Устранение неполадок HP Envy 7640

Принтер выдает сообщение об ошибке, и печать не выполняется.

Выключите принтер, нажав кнопку питания, затем поднимите крышку, закрывающую картриджи. В той же области, где находятся картриджи, ближе к задней части и центру принтера, расположен рычаг. Поднимите этот рычаг, чтобы снять крышку тракта подачи бумаги. После снятия осмотрите тракт подачи бумаги на предмет замятых листов. Если бумага обнаружена, крепко ухватитесь за нее обеими руками и потяните на себя. Если проблема не устранена, возможно, бумага застряла рядом с лотком подачи. Выключите питание, нажав кнопку питания. Полностью и медленно выдвиньте лоток подачи. Затем осторожно поверните принтер на бок. Осмотрите зазор, где раньше находился лоток подачи. Бумагу в слоте необходимо аккуратно придерживать и тянуть на себя. По завершении верните принтер в нормальное вертикальное положение и задвиньте лоток подачи в исходное положение.

Возможно, лучшим решением будет очистка энкодерной ленты, которую печатающая головка использует для отслеживания своего положения. В этом руководстве показано, как получить доступ к энкодерной ленте.

Принтер способен печатать, но при печати с компьютера выдается сообщение об ошибке.

Обновите драйвер, перейдя на веб-сайт производителя, затем загрузите и установите правильный драйвер в соответствии с моделью принтера и операционной системой (ОС) вашего компьютера. Операционную систему можно найти, нажав на значок «Пуск» на панели задач вашего компьютера (обычно в левом или правом нижнем углу экрана) и выбрав вкладку «О системе» или «Параметры». Кроме того, если на вашем компьютере есть строка поиска (ее можно найти, нажав на значок «Пуск»), вы можете ввести «операционная система» в строке поиска и просмотреть результаты. Если у вас ПК, то ваша ОС обычно является одной из версий Windows (7, 10, 10 Pro, Vista, XP), а если у вас Mac, то ваша ОС обычно является одной из версий Mac OS.

Экран невозможно прочитать при просмотре.

Экран не реагирует на прикосновения или на нем видна трещина. См. это руководство по замене экрана.

Текст или изображения на напечатанной странице имеют меньшую четкость, чем отображается в предварительном просмотре печати

Проверьте уровень чернил. Если он низкий или картриджи пусты, замените их новыми картриджами HP 62 (черный) и/или HP 62 (трехцветный). Информацию о том, как заменить чернильные картриджи, см. на веб-сайте HP.

Перейдите по этой ссылке, чтобы узнать, как правильно получить доступ к печатающей головке.

См. приложенное руководство по замене роликов.

Напечатанная страница перекошена и/или часть текста или изображения обрезается.

На переднем экране принтера нажмите кнопку настройки (set-up). Затем нажмите кнопку инструментов (tools) и в разделе инструментов выберите «Выровнять печатающую головку» (align printhead). Если проблема сохраняется, рассмотрите возможность обращения к производителю принтера для замены печатающей головки.

При попытке печати слышна серия резких, прерывистых звуков, после чего появляется сообщение об ошибке.

Для выравнивания каретки начните с выключения питания принтера, нажав кнопку питания. Если принтер не выключается нажатием кнопки питания, отсоедините кабель питания от задней панели принтера. Примерно через 1 минуту снова подключите кабель питания (если требуется) и нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер. Затем попробуйте распечатать диагностический отчет. Для этого выберите значок настройки, прокрутите вниз до пункта «Отчеты» (reports) и выберите «Печать отчета о состоянии» (print status report). Если принтер смог распечатать эту страницу, значит, вы устранили проблему.