Устранение неисправностей HP Chromebook 11 G8 EE

Клавиатура или мышь не реагируют на нажатия, либо жесты распознаются неточно.

Если клавиши или тачпад не реагируют на нажатия или работают с задержкой, возможно, потребуется заменить клавиатурный модуль. Если клавиши западают или прилипают при нажатии, это признак того, что клавиатуру необходимо почистить. Вам потребуется выполнить глубокую чистку клавиатуры и тачпада. См. руководство по замене клавиатуры.

Экран треснул или не работает по другим причинам.

Треснувший экран подлежит полной замене — можно отправить устройство производителю или заменить экран самостоятельно. Если на экране появились полосы, дефекты пикселей или он полностью черный, это указывает на проблему с графическим процессором. Чтобы устранить эту проблему, полностью выключите компьютер и дайте ему перезагрузиться, прежде чем включать снова. См. руководство по замене экрана.

Ноутбук не работает без подключения к зарядному устройству или аккумулятор очень быстро разряжается.

Если аккумулятор не подает питание или не держит заряд, возможно, проблема в адаптере питания. Если вы уверены, что зарядное устройство исправно, проверьте правильность установки аккумулятора. Используйте руководство по замене аккумулятора, чтобы открыть устройство и убедиться, что он установлен правильно. Если аккумулятор по-прежнему не заряжается или не обеспечивает работу устройства, его необходимо полностью заменить. См. наше руководство по замене аккумулятора.

USB-устройства не распознаются при подключении или часто отключаются.

Если вы подключаете внешние устройства, но они не подключаются или вовсе не работают, сначала убедитесь, что порты чистые и свободны от мусора, так как пыль может препятствовать контакту. Затем проверьте состояние самих внешних устройств. Если порты по-прежнему не работают, возможно, потребуется заменить материнскую плату. См. наше руководство по замене материнской платы.

Chrome OS не отвечает.

Если экран завис и не реагирует, попробуйте выполнить принудительную перезагрузку. Для этого полностью выключите и снова включите устройство. Вы можете сделать это, отсоединив все внешние устройства (например, клавиатуру или мышь), а затем удерживая кнопку питания не менее семи секунд. Это обеспечит полную перезагрузку. Если это не решило проблему, воспользуйтесь нашим руководством по замене экрана или нашим руководством по замене материнской платы.

Не удается подключиться к беспроводному интернету.

Если ваше устройство не подключается к Wi-Fi, возможно, неисправна карта Wi-Fi и ее необходимо заменить. Однако перед заменой выполните базовые проверки — возможно, это поможет решить проблему.

Рекомендуем ознакомиться с нашим Руководством по устранению неполадок при подключении Chromebook к Wi-Fi, чтобы выполнить основные проверки состояния сети.

Если карту Wi-Fi все же необходимо заменить, ознакомьтесь с нашим официальным руководством по ее замене.