Устранение неполадок Kingston HyperX CloudX

При проверке экрана консоль Xbox не показывает подключенные наушники. Наушники включены, но Xbox их не распознает.

• Проверьте наличие обновлений прошивки в приложении «Аксессуары Xbox» на вашей консоли. В приложении откройте меню настроек: «Профиль и система» > «Настройки» > «Устройства и подключения» > «Аксессуары». Нажмите кнопку (...) и проверьте наличие новых обновлений. Выберите «Обновить сейчас» на консоли и дождитесь завершения процесса.

• Сначала отсоедините гарнитуру от Xbox или ПК с Windows и перезагрузите используемую игровую консоль. После перезагрузки консоли снова подключите гарнитуру.
• Если гарнитура по-прежнему не работает, осмотрите аудиоразъем на наличие повреждений. Если аудиоразъем поврежден, его необходимо заменить.

• Отсоедините гарнитуру и вставьте штекер снова. Убедитесь, что штекер гарнитуры плотно вставлен в аудиоразъем вашего Xbox или ПК с Windows.

• Перейдите в настройки консоли Xbox или ПК с Windows. Найдите параметр «Bluetooth». Убедитесь, что консоль не сопряжена с другой гарнитурой, проверив, что ни одно устройство с названием «headset» (гарнитура) не подключено. Если установлено сопряжение с другим устройством, разорвите его, выбрав «Отключить», затем отсоедините гарнитуру HyperX и вставьте штекер снова.

Микрофон не улавливает мой голос. Игроки сообщают, что не слышат меня.

• Убедитесь, что микрофон надежно вставлен в гарнитуру, а в разъеме нет загрязнений.

• Прежде всего, убедитесь, что микрофон не отключен кнопкой Mute. Кнопка отключения микрофона активирована, если ползунок громкости сдвинут вниз (видна красная точка) на проводе гарнитуры.

• Проверьте настройки гарнитуры и убедитесь, что автоотключение (auto-mute) не установлено на высокий уровень (отключите его или установите на низкий). Чтобы перейти к этим настройкам:
  • Xbox: выберите приложение «Аксессуары Xbox» > выберите экран гарнитуры > выберите «Настроить».
  • ПК с Windows: выберите значок Windows на рабочем столе > «Настройки» > «Bluetooth» > выберите гарнитуру, чтобы открыть ее настройки.
• Убедитесь, что программное обеспечение гарнитуры обновлено. Проверьте наличие обновлений прошивки.
• Попробуйте перезагрузить гарнитуру и консоль.

Звук в гарнитуре отсутствует. Аудио воспроизводится с помехами или вообще не слышно.

• Убедитесь, что гарнитура надежно подключена, а громкость увеличена с помощью диска управления на проводе.

• В настройках гарнитуры проверьте уровень аудио в эквалайзере; вы можете выбрать «восстановить значения по умолчанию». Чтобы перейти к этим настройкам:
  • Xbox: выберите приложение «Аксессуары Xbox» > выберите экран гарнитуры > выберите «Настроить».
  • ПК с Windows: выберите значок Windows на рабочем столе > «Настройки» > «Bluetooth» > выберите гарнитуру, чтобы открыть ее настройки.
• Попробуйте перезагрузить консоль, отсоединить и снова подключить гарнитуру. Проверьте наличие обновления прошивки и убедитесь, что установлена актуальная версия.

• Попробуйте выйти на главный экран консоли или рабочий стол; это поможет определить, исходит ли шум от конкретной игры.
• Проверьте наличие обновления прошивки.
• Попробуйте отсоединить гарнитуру и перезагрузить консоль.
• В настройках гарнитуры сбросьте параметры эквалайзера до значений по умолчанию. Чтобы перейти к этим настройкам:
  • Xbox: выберите приложение «Аксессуары Xbox» > выберите экран гарнитуры > выберите «Настроить».
  • ПК с Windows: выберите значок Windows на рабочем столе > «Настройки» > «Bluetooth» > выберите гарнитуру, чтобы открыть ее настройки.
• В настройках попробуйте выключить функцию контроля микрофона (mic monitoring).
• Убедитесь, что усиление басов (bass boost) отключено, если звук кажется перегруженным низкими частотами.

При подключении индикатор на чашке гарнитуры не загорается. Гарнитура не отображается на консоли.

• Если гарнитура не включается, попробуйте отсоединить ее и вставить штекер снова.
• Убедитесь, что в разъеме на консоли нет посторонних предметов.
• Попробуйте перезагрузить консоль.
• Убедитесь, что провод надежно подключен к гарнитуре и консоли, и осмотрите его на наличие повреждений. Если провод поврежден, возможно, его потребуется заменить.

Звук слышен только в левом или правом наушнике, а не в обоих одновременно.

Убедитесь, что аудиоразъем устройства вставлен в нужный порт. Если звук в одном наушнике все еще отсутствует, возможно, неисправен динамик или поврежден провод. В этом случае потребуется дополнительная помощь.

При попытке изменить громкость разница почти не ощущается или изменение происходит слишком резко.

Проверьте положение ползунка громкости на кабеле. Регулировка этого ползунка должна восстановить звук в обоих наушниках.

Звук из гарнитуры не идет, либо он искажен, слишком громкий или слишком тихий.

Если после регулировки ползунка громкости и повторного подключения устройства звук не появился, возможно, неисправен динамик.