, придется отключить их перед подключением внешнего беспроводного микрофона к компьютеру. Отключите все остальные устройства, а затем снова подключите беспроводной микрофон. Проверьте, подключается ли Bluetooth-микрофон.

Мне трудно точно определить, что не так с моим микрофоном.

Используйте HP Support Assistant для проверки звука. HP предоставляет помощник Support Assistant, чтобы помочь выявить проблемы с микрофоном на вашем компьютере или с внешним микрофоном.

Скачайте и установите HP Support Assistant, если он еще не установлен на вашем устройстве.

https://support.hp.com/us-en/help/hp-sup...

После установки откройте помощник и нажмите на свой компьютер на вкладке «Мои устройства» (My Devices).

Затем нажмите Устранение неполадок и исправления — Аудиопроверка — Далее.

Когда тест будет завершен, ознакомьтесь с результатами, чтобы узнать, обнаружил ли помощник ваш микрофон.

Если вы столкнулись с проблемами веб-камеры вашего Chromebook, вы можете выполнить следующие шаги для диагностики и устранения распространенных проблем.

Осмотрите веб-камеру на наличие физических препятствий или повреждений.

1. Осмотрите веб-камеру на наличие физического мусора, пятен или повреждений, таких как трещины на линзе.
2. Если вы обнаружили физический мусор, протрите линзу тканью из микрофибры, чтобы удалить частицы, мешающие работе камеры.
3. Если вы обнаружили пятна, которые нельзя удалить тканью из микрофибры, используйте средство для чистки линз, чтобы протереть линзу веб-камеры.
4. Если на веб-камере есть физическое повреждение в виде трещины, вам потребуется обратиться к руководству по замене, чтобы заменить веб-камеру.

Некоторые приложения и веб-страницы могут вызывать проблемы с функциональностью веб-камеры. Выполните следующие действия, чтобы очистить память устройства и закрыть все приложения, которые могут мешать работе веб-камеры:

1. Выключите устройство, дайте ему постоять выключенным около 10 секунд, а затем перезапустите его (это очистит память).

2. Снова включите устройство и закройте все открытые приложения, прежде чем нажать CTRL + SHIFT + r для обновления.

3. Убедитесь, что ваше программное обеспечение обновлено. Если это не помогло, проблема может быть в веб-странице, которую вы посещаете.

4. Расширения или приложения также могут вызывать проблемы, что требует их удаления. Чтобы удалить приложение Chromebook, выполните следующие действия:

5. Нажмите кнопку «Launcher» (Панель запуска) в нижнем левом углу.

6. Нажмите на значок «стрелка вверх», чтобы развернуть список приложений.

7. Щелкните правой кнопкой мыши приложение, которое вы считаете проблемным, и выберите «Удалить» (или «Удалить из Chrome») во всплывающем меню.

8. Проверьте, работает ли веб-камера в приложении, которое вы пытались использовать.

Некоторые приложения могут вызывать проблемы с функциональностью веб-камеры. Убедитесь, что проблема именно в веб-камере, а не в конкретном приложении.

1. Проверьте, обновлено ли приложение, с которым вы пытаетесь использовать веб-камеру.
2. Проверьте разрешения в приложении, с которым вы используете веб-камеру.
3. На своем устройстве откройте приложение «Настройки».
4. Нажмите «Приложения».
5. Нажмите на приложение, настройки которого хотите изменить. Если не можете найти его, нажмите «Показать все приложения»...
6. Нажмите «Разрешения». Если вы разрешили или запретили какие-либо разрешения для приложения, они будут указаны здесь.
7. Чтобы изменить разрешение, нажмите на него, затем выберите «Разрешить» или «Запретить».

Если у вас возникли проблемы с веб-камерой, возможно, вам нужно обновить ваш Chromebook. Попробуйте выполнить следующие шаги для обновления:

1. Подключите Chromebook к Wi-Fi.
2. В правом нижнем углу выберите время, а затем настройки.
3. В левом нижнем углу выберите О ChromeOS.
4. В разделе «Google ChromeOS» можно узнать, какую версию операционной системы Chrome использует ваш Chromebook.
5. Выберите Проверить обновления.
6. Если устройство найдет обновление ПО, оно начнет обновляться немедленно.
7. Перезагрузите устройство, чтобы установить обновление.
8. Откройте приложение, с которым вы пытаетесь работать, и проверьте, работает ли веб-камера.

Если ни одно из вышеперечисленных решений не устранило проблему с веб-камерой, возможно, разъем веб-камеры ослаб или неисправен. Используйте руководство по замене, чтобы проверить разъем или заменить веб-камеру.

Теперь, после выполнения этих шагов, откройте приложение, в котором вы пытались использовать веб-камеру, и проверьте, решена ли проблема.