Устранение неполадок HP Color LaserJet Pro MFP M277dw

Принтер неправильно захватывает бумагу из лотка, или на экране отображается предупреждение о замятии бумаги. Эти проблемы часто возникают одновременно.

Проверьте лотки для бумаги, заднюю крышку и устройство автоматической подачи документов под лотком 2 (нижний передний лоток) на наличие замятий. Чтобы извлечь застрявшую бумагу, крепко потяните ее обеими руками.

Если бумага кажется неоднородной на ощупь, возможно, она отсырела. Попробуйте убрать десять верхних листов из стопки. Если в месте хранения бумаги слишком сухо, она может накапливать статическое электричество. Возьмите стопку бумаги и аккуратно согните ее вверх-вниз, чтобы снять статику. Проверьте лоток для бумаги: убедитесь, что бумага не загружена выше ограничительной линии и что направляющие для бумаги установлены правильно. Если лоток переполнен, выньте лишнее количество бумаги.

Протрите ролики, расположенные прямо над лотком, теплой влажной тканью. Внимательно осмотрите их: если они абсолютно гладкие, значит, они слишком изношены и требуют замены. О том, как снять ролики вашего принтера, можно узнать здесь.

Во время настройки программного обеспечения компьютер не обнаруживает принтер, или возникают проблемы с подключением принтера к сети Wi-Fi.

Обязательно установите драйверы принтера по этой ссылке. Рекомендуется загрузить последнюю версию. Веб-сайт должен автоматически определить операционную систему вашего компьютера, но перепроверьте, не загружаете ли вы, например, программное обеспечение для Windows на Mac. В выпадающем меню можно сменить операционную систему, если она была определена неверно.

Если принтер не удается найти во время установки ПО, возможно, произошла ошибка при загрузке файла. Попробуйте отключить роутер на три секунды и перезагрузить его. Удалите файл программного обеспечения на компьютере через файловый менеджер и перезагрузите компьютер. После этого попробуйте переустановить ПО и проверьте результат.

Если имя вашей сети Wi-Fi заканчивается на «5 GHZ», эта частота может быть несовместима. Проверьте, есть ли у вас сеть, заканчивающаяся на «2.4 GHZ», и попробуйте подключиться к ней. Если сети с таким названием нет, вы можете войти в настройки Wi-Fi, введя свой IP-адрес (его можно найти, введя в поисковик запрос «мой IP») в адресной строке браузера. Поскольку процесс настройки зависит от модели роутера, возможно, вам придется заглянуть в руководство пользователя, чтобы понять, где именно в настройках это делается, если интерфейс неочевиден.

Если вы уверены, что установили нужное ПО и ваша сеть Wi-Fi подходит, возможно, неисправен внутренний сетевой компонент принтера. Вы можете воспользоваться этим руководством, чтобы заменить поврежденную деталь.

Принтер не запускается, индикаторы не горят, звуки отсутствуют.

Убедитесь, что кабель питания плотно подключен к разъему на задней панели принтера, а вилка включена в исправную розетку. Не используйте сетевые фильтры, чтобы обеспечить подачу полного напряжения на принтер. Если принтер не подает признаков жизни, рассмотрите возможность замены кабеля питания переменного тока (AC).

(Это применимо только в том случае, если ваш ПК/ноутбук подключен к принтеру по USB-кабелю.)

Отсоедините USB-кабель от ПК/ноутбука и включите принтер. Если принтер включился, замените USB-кабель.

Если вы уверены, что все кабели и розетки исправны, возможно, сломалась кнопка питания на принтере. Вы можете воспользоваться этим руководством, чтобы заменить ее.

Если замена кабеля питания и проверка розетки не помогли, и вы уверены, что кнопка питания работает исправно, возможно, поврежден блок питания. Вы можете воспользоваться этим руководством, чтобы заменить его.

Принтер не загружается полностью при включении и отображает белый экран.

Убедитесь, что на принтере установлена актуальная версия прошивки, скачав обновление с сайта HP. Подключите принтер к компьютеру с помощью USB-кабеля или через сеть, выберите соответствующие спецификации принтера и компьютера и нажмите «Отправить прошивку» (Send Firmware). После завершения обновления перезагрузите принтер.

При включении принтера отсоедините все дополнительные кабели, такие как USB, факс и Ethernet, чтобы принтер работал автономно.

Распечатанные страницы размытые, блеклые или имеют низкое качество.

Проверьте, не сообщает ли принтер о низком уровне тонера; если да, замените тонер. Если нет, убедитесь, что картридж установлен правильно; попробуйте протереть контакты картриджа безворсовой тканью. Использование картриджей сторонних производителей может вызвать проблемы, убедитесь, что вы используете совместимый картридж с тонером.

Убедитесь, что качество печати установлено на достаточно высоком уровне: перейдите в настройки качества печати и отрегулируйте их. Доступ к настройкам печати можно получить на вкладке печати. Они могут называться «Настройки», «Свойства» или «Параметры» (Settings, Properties, Preferences).

Убедитесь, что принтер откалиброван. Зайдите в меню принтера, перейдите в раздел настройки системы и качества, выберите калибровку цвета и нажмите «Калибровать сейчас» (Calibrate now).