Устранение неполадок HP Chromebook 14-q029wm

Страница устранения неполадок HP Chromebook 14-q029wm

Авторы:

Mark Mesdary, Ed Lalumiere и Andrew Pratt

Возможные причины:

Проблемы с операционной системой

Если компьютер загрузился, вы смогли войти в систему, а затем экран погас, возможно, возникла проблема с операционной системой. Повреждение системного файла может препятствовать загрузке системы, вызывая черный экран. В этом случае попробуйте перезагрузить компьютер.

Низкая яркость или настройки питания

Если изображение на экране просматривается очень слабо, возможно, установлена низкая яркость или она автоматически снизилась из-за настроек питания. Проверить это можно, подключив ноутбук к сети и посмотрев, загорится ли экран. Если это не помогло, попробуйте увеличить яркость, чтобы убедиться, что причина не в этом.

Попробуйте перезагрузить компьютер

• Шаг 1: Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд.
• Шаг 2: Подождите несколько минут, затем нажмите кнопку питания, чтобы снова включить компьютер.
  

Замена экрана

Если экран по-прежнему не включается, возможно, стоит обратиться к специалисту или провести диагностику самостоятельно.

Нажмите здесь, чтобы перейти к руководству по замене экрана.

Возможные причины:

Компьютер не распознает флеш-накопитель или USB-устройство

Убедитесь, что в порте USB нет пыли, которая может препятствовать соединению:

- Иногда внутри порта скапливается грязь или пыль, и его простая очистка может решить проблему. Используйте баллончик со сжатым воздухом, чтобы удалить пыль из порта.

Проверьте, работают ли другие порты USB:

- Если ни один из портов USB не работает, возможно, это программная ошибка, и обычная перезагрузка компьютера может помочь.

Убедитесь, что используемый USB-кабель исправен:

- Иногда проблема кроется в неисправном кабеле, а не в самом порте.

Замена порта USB: Для замены порта USB требуется замена материнской платы, так как порт припаян к ней.

- Если выяснилось, что проблема аппаратная, например, плохой контакт или неисправный порт, вам нужно либо отнести компьютер в сервисный центр, либо следовать инструкциям по замене порта USB или материнской платы.

Нажмите здесь, чтобы перейти к руководству по замене материнской платы или USB-порта

Возможные причины:

Существует несколько причин, по которым клавиатура может не работать. Одной из них может быть программный сбой. Другой — плохое соединение, требующее переподключения. Клавиатуры могут засоряться пылью и крошками, что мешает их работе. Поэтому может потребоваться чистка. Если после проверки этих проблем клавиатура все еще не работает, её необходимо заменить.

Попробуйте перезагрузить компьютер

• Если не работают все клавиши, скорее всего, проблема в программном обеспечении. Перезагрузка может помочь.
• Если не работают только некоторые клавиши, скорее всего, это аппаратная неисправность.

Проверьте, не залипают ли клавиши

• Убедитесь, что все клавиши нажимаются свободно и ни одна из них не застряла.

Замена клавиатуры

• Если после перезагрузки клавиатура не заработала, её нужно заменить из-за плохого соединения или выхода из строя самих клавиш.
• Следуйте инструкциям по снятию и замене неисправной клавиатуры.
• Нажмите здесь, чтобы перейти к руководству по замене клавиатуры.

Возможные причины:

Chromebook перегревается и не работает должным образом. Причин может быть много. Первая — неудачное расположение, например, плохо проветриваемые помещения или попадание прямых солнечных лучей. Плохая вентиляция ноутбука — важная причина перегрева. Это может происходить из-за блокировки вентиляционных отверстий, из-за чего внутри циркулирует только горячий воздух. Пыль, скапливающаяся на вентиляционных отверстиях и внутренних компонентах, также способствует перегреву. Пыль действует как изолятор и удерживает тепло на деталях. Эту проблему можно решить периодической чисткой ноутбука. Также возможна неисправность системы охлаждения. Выполните следующие шаги, чтобы определить, в чем именно заключается проблема с охлаждением.

Перегрев процессора

Признаки перегрева процессора включают постоянные перезагрузки, отключения, а иногда и зависания или сообщения об ошибках. Но самый очевидный способ проверить перегрев — сравнить текущие температуры с нормальными показателями, рекомендованными производителем.

• Замените термопасту
• Проверьте температуру ноутбука
• Если это не помогло, замените процессор

Перегрев блока питания

Блок питания может перегреваться по ряду причин: недостаточная циркуляция воздуха, засорение вентилятора или радиатора блока питания.

• Шаг 1: Выключите ноутбук
• Шаг 2: Используйте сжатый воздух, чтобы по возможности выдуть пыль из вентиляторов и радиатора
• Шаг 3: Обратитесь к специалисту для вскрытия и чистки блока питания
• Шаг 4: Купите новый блок питания

Перегрев видеокарты

Видеокарта может легко перегреться, если охлаждение работает ненадлежащим образом. Если на ноутбуке появился «синий экран», происходят принудительные перезагрузки или он полностью зависает, требуя ручного перезапуска, причиной может быть перегрев графического процессора (GPU). Обычно это случается при запуске приложений с интенсивными визуальными эффектами.

• Шаг 1: Используйте сжатый воздух для очистки вентилятора от пыли
• Шаг 2: Замените вентилятор
• Шаг 3: Нанесите свежую термопасту
• Шаг 4: Проверьте систему охлаждения целиком
• Шаг 5: Замените видеокарту

Перегрев жесткого диска

Жесткий диск может перегреваться, если вы находитесь в жарком помещении или нарушена вентиляция.

• Шаг 1: Перейдите в более прохладное помещение
• Шаг 2: Используйте потолочные или напольные вентиляторы
• В остальном см. проблемы с вентиляцией ниже

Проблемы с вентиляцией

Проблемы с вентиляцией — самая распространенная причина перегрева. Это означает, что ноутбук плохо вентилируется и тепло не может эффективно выводиться наружу.

• Шаг 1: Используйте сжатый воздух для очистки вентиляторов
• Для более тщательной очистки используйте небольшое количество изопропилового спирта (99%) для очистки вентиляторов и других компонентов
• Шаг 2: Дайте высохнуть, затем установите на место
• Шаг 3: Если эти действия не помогли, воспользуйтесь этим руководством для замены вентилятора.
• Нажмите здесь, чтобы перейти к руководству по замене вентилятора.

Возможные причины:

Проблемы с питанием — одни из самых частых причин, почему Chromebook не включается. Это может быть вызвано неисправным аккумулятором, проблемами с электрическими цепями или даже поврежденным экраном. Следуйте этим шагам, чтобы выяснить, как устранить проблему, если ваш Chromebook не включается.

Аппаратное обеспечение

• Шаг 1: Осмотрите устройство на предмет повреждений, например, следов попадания жидкости или повреждения корпуса
• Шаг 2: Откройте ноутбук. Если заряд аккумулятора более 5%, он должен включиться
• Шаг 3: Попробуйте нажать и удерживать кнопку питания
• Шаг 4: Если предыдущий шаг не помог, попробуйте зарядить Chromebook
• Подключите оригинальный адаптер переменного тока к исправной розетке
• Подключите адаптер к Chromebook
• Проверьте индикатор заряда батареи: если он загорелся зеленым, подождите, пока он сменит цвет на желтый, а затем включите ноутбук. Если этого не происходит и ноутбук нагревается, немедленно отключите его от сети и верните устройство в магазин

Программное обеспечение

• Выполните сброс встроенного контроллера (EC) на Chromebook
• Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 3 секунд

Обратитесь к другим руководствам

• Если эти действия не решили проблему, обратитесь к специалисту или выполните инструкции по замене аккумулятора или экрана.
• Нажмите здесь, чтобы перейти к руководству по замене аккумулятора.