Устранение неполадок HP Officejet J3680

Если устройство постоянно выключается, воспользуйтесь следующими решениями для устранения неполадок.

Кабель питания может быть неплотно подключен к устройству или розетке. Убедитесь, что кабель надежно подсоединен к устройству.

Если проблема не исчезла, перейдите к следующему решению.

Возможно, устройству просто требуется перезагрузка для восстановления заводских настроек. Для этого отсоедините USB-кабели от устройства. Нажмите кнопку питания и дождитесь включения устройства. Затем отсоедините кабель питания от задней панели принтера и вытащите его из розетки. Подождите не менее 30 секунд, а затем снова подключите USB-кабели к устройству. Теперь подсоедините кабель питания и нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.

Если проблема не исчезла, перейдите к следующему решению.

Устройство может выключаться из-за устаревшего программного обеспечения. Вам необходимо обновить прошивку. Для этого перейдите на страницу «Драйверы и загрузки HP» на веб-сайте HP. Введите номер модели вашего принтера и нажмите «Перейти» (Go). Затем выберите операционную систему, которую использует ваш компьютер. Прокрутите страницу вниз, пока не увидите «Прошивка» (Firmware), и нажмите на ссылку. Скачайте прошивку и следуйте инструкциям на экране, чтобы полностью обновить устройство.

Появляется код ошибки, сообщающий о невозможности распознавания картриджа.

Проблема может быть вызвана использованием несовместимого картриджа. Убедитесь, что вы используете картриджи HP 21 (черный) и HP 22 (трехцветный). Картриджи HP 21XL и HP 22XL позволяют напечатать в 2,5 раза больше страниц.

Если у вас правильный картридж, переходите к следующему решению.

Картридж может быть загрязнен, из-за чего устройство не может его распознать. Следуйте этим шагам, чтобы извлечь, осмотреть и переустановить проблемный картридж. Сообщения об ошибках укажут, с каким именно картриджем возникла проблема. Нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство. Дождитесь, пока каретка остановится, затем откройте крышку отсека картриджей. Чтобы извлечь картридж, аккуратно надавите на его край и освободите из слота. Осторожно вытяните картридж полностью.

• Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Не наклеивайте ленту обратно на картридж. Это может привести к засорению, выходу картриджа из строя и плохому электрическому соединению.

Теперь осмотрите картридж. Убедитесь, что на контактах нет загрязнений. Если они есть, перейдите к решению 3, чтобы узнать, как их очистить. Затем удалите всю защитную ленту с сопла. Убедившись, что картридж чист, совместим с принтером и на нем нет защитной ленты, вставьте его обратно. Сдвиньте верхнюю часть картриджа вперед до щелчка. Закройте крышку отсека картриджей.

Если код ошибки по-прежнему отображается, перейдите к следующему решению.

На контактах картриджей могла скопиться пыль или грязь, мешающая работе устройства. Вам необходимо очистить контакты. Перед началом работы подготовьте следующие предметы:

• дистиллированная вода (не используйте водопроводную воду, так как она может содержать примеси, вредные для картриджа)

• чистая ватная палочка

• чистое бумажное полотенце, чтобы положить на него картридж

Сначала откройте крышку отсека картриджей. Дождитесь полной остановки каретки. Извлеките картридж и положите его на чистый лист бумаги соплами вверх. Затем отсоедините кабель питания от электрической розетки. Чтобы очистить контакты картриджа:

• Смочите ватную палочку в дистиллированной воде и отожмите ее, чтобы удалить лишнюю влагу.

• Держа картридж за боковые стороны, очистите только медные контакты. Не касайтесь и не очищайте сопла картриджа.

Затем положите картридж на чистый лист бумаги для просушки. Дайте ему высохнуть в течение 10 минут, после чего установите картриджи на место. Закройте крышку отсека картриджей и подключите кабель питания.

Если проблема не исчезла, перейдите к следующему решению.

Картридж может быть неисправен, и его придется заменить на новый. После приобретения нового картриджа его нужно установить. Нажмите кнопку питания и дождитесь остановки каретки. Извлеките старый картридж, аккуратно надавив на его край и освободив из слота. Осторожно вытяните картридж. Установите новый картридж. Предварительно удалите с него защитную ленту. Вставьте новый картридж в пустой слот и сдвиньте его вперед до щелчка. Закройте крышку отсека картриджей.

Если проблема сохраняется, возможно, потребуется сервисное обслуживание устройства.

Если устройство неправильно отправляет или принимает факсы, попробуйте следующие решения.

Запустите тест, чтобы убедиться, что устройство работает исправно. Сначала загрузите бумагу в лоток. Нажмите кнопку настройки (Setup). Выберите категорию «Инструменты» (Tools) и нажмите «OK». Выберите «Запустить тест факса» (Run Fax Test) и нажмите «OK». Изучите отчет.

Если тест пройден успешно, перейдите к следующему шагу. Если нет — переходите к сбросу настроек факса.

Убедитесь, что устройство включено. Отсоедините кабель питания от устройства, а затем от розетки. Подождите несколько минут перед тем, как продолжить. Подключите кабель питания к устройству и к розетке. Дождитесь полного включения устройства. Попробуйте отправить факс снова.

Если проблема не исчезла, перейдите к следующему решению.

Возможно, устройству требуется перезагрузка для восстановления заводских настроек. Сначала извлеките всю бумагу из лотка. Выключите устройство и отсоедините USB-кабель от задней панели. Затем отсоедините кабель питания от устройства и розетки. Подождите несколько минут. Теперь подключите кабель питания к розетке, а затем к устройству. Нажмите кнопку питания и дождитесь полного включения устройства. Снова подключите USB-кабель к задней панели и загрузите бумагу в лоток. Попробуйте отправить факс.

Если проблема не исчезла, возможны скрытые ошибки в коммуникации факса.

Если при работе с факсом возникают проблемы, а указанные выше решения не помогли, возможно, в устройстве есть ошибки связи.

Возможно, со временем телефонный кабель отошел, из-за чего принтер не может подключиться к телефонной линии, необходимой для отправки факсов. Убедитесь, что телефонный кабель RJ-11 надежно подключен как к принтеру, так и к соответствующей розетке в стене. Факс-порт должен быть помечен символом телефонной розетки и надписями «Line» или «To Wall Jack».

Если кабель надежно подключен, а проблема остается, перейдите к следующему решению.

LIU может быть подключен неправильно. Линейный интерфейсный модуль (LIU) — это связующее звено между вашим домом или офисом и провайдером телефонной связи. Телефонный кабель должен быть подключен к этому устройству для связи принтера с телефонной сетью. Убедитесь, что LIU (блок, в который вставляется телефонный шнур) подключен надлежащим образом и надежно зафиксирован.

Если кабель подключен к LIU, а проблема сохраняется, перейдите к следующему решению.

Другие устройства, такие как автоответчики, разветвители или ADSL-фильтры, могут мешать передаче факсов. Отключите все дополнительные устройства.

Если других препятствий нет или вы отключили всё возможное, переходите к следующему решению.

Ваш текущий телефонный кабель может быть неисправен. Замените текущий кабель RJ-11 на другой, желательно тот, который точно работает.

Если проблема сохраняется даже после использования исправного кабеля, переходите к следующему решению.

Свяжитесь с вашим провайдером и попросите проверить телефонные линии на наличие статических помех, шумов и других проблем со связью.

Если проблема сохраняется после разговора с провайдером, возможно, потребуется сервисное обслуживание продукта.

При попытке сканирования на экране устройства отображается одно из следующих сообщений:

* Ошибка сканера, выключите и включите питание

* Системная ошибка сканера

* Ошибка сканера, невозможно делать копии или отправлять факсы

* Сканер не работает. Невозможно сканировать, копировать или отправлять факсы

* Ошибка сканера, перезагрузите питание

Возможно, устройству требуется перезагрузка для восстановления заводских настроек. При включенном принтере отсоедините кабель питания от задней панели. Подождите около 30 секунд, а затем снова подключите кабель. Нажмите кнопку питания и дождитесь полного включения устройства. Попробуйте отсканировать документ.

Если проблема не исчезла, перейдите к следующему решению.

Устройству может не хватать мощности. Возможно, потребуется прямое подключение к розетке. Выключите устройство и убедитесь, что оно подключено напрямую к настенной розетке, а не через удлинитель или сетевой фильтр. Включите устройство и попробуйте отсканировать документ.

Если проблема сохраняется, возможно, потребуется сервисное обслуживание устройства.

Если на документах присутствуют вертикальные полосы, воспользуйтесь следующими решениями для устранения проблемы.

Возможно, устройству требуется перезагрузка для восстановления заводских настроек. При включенном принтере отсоедините кабель питания от задней панели. Подождите около 30 секунд, а затем снова подключите кабель. Нажмите кнопку питания и дождитесь полного включения устройства. Попробуйте отсканировать документ.

Если проблема не исчезла, перейдите к следующему решению.

На работу сканера могут влиять ворс или пыль. Очистка стекла сканера должна устранить загрязнения, вызывающие проблему. Для этого потребуются средство для чистки стекол и несколько мягких безворсовых салфеток. Сначала выключите устройство и отсоедините кабель питания и USB-кабели. Откройте переднюю панель устройства, где расположена клавиатура. Под ней находится стекло сканера. Нанесите средство на салфетку и протрите стекло сканера. Убедитесь, что на стекле не осталось разводов или следов. Затем найдите белую полоску на задней стороне панели с клавиатурой. Осторожно протрите ее, следя за тем, чтобы не осталось следов. После того как обе поверхности высохнут, закройте устройство и подключите кабель питания к розетке. Включите устройство и попробуйте отсканировать документ.

Если проблема не исчезла, возможно, имеется скрытая проблема со стеклом сканера. Ознакомьтесь с нашим руководством по замене стекла сканера ADF: Замена стекла сканера устройства автоматической подачи документов HP Officejet J3680

Если принтер не появляется в списке, выполните следующие действия по загрузке ПО для решения проблемы.

Возможно, программное обеспечение устройства устарело. Вам необходимо установить его, убедившись, что устройство его поддерживает, а затем удалить для дальнейших действий. Сначала включите устройство. Отсоедините USB-кабель от задней панели устройства и от компьютера. Оставьте устройство подключенным к сети. Перейдите на страницу «Драйверы и загрузки HP» и введите номер модели устройства. Нажмите «Перейти» (Go), затем «Драйверы» (Drivers). Выберите свою операционную систему и нажмите «Далее». Прокрутите страницу вниз и нажмите на драйвер. Скачайте его и следуйте инструкциям для сохранения ПО на компьютер.

Для удаления откройте папку, в которую был сохранен файл, и запустите его. Когда появится экран установки, нажмите «Выход» (Exit). Затем нажмите кнопку «Пуск», введите "%temp%" в поле поиска и нажмите Enter. В строке поиска в правом верхнем углу окна введите «Uninstall_L2». Нажмите «Дополнительный поиск» (Advanced Search). В левом нижнем углу экрана поставьте галочку рядом с «Включать неиндексированные, скрытые и системные файлы (может работать медленно)». Дважды кликните по файлу Uninstall_L2.bat (для 32-битной Vista). Нажмите Enter и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить удаление.

После завершения перейдите к следующему шагу.

Некоторые программы могут препятствовать правильной установке ПО. Выполните следующие действия, чтобы удалить мешающие программы. Нажмите кнопку «Пуск», в поле поиска введите "%temp%" и нажмите Enter. Нажмите «Упорядочить» (Organize), затем «Выделить всё» (Select All). Снова нажмите «Упорядочить» и удалите файлы клавишей Delete.

После удаления временных файлов перейдите к следующему шагу.

Необходимо переустановить ПО устройства для его совместимости с обновлением. Сначала включите устройство. Отсоедините USB-кабель от задней панели и от компьютера. Оставьте устройство подключенным к сети. Перейдите на страницу «Драйверы и загрузки HP» и введите номер модели устройства. Нажмите «Перейти» (Go), затем «Драйверы» (Drivers). Выберите операционную систему и нажмите «Далее». Прокрутите страницу вниз, нажмите на драйвер, скачайте его и следуйте инструкциям на экране для сохранения ПО на компьютер.

Без этого обновления проблема может не решиться. Вам необходимо скачать обновление, разработанное специально для данной проблемы. Перейдите на страницу загрузки критических обновлений HP. Следуйте инструкциям по установке. После завершения установки перезагрузите устройство и попробуйте выполнить печать.

Если после выполнения всех этих действий проблема сохраняется, возможно, потребуется сервисное обслуживание устройства.