Устранение неполадок Microsoft Surface Pro 3

Что бы вы ни делали, ваш Surface не включается.

Решение-

1. Принудительная перезагрузка: Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд. Экран может мигнуть, но не отпускайте кнопку питания, пока не пройдут 30 секунд. Затем снова нажмите кнопку питания, чтобы включить Surface.

2. Завершение работы с помощью двух кнопок: Нажмите и удерживайте кнопку питания на устройстве Surface в течение 30 секунд, затем отпустите ее. Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку питания одновременно в течение не менее 15 секунд, а затем отпустите обе кнопки. Подождите 10 секунд и снова включите Surface.

Windows не загружается на вашем Surface Pro 3.

Решение-

1. Принудительная перезагрузка: Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд. Экран может мигнуть, но не отпускайте кнопку питания, пока не пройдут 30 секунд. Затем снова нажмите кнопку питания, чтобы включить Surface.

2. Завершение работы с помощью двух кнопок: Нажмите и удерживайте кнопку питания на устройстве Surface в течение 30 секунд, затем отпустите ее. Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку питания одновременно в течение не менее 15 секунд, а затем отпустите обе кнопки. Подождите 10 секунд и снова включите Surface.

3. Установка обновлений Surface и Windows: Перейдите в меню «Пуск» и выберите «Параметры» > «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows». Выберите «Проверить наличие обновлений». Если обновления доступны, выберите «Подробнее». Выберите обновления, которые хотите установить, и нажмите «Установить». Возможно, потребуется перезагрузить Surface.

4. Проверка Surface с помощью Windows Defender: В поле поиска введите «defender» и в результатах поиска выберите Windows Defender. На вкладке «Главная» выберите параметр сканирования и нажмите «Сканировать сейчас».

Ваш Surface подключен к сети, но не заряжается

Проверьте разъем зарядки, чтобы убедиться, что зарядное устройство подключено правильно

Решение-

Загрузите систему с подключенным адаптером питания, удерживая кнопку питания, пока устройство не выключится. Затем отсоедините адаптер питания от устройства. Нажмите и удерживайте кнопку питания и дождитесь появления на полном экране значка разряженного аккумулятора. Снова подключите адаптер питания к устройству. Затем нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку питания в течение 15 секунд. В завершение нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку питания, пока не загорится подсветка клавиатуры.

Возможно, пришло время заменить аккумулятор. Чтобы заменить аккумулятор, перейдите по этой ссылке на наше руководство по замене аккумулятора.

Возникли проблемы с подключением к интернету на вашем Surface Pro 3?

Нажмите на меню «Пуск», расположенное в левом нижнем углу экрана. Нажмите на поле поиска в меню. Введите «Устранение неполадок сети». В результатах вы увидите «Поиск и устранение проблем в работе сети» — выберите этот пункт и следуйте инструкциям. Система попытается устранить возникшие сетевые проблемы.

Попробуйте установить последние обновления на ваш Surface, чтобы решить проблему. Если не удается подключиться к домашней сети, попробуйте подключиться к общедоступной Wi-Fi-сети. Если подключиться к общедоступной сети не удается, подключитесь к интернету через Ethernet-кабель. В крайнем случае, можно воспользоваться интернетом со своего телефона, включив функцию мобильной точки доступа.

Иногда проблема может заключаться в настройках даты и времени. Чтобы это исправить, нажмите на значок в правом нижнем углу панели задач. На значке отображаются дата и время. Нажмите на выделенный красным цветом текст «Настройки даты и времени» — вы можете включить параметр автоматической установки времени или настроить его вручную.

Нажмите на значок меню «Пуск» в левом нижнем углу панели задач. Откроется меню; в нижней левой части экрана вы увидите строку поиска. Введите там «Настройки Wi-Fi» и выберите «Изменение параметров Wi-Fi». Там вы можете включать и выключать Wi-Fi. Выберите Wi-Fi-подключение, к которому хотите присоединиться. Если это не помогло, попробуйте полностью отключиться от сети, нажав на ваше подключение, выбрав «Отключиться», а затем снова подключившись к ней. Вам придется ввести пароль снова, поэтому убедитесь, что вы знаете пароль от своего Wi-Fi, прежде чем пробовать это.

Если после выполнения всех вышеперечисленных действий Wi-Fi все еще не подключается, попробуйте установить драйверы Wi-Fi вручную. Следуйте этому руководству Microsoft по установке беспроводных драйверов.

Установка драйверов для Surface Pro

Возникли проблемы с подключением Bluetooth-устройства к вашему Surface Pro 3?

Вы также можете найти программу «Устранение неполадок оборудования и устройств» в поле поиска в меню «Пуск». Следуйте инструкциям программы.

Узнайте, как сделать ваше устройство видимым для других устройств, прочитав руководство пользователя или посетив веб-сайт производителя. Нажмите на меню «Пуск» в левом нижнем углу экрана и выберите «Параметры» > «Устройства» > «Bluetooth». Когда ваш Surface Pro 3 обнаружит ваше Bluetooth-устройство, нажмите «Связать».

Убедитесь, что в Windows установлены последние версии драйверов, запустив автоматическое обновление Windows. Это легко найти, введя в поле поиска «Проверка наличия обновлений». Затем нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений» — это позволит системе убедиться, что компьютер обновлен. Все необходимые обновления начнут скачиваться автоматически.

Если у вас версия Surface Pro 3 с процессором Core i7, у вас могут возникнуть проблемы с перегревом. Версия с процессором i7 обладает высокой производительностью при компактных размерах, поэтому устройство склонно к перегреву. Эта проблема связывается с работой модуля установщика Windows (Windows Installer Module) и рабочего процесса модуля установщика Windows (Windows Installer Module Worker). Считается, что отключение этих двух систем помогает охладить Surface Pro, но если это не поможет, вам, вероятно, придется перейти на версию с процессором i5.

Экран зависает в произвольные моменты, не поворачивается, сенсорный экран не реагирует на касания или экран поврежден.

Это может происходить при переключении приложений, на начальном экране или даже когда вы ничего не делаете. Единой причины нет, поэтому обращайте внимание на то, когда именно происходит зависание, чтобы понять, в чем проблема. Попробуйте нажать и удерживать кнопку питания и кнопку увеличения громкости в течение 15 секунд. Подождите несколько секунд, а затем снова нажмите кнопку питания — устройство перезагрузится.

Перейдите по этой ссылке, чтобы исправить проблемы с поворотом экрана.

Перейдите по этой ссылке, чтобы исправить проблемы с сенсорным экраном.

Известно, что при откидывании клавиатуры Type Cover назад курсор может исчезать и не возвращаться после того, как клавиатуру возвращают в исходное положение. Некоторые пользователи также отмечают, что курсор просто пропадает случайным образом во время использования мыши.

Перейдите по этой ссылке, чтобы отремонтировать разбитый экран или дигитайзер.

Изучите наши руководства по замене, чтобы узнать, как заменить SSD-накопитель.

Убедитесь, что разъем для наушников чист, а наушники вставлены полностью и правильно. Если это не так, перейдите по этой ссылке, чтобы заменить разъем для наушников.