Устранение неполадок HP Elite x2 1012 G2

Устройство не включается.

Когда уровень заряда падает ниже 10%, устройство автоматически отключается и не включается для предотвращения повреждения аккумулятора. Чтобы решить эту проблему, зарядите устройство с помощью комплектного кабеля питания до тех пор, пока оно не включится.

Аккумулятор может выйти из строя в результате несчастного случая или естественного износа. Если аккумулятор поврежден, его необходимо заменить. Для замены аккумулятора воспользуйтесь нашим руководством по замене аккумулятора.

Во время использования устройство становится необычно горячим или шумит.

Аккумулятор может быть поврежден из-за несчастного случая или обычного использования, что приводит к перегреву и замедлению работы устройства. Чтобы устранить эту проблему, воспользуйтесь этим руководством по замене аккумулятора.

При обычном использовании внутренние компоненты устройства могут покрыться пылью или загрязниться. Это приводит к сильному перегреву, так как вентилятор перестает эффективно рассеивать тепло. Чтобы очистить устройство, следуйте этому руководству, чтобы открыть корпус, а затем осторожно очистите его сухой тканью и пылесосом.

Экран частично черный или показывает размытые изображения.

Если для дисплея не задано оптимальное разрешение, экран может отображать искажения. Чтобы исправить это, перейдите в Параметры > Система > Дисплей и установите разрешение по умолчанию: 2736x1824 пикселей.

Если на дисплее видны внешние повреждения, экран необходимо заменить. Для этого воспользуйтесь нашим руководством по замене экрана.

Экран ничего не показывает, пока устройство включено, или сенсорный экран не реагирует на касания.

Если экран показывает изображения, но реагирует неточно или вовсе не реагирует, сначала выполните аппаратный сброс. Извлеките аккумулятор устройства, отсоедините адаптер питания, затем удерживайте кнопку питания нажатой около 30 секунд. Для снятия аккумулятора следуйте нашему руководству по замене аккумулятора, но после сброса установите тот же самый аккумулятор обратно.

Если сенсорный экран загрязнен, это может повлиять на точность и скорость отклика. Протрите экран салфеткой из микрофибры.

Неисправность сенсорного экрана может быть вызвана ошибками или устаревшими драйверами. Чтобы обновить драйверы, нажмите кнопку Пуск, откройте Диспетчер устройств, в разделе «Устройства HID» найдите устройство, название которого заканчивается на «touch screen». Щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Удалить устройство, затем перезагрузите компьютер. Windows автоматически переустановит и обновит драйвер сенсорного экрана.

Если устройство работает, но ничего не отображает, или если на экране видны явные физические повреждения, воспользуйтесь нашим руководством по замене экрана.

Устройство не может подключиться к Интернету.

Наиболее распространенная проблема связана с модемом или роутером. Часто проблемы с интернет-соединением решаются перезагрузкой модема или роутера. Отключите модем или роутер от сети, подождите около 30 секунд и включите снова.

Устаревшие сетевые драйверы могут вызывать проблемы с подключением к Интернету. Чтобы обновить драйвер, нажмите кнопку Пуск, откройте Диспетчер устройств и найдите вашу Wi-Fi карту (ее название должно заканчиваться на «Network Adapter»). Щелкните правой кнопкой мыши по адаптеру и выберите Удалить устройство, затем перезагрузите компьютер. Windows должна автоматически переустановить и обновить Wi-Fi драйвер.

Брандмауэр Windows и сторонние антивирусные программы могут мешать беспроводным соединениям. Чтобы убедиться, что проблема не в этом, отключите брандмауэр. Нажмите кнопку Пуск, откройте Центр безопасности Защитника Windows > Брандмауэр и безопасность сети, выберите профиль сети, а затем в разделе Брандмауэр Windows выключите брандмауэр.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, проблема внутри устройства. Wi-Fi карта могла быть повреждена или отсоединена в результате несчастного случая или производственного брака. Чтобы заменить Wi-Fi карту, воспользуйтесь нашим руководством по замене Wi-Fi карты.

Устройство не реагирует на трекпад или клавиатуру.

Устаревшая версия Windows может вызывать сбои в работе клавиатуры. Чтобы убедиться, что ваша версия Windows актуальна, нажмите кнопку Пуск, перейдите в Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows и выберите Проверить наличие обновлений. Если на вашем устройстве не установлена Windows 10, мы рекомендуем обновиться до неё, так как HP Elite X2 1012 G2 предназначен для использования с последней версией Windows.

Убедитесь, что драйверы клавиатуры обновлены. Чтобы найти последние драйверы, перейдите сюда на сайт HP.

Если не работают отдельные клавиши, их необходимо заменить. Руководство по замене можно найти здесь.

Соединение между устройством и клавиатурой может быть повреждено, что мешает нормальной работе клавиатуры. Чтобы исправить эту проблему, выполните обесточивание системы, сделав следующее:

1. Отсоедините клавиатуру
2. Выключите компьютер
3. Удерживайте кнопку питания нажатой в течение 30 секунд
4. Подсоедините клавиатуру обратно
5. Включите компьютер

Устройство загружает экран приветствия, но зависает или отключается до появления страницы входа.

Нехватка свободного места в памяти устройства может привести к сбоям при загрузке. Перезагрузите устройство, чтобы освободить память, и убедитесь, что не открыто слишком много приложений. Чтобы освободить память, выполните следующие действия:

1. Очистите корзину на устройстве
2. Удалите ненужные программы или приложения
3. Удалите временные файлы с устройства

Если нехватка памяти продолжает вызывать проблемы или замедлять работу устройства, перенесите большие файлы на внешний носитель, например, на жесткий диск.

Если SSD поврежден или плохо подключен к материнской плате, вы можете увидеть одну или несколько из следующих ошибок:

• "Boot device not found" (Загрузочное устройство не найдено)
• "Please install an Operating System" (Пожалуйста, установите операционную систему)
• "Hard Disk - f30"

Перезагрузите устройство, чтобы проверить, распознает ли оно SSD. Если нет, вам необходимо заменить SSD, как описано в нашем руководстве по замене SSD.

Изображение с фронтальной веб-камеры размытое, искаженное или камера вообще не работает.

Убедитесь, что приложение, которое вы используете с камерой, совместимо. Проверьте, обновлено ли приложение и совместимо ли оно с устройством.

Убедитесь, что драйверы камеры обновлены. Нажмите кнопку Пуск и выберите Диспетчер устройств из меню. Драйверы камеры должны находиться в разделе Камеры. Щелкните правой кнопкой мыши по фронтальной камере, выберите Обновить драйвер и подтвердите перезагрузку устройства, если Windows запросит это.

Если камера все еще не работает, значит, она вышла из строя. Для замены камеры воспользуйтесь нашим руководством по замене камеры.