Устранение неполадок Motorola Moto E6 Play

Устройство не может отправлять или принимать вызовы.

Если вы используете приложение «My Numbers», обратитесь к «Руководству по устранению неполадок с вызовами, сообщениями или голосовой почтой My Numbers». Если нет, то проблема, скорее всего, связана с помехами сигнала. Продолжите устранение неполадок ниже.

Если активен режим полета, сигнал телефона полностью заблокирован. Чтобы переключить режим полета, проведите вверх по главному экрану для доступа к приложениям. Перейдите в «Настройки», выберите «Сеть и интернет», затем «Дополнительно» и выключите режим полета.

Перезагрузка устройства сбросит любые настройки, которые могут мешать сотовому соединению. Чтобы перезагрузить устройство, удерживайте кнопку питания, пока не появится экран с опциями, затем отпустите кнопку питания. Выберите «Выключить и перезагрузить» и подтвердите действие, нажав «Перезагрузить». Подождите несколько минут, пока телефон перезагрузится, затем удерживайте кнопку питания, пока телефон снова не включится.

HD Voice требует большей пропускной способности, чем обычные вызовы. Если вы находитесь в зоне с низкой пропускной способностью, отправка и получение вызовов могут быть невозможны. Чтобы отключить HD Voice, проведите вверх, чтобы увидеть страницу приложений. Выберите «Настройки» и перейдите в «Сеть и интернет». Затем нажмите «Advanced Calling» (Расширенные вызовы) и выключите соответствующий переключатель. Если это не решило проблему, включите переключатель обратно и продолжите устранение неполадок.

Функция вспомогательного набора номера автоматически назначает глобальные настройки вызова. Проблема может возникнуть из-за автоматической корректировки при поездках на большие расстояния. На главном экране нажмите на приложение «Телефон», затем выберите значок «Меню» в правом верхнем углу. Перейдите через «Настройки» в «Вызовы», а затем нажмите «Assisted Dialing» (Вспомогательный набор). Снимите флажок с соответствующего пункта, чтобы убедиться, что настройка отключена. Рекомендуется перезагрузить устройство после изменения этой настройки.

Извлечение и повторная установка SIM-карты может помочь решить проблемы с активацией. Выключите устройство и найдите небольшое отверстие на левой грани устройства. С помощью инструмента для извлечения SIM-карты или скрепки аккуратно нажмите на малый острый конец в отверстии. Лоток SIM-карты немного выдвинется в сторону. Выдвиньте лоток и дайте телефону постоять некоторое время. Затем вставьте лоток обратно до щелчка. После того как лоток вставлен с SIM-картой, включите телефон и проверьте, активировался ли он в сети оператора.

На главном экране проведите вверх по центру дисплея, чтобы открыть страницу приложений. Перейдите в «Настройки» и выберите «Приложения и уведомления». Нажмите «Показать все приложения». Найдите и нажмите соответствующее приложение для вызовов. Нажмите «Остановить», затем «ОК» и выберите «Хранилище». Нажмите «Очистить хранилище», чтобы сбросить внутренние настройки. Если эта опция недоступна, возможно, вам придется удалить и переустановить приложение для вызовов. Нажмите «ОК» для подтверждения сброса хранилища.

Если ни один из вышеперечисленных советов не помог, попробуйте сбросить все приложения на телефоне на случай, если они конфликтуют друг с другом. На главном экране проведите вверх и перейдите на страницу приложений. Выберите «Настройки», затем «Система» и нажмите «Дополнительно». Теперь выберите «Параметры сброса». Затем нажмите «Сбросить настройки приложений» и подтвердите, выбрав «Сбросить приложения».

Сброс настроек сети напрямую приведет к сбросу систем отправки/приема сигнала телефона. На главном экране проведите вверх и перейдите на страницу приложений. Перейдите в «Система», «Настройки», а затем «Дополнительно». Выберите «Параметры сброса» и нажмите «Сбросить настройки Wi-Fi, мобильного интернета и Bluetooth». Наконец, нажмите «Сбросить настройки» и подтвердите.

Не удается завершить начальную активацию после покупки телефона.

Если вы недавно перешли с iPhone на Motorola Moto E6 Play, сохранив того же оператора связи, функция «Найти iPhone» может быть все еще активна. Это продолжает привязывать iPhone к вашей линии обслуживания у данного оператора. Чтобы исправить это, отключите «Найти iPhone» на предыдущем устройстве. Чтобы сделать это удаленно, убедитесь, что устройство iPhone имеет подключение к сотовым данным или Wi-Fi. Перейдите на iCloud.com и нажмите «Найти iPhone» на главном экране iCloud. Нажмите «Все устройства», затем нажмите маленький «x» рядом с устройством, которое хотите удалить, и подтвердите, нажав «Удалить». Поскольку предыдущий телефон больше не привязан к вашей линии, вы сможете активировать новый телефон.

Извлечение и повторная установка SIM-карты может решить проблемы с активацией. Выключите устройство и найдите маленькое отверстие на левой грани телефона. Используйте тонкий металлический предмет, например шпильку, чтобы нажать кнопку в нижней части этого отверстия, что приведет к выдвижению слота SIM-карты. Аккуратно извлеките SIM-карту и вставьте ее снова. Золотые контакты должны быть направлены вниз, а скошенный край должен входить первым. Аккуратно задвиньте слот SIM-карты обратно до фиксации и попробуйте активировать снова.

Звук динамика тихий или не работает вообще.

На главной странице телефона потяните вниз верхнюю часть экрана. Нажмите на «Профили звука», где вы увидите список аудио настроек телефона. Если включен беззвучный режим, выключите его и проверьте громкость, чтобы узнать, решена ли проблема.

Периодическая очистка раздела кэша помогает телефону работать более плавно. Очистите кэш, сначала выключив телефон. Затем нажмите и удерживайте клавиши «Громкость вверх», «Громкость вниз» и «Питание». Как только появятся опции загрузки, используйте кнопку «Громкость вниз», чтобы выделить «Recovery», и кнопку «Громкость вверх», чтобы выбрать ее. Нажмите и удерживайте «Громкость вниз». Затем нажмите «Громкость вверх». На следующем экране, где должен быть синий текст, используйте «Громкость вниз», чтобы выделить «Wipe Cache Partition» (Очистить раздел кэша), и нажмите «Питание» для выбора. Используйте кнопку «Питание» снова для перезагрузки и протестируйте громкость.

Чтобы проверить, не блокирует ли стороннее приложение аудио, загрузите телефон в «Безопасный режим», нажав клавишу «Питание». Затем нажмите и удерживайте «Выключить», и нажмите «ОК», когда появится опция «Перезагрузить в безопасный режим». Проверьте, работает ли динамик. Если да, то проблема вызвана сторонним приложением. Вы можете либо выполнить заводской сброс, чтобы удалить его, либо выборочно удалять приложения, которые, по вашему мнению, могут вызывать проблему.

Динамик может работать некорректно из-за пыли или небольшого предмета в порту для наушников, который активирует режим наушников на телефоне. Осторожно очистите порт для наушников и снова проверьте громкость. Если нет, возможно, у вас ослаблено соединение внутри динамика. Чтобы проверить это, аккуратно надавите вокруг динамика, чтобы соединить контакты, и проверьте громкость.

Попытки включить телефон не увенчались успехом, или он не держит заряд.

Если телефон не включается, возможно, батарея разряжена. Убедитесь, что это не является причиной проблемы, поставив устройство на зарядку минимум на 20-30 минут. После этого попробуйте включить устройство, нажав и удерживая кнопку питания не менее 5-10 секунд. Если устройство все еще не включается, попробуйте выполнить подзарядку. Это делается путем зарядки телефона через USB-кабель, подключенный к компьютеру. Время восстановления может варьироваться от 45 минут до 2 часов этим методом для полностью разряженных устройств. Как только устройство восстановится, завершите зарядку, подключив его к сетевому зарядному устройству.

Если устройство все еще не включается, попробуйте извлечь и вставить батарею снова. Пожалуйста, следуйте этому руководству, чтобы открыть устройство и извлечь батарею. Если она выглядит неповрежденной, вставьте батарею лицевой стороной вверх и следуйте инструкциям руководства, чтобы собрать телефон обратно и снова попытаться его зарядить.

Определите, есть ли на порту зарядки или любой другой части телефона повреждения от воды, коррозия, ворс или погнутые и сломанные контакты, которые могут повредить батарею или порт. Если нет видимых внешних повреждений, возможно, вам придется открыть телефон, чтобы проверить внутренние компоненты на наличие повреждений. Следуйте этому руководству, чтобы открыть телефон при необходимости, и проверьте, нужно ли заменить какие-либо детали. Затем удерживайте кнопку питания, чтобы убедиться, что устройство не включается.

Убедитесь, что вы используете исправное зарядное устройство в работающей розетке. Если нет, попробуйте другое работающее зарядное устройство и попытайтесь включить устройство, пока оно подключено к сетевому адаптеру. Убедитесь, что зарядное устройство одобрено производителем и совместимо с устройством. Для обеспечения правильного тестирования не используйте автомобильное зарядное устройство или USB-кабель, подключенный к компьютеру.

На вашем экране начинает появляться ошибка «Камера занята» (Camera Busy).

Эта ошибка может возникнуть, если вы используете камеру в одном приложении, а затем переключаетесь на другое приложение, требующее разрешения доступа к камере. Чтобы исправить эту проблему, выполните следующие шаги. Выключите и снова включите телефон. Проверьте, какие приложения имеют разрешение на доступ к камере, сначала нажав «Настройки», затем «Приложения и уведомления», затем «Разрешения приложений» и, наконец, «Камера». Изучите список приложений, запрашивающих доступ к камере, и отзовите доступ для неиспользуемых или потенциально подозрительных приложений.

Если проблемы с камерой продолжаются, попробуйте перезапустить ее. Чтобы перезапустить камеру, выполните следующие действия. Выключите и снова включите телефон. Очистите кэш и данные приложения «Камера». Нажмите и удерживайте изображение камеры, затем нажмите изображение «i». Затем освободите место, удалив временные файлы, нажав «Хранилище», а затем «Очистить кэш». Если со временем кэш снова накопится, повторите процесс. Если проблема все еще возникает, удалите все данные, сохраненные в приложении, выбрав «Хранилище», а затем «Очистить хранилище».

Примечание: Это действие невозможно отменить.

Проверьте наличие обновлений для вашего приложения «Камера», сделав следующее. Откройте приложение «Play Store». Нажмите на значок «Меню» и выберите «Мои приложения и игры». На вкладке «Обновления» найдите приложение «Moto Camera 2». Если вы видите его, нажмите «Обновить» рядом с названием. Если вы его не видите, значит, самая новая версия приложения уже установлена на вашем телефоне.

Используйте «Безопасный режим», чтобы проверить, вызывают ли установленные вами приложения эту проблему, и при необходимости удалите их. Если камера работает корректно в безопасном режиме, вероятно, проблему вызывает стороннее приложение. Чтобы загрузиться в безопасном режиме: нажмите и удерживайте кнопку питания. При перезагрузке вы увидите надпись «Безопасный режим» в нижней части главного экрана, а виджеты будут отключены. Попользуйтесь телефоном и посмотрите, исчезла ли проблема.

Примечание: Вы не сможете использовать скачанные приложения.