Устранение неполадок HP Chromebook 14-ca061dx

Chromebook не реагирует на нажатие кнопки питания.

Осмотрите Chromebook на наличие повреждений. Вмятины или царапины могут свидетельствовать о физическом повреждении, из-за которого устройство не включается. Если вы заметили следы влаги или воды на корпусе, скорее всего, произошло повреждение жидкостью. При наличии видимых повреждений гарантия на устройство аннулируется. Обратитесь к специалисту по ремонту: либо доверьте ремонт им, либо попросите выполнить диагностику. Они сообщат вам о состоянии устройства и заменят неисправные детали. Для ознакомления с наиболее распространенными видами ремонта вы можете воспользоваться руководствами по замене на странице устройства.

Откройте крышку ноутбука и нажмите кнопку питания. Если Chromebook не включается автоматически, возможно, аккумулятор разряжен слишком сильно. Подключите адаптер питания к работающей настенной розетке и к Chromebook. Индикатор зарядки должен загореться оранжевым цветом. По данным HP, для полной зарядки может потребоваться до 24 часов.

Убедитесь, что адаптер подключен к исправной розетке. После подключения адаптера к Chromebook проверьте, загорелся ли оранжевый индикатор зарядки. Если он не горит, измерьте напряжение на разъеме USB Type-C адаптера с помощью вольтметра. Если напряжения нет, это означает, что кабель адаптера неисправен и его необходимо заменить.

Подключите Chromebook к исправному зарядному устройству и розетке. Подождите 10 минут и нажмите кнопку питания. Если устройство по-прежнему не включается, значит, требуется замена аккумулятора.

Chromebook подключен к зарядному устройству, но не заряжается.

Убедитесь, что адаптер подключен к исправной розетке, подключив к ней другое рабочее устройство. Если второе устройство не заряжается, значит, неисправна розетка — попробуйте использовать другую.

Подключите адаптер к исправной розетке. Как только адаптер будет подключен к сети, проверьте, горит ли на нем индикатор. Если он не горит, значит, кабель адаптера неисправен и его нужно заменить.

Если Chromebook подключен к исправному адаптеру и розетке, а индикатор зарядки не горит, подождите не менее 10 минут, чтобы увидеть, отреагирует ли устройство. Если реакции по-прежнему нет, выполните сброс встроенного контроллера.

Подключите Chromebook к исправной розетке с помощью рабочего зарядного устройства. Если через 10 минут ожидания оранжевый индикатор на Chromebook так и не загорелся, нажмите кнопку питания. Если нижняя часть корпуса начала нагреваться, немедленно отсоедините зарядное устройство. Если это происходит или если Chromebook не включается после зарядки, значит, требуется замена аккумулятора.

Chromebook выключается случайно без предупреждения.

Проверьте, не нагрелся ли Chromebook слишком сильно. Если это так, выключите устройство и дайте ему остыть до нормальной температуры.

Запустите надежную антивирусную программу (Norton, McAfee и т. д.) на вашем Chromebook. Программа уведомит вас о наличии вируса и подскажет, как его удалить.

Выйдите из своей учетной записи Chromebook и войдите как гость. Если Chromebook не выключается сам по себе, вернитесь в свою учетную запись и восстановите заводские настройки Chromebook: перейдите в «Настройки», затем в «Дополнительные». Нажмите «Восстановить настройки по умолчанию», а затем кнопку «Сбросить настройки». Перезагрузите Chromebook. Войдите в свою учетную запись и включайте программы по одной, чтобы проверить их работу. Если проблема сохраняется, удалите программу, которая вызывала выключение.

Если ни один из вышеперечисленных методов не помог решить проблему, подумайте о покупке и замене аккумулятора Chromebook.

На дисплее Chromebook нет изображения или оно искажено.

Если экран Chromebook черный, убедитесь, что индикатор питания горит и устройство заряжено. Если экран по-прежнему черный, выполните «жесткую» перезагрузку, удерживая кнопку питания, пока индикатор не погаснет. Снова включите Chromebook. Если это не помогло, необходимо заменить экран.

Если на экране Chromebook появилось черное пятно или вертикальные линии, выполните «жесткую» перезагрузку, удерживая кнопку питания до выключения индикатора. Снова включите Chromebook. Если проблемы с дисплеем сохраняются, выполните сброс до заводских настроек. Убедитесь, что все важные данные сохранены. Один из способов сброса — удерживать клавиши Ctrl + Alt + Shift + r и выбрать «Перезагрузка». В появившемся окне выберите «Powerwash», затем «Продолжить» и следуйте инструкциям на экране. Другой способ: перейдите в «Настройки», выберите «Дополнительные» (внизу) и перейдите в раздел «Powerwash». Выберите «Powerwash», перезагрузите устройство и в появившемся окне подтвердите выбор. Если эти шаги не помогают, необходимо заменить экран.

Chromebook не отвечает на действия.

Если компьютер не отвечает, отсоедините все внешние кабели и устройства, такие как наушники, зарядные кабели или USB-накопители. Это поможет убедиться, что проблема не вызвана подключенным оборудованием.

Если на зависшем экране отображается сообщение об ошибке, возможна внутренняя проблема в самой системе Chrome. Лучше всего записать текст ошибки и поискать его с помощью другого устройства. Там вы найдете рекомендации по устранению этой проблемы.

Если не только веб-страница или экран не реагируют, но и курсор мыши не двигается, возможно, проблема в аппаратной части компьютера. «Жесткая» перезагрузка может помочь: удерживайте кнопку питания, пока компьютер полностью не выключится. После включения откройте диспетчер задач и проверьте, нет ли сторонних приложений, которые могут быть «вирусами». Попробуйте немедленно их удалить.

Иногда кнопка питания тоже не реагирует. В этом случае единственный способ выключить компьютер — дождаться полной разрядки аккумулятора. Отключите компьютер от зарядного кабеля или источника питания и дайте аккумулятору разрядиться. Когда компьютер выключится, подождите несколько часов, пока процессор (CPU) остынет, прежде чем подключать его к источнику питания и включать снова.

Chromebook тормозит и медленно реагирует на действия пользователя.

Если программы запускаются автоматически сразу после включения компьютера, это может быть причиной его низкой производительности. Также замедление может быть вызвано большим количеством открытых вкладок или неиспользуемых веб-страниц. Удалите или отключите автозапуск этих программ и закройте неиспользуемые вкладки.

Приложения, которые используются редко, занимают место на компьютере, что может приводить к замедлению его работы. Если вы видите незнакомые приложения, удаляйте их осторожно и немедленно, так как при запуске они могут оказаться вирусами. Чтобы найти приложения на Chromebook, нажмите кнопку «Лаунчер» в углу экрана. Там отобразятся недавно использованные приложения. Чтобы увидеть все приложения, нажмите стрелку вверх. Любые «бесполезные» или сторонние приложения можно удалить оттуда.

Устаревшее программное обеспечение может привести к медленной загрузке и работе компьютера. Обновления критически важны для производительности, так как они исправляют ошибки безопасности, добавляют новые функции и повышают стабильность системы. Они также обеспечивают защиту от новейших угроз. Убедитесь, что компьютер включен и подключен к Wi-Fi. После полной загрузки перейдите в «Настройки» > «Меню» > «О Chrome OS» > «Проверить наличие обновлений». Если система найдет обновление, оно начнется автоматически.