Устранение неполадок Microsoft Surface 2

[summary]Microsoft Surface 2 — это второе поколение планшетов Surface. По сравнению с первым поколением, у него улучшена производительность и разрешение экрана. Выпущен 22 октября 2013 года.[\summary]

Microsoft Surface не включается после нескольких попыток.

Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить устройство. Подождите несколько секунд, чтобы убедиться, что Microsoft Surface 2 включился, так как для загрузки может потребоваться некоторое время.

Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд. Экран может мигнуть, но продолжайте удерживать кнопку нажатой все 30 секунд. Затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить устройство снова.

Сначала подключите Microsoft Surface 2 к сети и включите устройство. Проверьте, идет ли зарядка аккумулятора. На значке аккумулятора должен появиться символ вилки. Если символ отсутствует или отображается сообщение «подключено, не заряжается», удалите драйвер аккумулятора в «Диспетчере устройств» в разделе «Батареи» (он называется «Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery»). Затем переустановите драйвер аккумулятора и перезагрузите устройство, чтобы проверить, идет ли зарядка. Если зарядка не идет, причиной может быть неисправный аккумулятор.

Возможно, у устройства неисправен порт зарядки, из-за чего аккумулятор не заряжается. Вот руководство по замене порта зарядки (Microsoft Surface 2 I/O Cable Replacement).

Microsoft Surface 2 включается, но Windows не загружается должным образом или зависает во время загрузки. Проблему можно определить по тому, что отображается на экране в момент зависания или отсутствия загрузки.

Если вы видите этот экран, возможно, устанавливаются обновления, что может занять до 20 минут. Если устройство не продолжает загрузку, попробуйте выполнить принудительную перезагрузку. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд. Экран может мигнуть, но продолжайте удерживать кнопку нажатой все 30 секунд. Затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить устройство снова.

Если вы видите этот экран, возможно, устанавливаются обновления, что может занять до 20 минут. Если устройство не продолжает загрузку, попробуйте выполнить принудительную перезагрузку. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд. Экран может мигнуть, но продолжайте удерживать кнопку нажатой все 30 секунд. Затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить устройство снова.

Если при запуске появился этот экран, выберите «Перезагрузка». Если Windows не запускается, перейдите в «Дополнительные параметры» на экране автоматического восстановления и выберите «Продолжить». Если Windows не загружается после этого, на экране автоматического восстановления выберите «Дополнительные параметры», затем «Поиск и устранение неисправностей», снова «Дополнительные параметры» и, наконец, «Восстановление при загрузке». Если это не поможет, вы можете восстановить или сбросить настройки Surface 2. Сброс приведет к удалению всех данных с устройства, поэтому используйте его в последнюю очередь. Чтобы выполнить восстановление на экране выбора параметров, выберите «Поиск и устранение неисправностей», затем «Дополнительные параметры» и «Восстановление системы». Чтобы выполнить сброс, выберите «Поиск и устранение неисправностей», а затем «Вернуть компьютер в исходное состояние».

Если появился этот экран, попробуйте выполнить принудительную перезагрузку. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд. Экран может мигнуть, но продолжайте удерживать кнопку нажатой все 30 секунд. Затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить устройство снова.

Нажмите кнопку «Продолжить». Если это не помогло, выберите «Поиск и устранение неисправностей», «Дополнительные параметры», а затем «Восстановление при загрузке». Если и это не сработает, вам потребуется восстановить систему на Surface 2. Выберите «Поиск и устранение неисправностей», «Дополнительные параметры», а затем «Восстановление системы». Если это не решит проблему, придется сбросить настройки Surface 2, что приведет к удалению всех данных на устройстве и возврату к заводскому состоянию. Выберите «Поиск и устранение неисправностей», а затем «Вернуть компьютер в исходное состояние».

Этот экран может появиться после сброса системы. Для решения проблемы потребуется клавиатура. Нажмите клавишу F12 или сочетание fn+F12, если вы используете обложку-клавиатуру для Surface 2. Это позволит Windows загрузиться.

Этот экран означает, что ваш Microsoft Surface 2 слишком сильно нагрелся, так как превышена допустимая рабочая температура в 95 градусов по Фаренгейту (35 градусов Цельсия). Выключите Surface 2 и дайте ему остыть. Если Microsoft Surface 2 продолжает перегреваться, возможно, неисправен вентилятор.

Этот значок означает критически низкий заряд аккумулятора. Подключите Surface к сети для зарядки. Если устройство не заряжается, перейдите в раздел «Устройство не включается» этого руководства по устранению неполадок, чтобы узнать, как диагностировать возможную неисправность аккумулятора.

Если появился этот экран, необходимо изменить некоторые настройки в UEFI (Unified Extensible Firmware Interface). Для этого выключите Surface, нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости, и, не отпуская ее, нажмите кнопку питания — появится экран UEFI. Убедитесь, что модуль доверенной платформы (TPM) и управление безопасной загрузкой включены. Нажмите «Exit Setup» (Выход из настроек) и перезагрузите Microsoft Surface 2.

Этот экран указывает на ошибку сертификата. Попробуйте выполнить принудительную перезагрузку, удерживая кнопку питания в течение 30 секунд. Экран может мигнуть, но продолжайте удерживать кнопку нажатой все 30 секунд. Затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить устройство снова.

Сенсорный экран реагирует неправильно: например, нажатия регистрируются не в том месте или экран вовсе не реагирует на касания. Возможно, вам стоит использовать компьютерную мышь, если сенсорный экран не работает, в противном случае для выбора параметров на экране потребуется клавиатура.

Сначала попробуйте протереть экран влажной безворсовой тканью. Не распыляйте никакие средства непосредственно на экран.

Нажмите на логотип Windows, выберите «Питание», а затем «Перезагрузка».

Если предыдущие решения не помогли или экран регистрирует касания со смещением от места нажатия пальцем, нажмите на логотип Windows и введите «калибровка» в строке поиска. Затем нажмите «Откалибровать экран для работы с пером или сенсорного ввода», нажмите «Сброс» и следуйте инструкциям на экране.

Нажмите клавишу Windows + «i», чтобы открыть настройки, или нажмите на логотип Windows, а затем на «Параметры». Перейдите в раздел «Обновление и безопасность» и нажмите «Проверить наличие обновлений». Если доступны какие-либо обновления, нажмите «Подробнее», установите флажки напротив нужных обновлений и нажмите «Установить».

Чтобы проверить, не в этом ли проблема, перейдите в другую комнату и посмотрите, сохраняется ли проблема. Иногда какое-либо устройство в помещении может вызывать случайные действия курсора, например его самопроизвольное перемещение. Если проблема исчезла, попробуйте найти устройство, которое создает помехи.

Восстановление отменит недавние изменения на устройстве, которые могли вызвать неполадки. Восстановление устройства не повлияет на ваши файлы, но может удалить недавно установленные программы. Сброс переустановит Windows, удалит все личные файлы и программы, а также вернет настройки к значениям по умолчанию. Нажмите на логотип Windows, затем перейдите в «Панель управления», «Система и безопасность», затем «Восстановление». Чтобы выполнить восстановление, нажмите «Запуск восстановления системы». Чтобы выполнить сброс, нажмите «Вернуть компьютер в исходное состояние».

Если все другие способы устранения неполадок не помогли, возможно, у устройства неисправен дигитайзер. Для решения этой проблемы потребуется замена экрана. Вот ссылка на руководство по замене экрана (Microsoft Surface 2 Screen Replacement).

Звук, громкость или воспроизведение аудио на устройстве искажены, совсем не воспроизводятся или возникают трудности с записью звука.

Нажмите клавишу «Пуск» и перейдите в «Параметры». Выберите «Обновление и безопасность», а затем — «Центр обновления Windows». Нажмите «Проверить наличие обновлений» для автоматической установки всех доступных обновлений.

Нажмите клавишу «Пуск», выберите «Питание», а затем — «Перезагрузка».

На панели задач найдите «Панель управления». Выберите «Панель управления», а затем нажмите «Оборудование и звук». Выберите «Звук». В этом меню перейдите на вкладку «Воспроизведение» и выберите устройство, которое хотите использовать для воспроизведения звука. Нажмите «По умолчанию». Затем перейдите на вкладку «Запись» и выберите устройство, которое хотите использовать для записи звука. Нажмите «По умолчанию». Нажмите «ОК», чтобы сохранить настройки.

Для восстановления устройства нажмите клавишу «Пуск» и перейдите в «Панель управления». В строке поиска в правом верхнем углу введите «восстановление». Выберите «Восстановление», а затем «Запуск восстановления системы». Следуйте подсказкам для восстановления устройства. Для сброса устройства перейдите в «Параметры», выберите «Обновление и безопасность», а затем «Восстановление». В разделе «Вернуть компьютер в исходное состояние» нажмите «Начать».

Динамики могут выйти из строя из-за возраста, повреждений или износа. Вот руководство по замене динамиков (Microsoft Surface 2 Speaker Replacement).

Microsoft Surface 2 сильно нагревается. Распространенным побочным эффектом перегрева является снижение яркости экрана.

Перейдите в «Параметры», нажмите «Питание», а затем «Перезагрузка». Дайте устройству перезагрузиться и сделайте перерыв, чтобы Microsoft Surface 2 мог остыть.

Если вы давно не использовали устройство или выполнили восстановление системы, возможно, вам нужно установить или переустановить выпущенное обновление. Это обновление решает проблему с понижением яркости экрана при длительном использовании устройства.