Устранение неполадок HP Stream x360 11-p010nr

Перед выполнением любых процедур по устранению неполадок, если ваш компьютер не включается, первым делом следует выполнить аппаратный сброс.

Распространенные проблемы, такие как следующие, можно решить с помощью аппаратного сброса:

• Экран стал черным
• Windows не отвечает
• Загрузки или программное обеспечение зависают или завершаются с ошибкой
• Устройство не выходит из спящего режима или режима гибернации

Аппаратный сброс очищает память и восстанавливает связь BIOS с оборудованием.

Для выполнения аппаратного сброса следуйте этим шагам:

1. Выключите компьютер.
2. Отключите компьютер от любых репликаторов портов или зарядных станций.
3. Отсоедините все внешние подключенные устройства (USB-накопители, внешние дисплеи, принтеры и т. д.).
4. Отключите адаптер переменного тока от компьютера.
5. Подключите адаптер переменного тока обратно к компьютеру.
6. Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.
7. Если откроется меню запуска, используйте клавиши со стрелками, чтобы выбрать «Обычная загрузка Windows» (Start Windows Normally), затем нажмите клавишу Enter.

Чтобы определить, где именно возникает проблема, запустите диагностический тест системы. Эти тесты проверяют основные компоненты вашего компьютера, чтобы найти проблему и убедиться, что они работают должным образом. Чтобы запустить диагностический тест, выполните следующие действия:

1. Нажимайте кнопку питания, пока система полностью не выключится.
2. Снова включите компьютер и сразу же начинайте часто нажимать клавишу Esc. Появится меню запуска.
3. Нажмите клавишу F2. Откроется экран диагностики системы со следующими пунктами меню:

• Информация о системе (System Information)
• Тест при запуске (Start-Up Test)
• Тест при работе (Run-In Test)
• Тест жесткого диска (Hard Disk Test)
• Тест памяти (Memory Test)
• Тест аккумулятора (Battery Test)
• Журнал ошибок (Error Log)
• Выход (Exit)

После того как вы выберете тест, который хотите запустить, будут отображены результаты.

В этом разделе описаны действия по устранению неполадок, связанных с ошибками воспроизведения видео, которые проявляются следующими симптомами:

• Экран становится зеленым во время воспроизведения видео
• Не удается запустить некоторые 3D-игры
• Не удается транслировать онлайн-видео
• На дисплее появляются мелкие цветные точки

1. Подключитесь к интернету.
2. В Windows найдите и откройте «Центр обновления Windows» (Windows Update).
3. Установите все доступные обновления, нажав «Установить сейчас» (Install Now). Если доступных обновлений нет, нажмите «Проверить обновления» (Check for Updates). Затем, после того как Windows обнаружит обновления, нажмите «Установить сейчас».
4. Перезагрузите компьютер, если обновления еще не применены.

1. Перейдите на сайт Adobe Uninstaller, найдите и загрузите текущую программу удаления.
2. Закройте все окна браузера.
3. Откройте программу удаления и следуйте инструкциям. Это приведет к удалению текущей версии Flash Player.
4. Перезагрузите компьютер.
5. Перейдите на сайт Adobe Flash Player, чтобы переустановить Flash Player.
6. Введите «update Flash» в строке поиска и следуйте инструкциям для загрузки и установки последней версии плагина Flash.

Действия в этом разделе предназначены для устранения проблем со звуком на вашем компьютере. Если из динамиков не идет звук, или он приглушен, прерывается, трещит, щелкает или искажен каким-либо иным образом, попробуйте выполнить эту процедуру для устранения проблемы.

1. В Windows найдите и дважды щелкните «Диспетчер устройств» (Device Manager).
2. Откройте «Звуковые, игровые и видеоустройства».
3. Если звуковое устройство находится в списке и отмечено стрелкой вниз, значит, оно отключено. Щелкните правой кнопкой мыши имя звукового устройства и выберите «Включить» (Enable).
4. Щелкните правой кнопкой мыши звуковое устройство и выберите «Обновить драйверы» (Update Driver Software).
5. Нажмите «Автоматический поиск обновленных драйверов». Это позволит Windows проверить и установить любые обновленные драйверы. Окно сообщит, есть ли на компьютере уже установленный последний драйвер или был ли аудиодрайвер успешно обновлен.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Проверьте звук. Если вам не удалось найти драйвер или проблема со звуком сохраняется после использования диспетчера устройств, попробуйте решение с этого сайта поддержки HP.

Примечание: Если вы используете внешние динамики, возможно, они неисправны. Попробуйте подключить к компьютеру другой комплект динамиков или наушники. Если второй комплект динамиков или наушники воспроизводят звук без проблем, значит, неисправен первый комплект динамиков.

Беспроводное соединение — удобное и полезное средство для любого устройства. Однако при использовании Wi-Fi может возникнуть множество проблем, из-за которых соединение становится медленным или отсутствует вовсе. В этом документе описаны шаги по устранению распространенных проблем, например, когда устройство не подключается к интернету или когда беспроводное соединение не устанавливается совсем.

1. В Windows найдите и откройте «Диспетчер устройств».
2. Дважды щелкните «Сетевые адаптеры», щелкните правой кнопкой мыши имя нужного адаптера беспроводной сети.
3. Выберите «Обновить драйверы».
4. Нажмите «Автоматический поиск обновленных драйверов».
5. Если обновленный драйвер найден, следуйте инструкциям по установке.

Если обновление драйвера не решает проблему, выполните следующие инструкции.

Сброс оборудования вашей беспроводной сети в правильной последовательности позволяет решить множество проблем с подключением и производительностью.

1. Нажмите «Завершение работы» (Shut Down) в Windows.
2. Если ваша сеть подключена к какому-либо беспроводному маршрутизатору, шлюзу или модему, отсоедините кабель питания.
3. При необходимости отсоедините кабель питания также от широкополосного модема.
4. Подождите не менее 5 секунд, прежде чем снова подключать обе системы.
5. Нормальная работа интернета и ПК восстановится после того, как загорятся все индикаторы.
6. Включите компьютер и дождитесь открытия Windows и автоматического подключения к беспроводной сети. Если Windows не подключается автоматически, щелкните значок беспроводного соединения в области уведомлений и выберите имя вашей беспроводной сети.
7. Нажмите «Подключиться» (Connect).

Если изменений не произошло, выполните аппаратный сброс, как указано в разделе «Устройство не включается», чтобы активировать новые настройки.

Если сеть подключена к интернету, дальнейшие действия не требуются.

Технология беспроводной связи Bluetooth позволяет традиционно связанным (через Wi-Fi) электронным устройствам, таким как динамики, принтеры и компьютеры, обмениваться данными в сети без физического кабельного соединения.

1. Найдите и откройте «Настройки Bluetooth» в Windows.
2. На вкладке Bluetooth переключите переключатель Bluetooth в положение «Вкл» (On). Это позволит Windows искать Bluetooth-устройства в радиусе действия.
3. Выберите устройство Bluetooth, которое хотите добавить, из предоставленного списка и нажмите «Сопряжение» (Pair). (Windows добавит устройство автоматически, если только устройство Bluetooth не требует проверки перед сопряжением. В этом случае на экране появится окно с кодом доступа. Сначала разрешите устройству доступ к Bluetooth, после чего появится еще одно окно, позволяющее подтвердить код доступа. Следуйте инструкциям на экране компьютера и устройства, чтобы убедиться, что коды доступа совпадают.)
4. Подождите, пока Windows завершит настройку устройства.
5. В Windows найдите и откройте «Устройства и принтеры». Посмотрите в окне «Устройства и принтеры», чтобы убедиться, что устройство завершило установку правильно.
6. Нажмите «Подключиться через» (Connect using), а затем «Прямое подключение» (Direct connection) или «Точка доступа» (Access point), в зависимости от системы.

На вашем компьютере теперь установлено Bluetooth-соединение, позволяющее подключенным устройствам:

• Делиться фотографиями
• Слушать музыку
• Отправлять файлы
• Передавать файлы

Вы касаетесь или проводите по сенсорному экрану, но ничего не происходит.

Иногда драйверы обновляются некорректно. В этом случае необходимо загрузить драйверы вручную. Вам нужен драйвер Intel Series IO Driver without Connected Standby Support. Просто установите драйвер и перезагрузите компьютер. Если эта установка не помогла, загрузите HP Support Assistant и запустите автоматические обновления.

При наборе текста клавиатура либо не отвечает, либо выводит дополнительные символы.

1. Откройте «Диспетчер устройств» в Windows.

2. Нажмите «Вид» (View), а затем выберите «Показать скрытые устройства» (Show Hidden Devices).

3. Нажмите стрелку рядом с «Клавиатуры» (Keyboards), чтобы развернуть список. Щелкните правой кнопкой мыши на «Стандартная клавиатура PS/2» (Standard PS/2 Keyboard).

4. Перезагрузите ноутбук. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Windows в левом нижнем углу, затем выберите «Перезагрузка» (Restart).

5. Теперь клавиатура должна функционировать должным образом.

При попытке выполнения простых жестов нажатия или прокрутки тачпад не реагирует.

Используя сенсорный экран или внешнюю мышь, вам нужно перейти на экран «Свойства мыши»:

1. На начальном экране введите «персонализация» (personalize), чтобы открыть поиск, и выберите «Персонализация компьютера» (Personalize your computer) из результатов поиска.

2. В окне «Персонализация» нажмите «Изменение указателей мыши» (Change mouse pointers), чтобы открыть «Свойства мыши».

3. Перейдите на вкладку «Параметры устройства» (Device Settings) в окне «Свойства мыши». Убедитесь, что тачпад включен. Если он включен, но по-прежнему не отвечает, перейдите к установке последней версии драйвера, как описано ниже.

Иногда проблема может быть связана с текущим драйвером. Он может быть устаревшим, и его необходимо обновить. Чтобы решить эту проблему, загрузите последнюю версию драйвера, предоставленную HP. Вам потребуется название продукта HP или полный серийный номер. Ссылка:

https://support.hp.com/us-en/drivers/

После ввода номера вашего продукта в браузере откроется страница для загрузки свежего драйвера.