Устранение неполадок Motorola Moto E 2-го поколения

Телефон не включается после нажатия и удержания кнопки питания

Проверьте кнопку питания, не застряла ли она и не забилась ли грязью. Затем нажмите на кнопку, чтобы проверить, не залипла ли она. Если кнопка двигается свободно, но никакой реакции нет, попробуйте нажать сильнее: возможно, контакт кнопки питания загрязнился и перестал срабатывать.

Сначала убедитесь, что разъем зарядки не забит грязью, и подключите телефон к комплектному зарядному устройству. Если телефон по-прежнему не заряжается, подключите кабель и пошевелите его вверх-вниз. Если телефон начинает заряжаться на долю секунды и снова перестает, значит, контакты разъема повреждены. Наконец, попробуйте воспользоваться другим зарядным устройством, чтобы исключить неисправность комплектного адаптера.

Подключите телефон к комплектному зарядному устройству и посмотрите, идет ли зарядка. Если при отключении зарядки телефон мгновенно выключается, значит, аккумулятор вышел из строя. Если телефон не держит заряд, аккумулятор также неисправен. Используйте это руководство для замены аккумулятора. Лучше всего использовать оригинальный аккумулятор Motorola, так как неодобренные аналоги могут приводить к чрезмерному нагреву во время зарядки, что способно повредить внутренние компоненты.

Экран разбит или не реагирует на прикосновения

Вы можете заменить разбитый экран, воспользовавшись нашим руководством. Либо обратитесь в магазин, где покупали телефон, и узнайте, меняют ли они разбитые экраны. В большинстве мест это стоит около 100 долларов.

Убедитесь, что руки чистые и сухие. Иногда это может мешать работе сенсоров экрана. Если на телефоне установлена защитная пленка или стекло, попробуйте удалить их и проверить отзывчивость экрана. Если экран по-прежнему не реагирует, протрите его слегка влажной тканью.

Если ничего не помогает, вы можете заменить неисправный экран с помощью нашего руководства.

Звук отсутствует или качество звука плохое.

Проверьте, не находится ли телефон в режиме гарнитуры, когда наушники не подключены (значок наушников в строке уведомлений). Если это так, сначала попробуйте прочистить разъем — возможно, мусор заставляет телефон «думать», что наушники подключены.

Попробуйте прочистить сетки разговорного и основного динамиков от мусора, блокирующего звук. После очистки совершите звонок, чтобы проверить, улучшился ли звук. Если звук из разговорного динамика все еще тихий или искаженный, воспользуйтесь этим руководством для его замены.

Сначала перепроверьте настройки громкости. Затем убедитесь, что в разъеме для наушников нет посторонних предметов. Также попробуйте использовать другие наушники.

Камера не включается или не фокусируется

Если при запуске приложения камеры картинка не в фокусе или камера не включается, значит, она вышла из строя. Вы можете воспользоваться этим руководством для замены камеры.

Если изображение искажено или камера не может сфокусироваться, проверьте линзы на задней стороне телефона на наличие трещин или царапин. В этом случае вам потребуется заменить заднюю панель корпуса телефона.

Телефон при включении бесконечно загружает логотип.

Если телефон циклически перезагружается, возможны следующие причины: если вы получали root-права для доступа к административным функциям и допустили ошибку, возможно, системное ПО повреждено. Можно попробовать выполнить сброс до заводских настроек, но при этом вы потеряете все данные. Либо неисправна материнская плата, и её необходимо заменить. Используйте это руководство для замены материнской платы.

Память телефона переполнена, поэтому устройство не может загрузить ПО. Попробуйте подключить телефон к компьютеру, чтобы удалить или перенести ненужные файлы.

Телефон сильно нагревается во время работы.

Возможно, в фоне запущены приложения, о которых вы не подозреваете. Чтобы проверить это, перейдите в «Настройки», затем в «Батарея». Посмотрите, нет ли приложений, потребляющих слишком много заряда.

«Бегущий» процесс — это ошибка в коде, вызывающая бесконечный цикл в программе (например, приложение пытается постоянно что-то скачивать).

Чтобы проверить, виновато ли стороннее приложение, попробуйте перезагрузиться в безопасном режиме. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока телефон не начнет перезагрузку. Появится окно «Перезагрузка в безопасный режим», выберите «ОК».

Если в фоновом режиме нет запущенных приложений и вы попробовали все остальные варианты, возможно, вы просто находитесь в зоне плохого приема сигнала. Радиопередатчики в современных телефонах, которые соединяют аппарат с вышками сотовой связи, сильно нагреваются при интенсивной работе. Это не только приводит к перегреву, но и быстрее расходует заряд батареи. Включите «Режим полета» или выключите телефон, пока не доберетесь до зоны с более сильным сигналом.

Телефон самопроизвольно включается и выключается

Безопасный режим позволяет запустить телефон без сторонних приложений. Это поможет определить, является ли приложение причиной перезагрузок. Чтобы перезагрузиться в безопасном режиме, нажмите и удерживайте кнопку питания до перезагрузки. В появившемся окне выберите «ОК».

Если вы заметите, что случайные перезагрузки прекратились в безопасном режиме, можно сделать вывод, что виновато какое-то приложение.

Убедитесь, что все ваши приложения обновлены. Если случайные перезагрузки продолжаются вне безопасного режима, попробуйте систематически удалять приложения по одному, пока проблема не исчезнет.

Чтобы проверить обновления, зайдите в Play Store и выберите «Мои приложения». Чтобы обновить приложение, нажмите на него. Если доступно обновление для нескольких приложений, можно нажать кнопку «Обновить все».

Вместо удаления приложений по одному можно выполнить сброс до заводских настроек и переустанавливать приложения по очереди. При сбросе вы потеряете все данные, которые не сохранены в облаке.

Текстовые сообщения не отправляются или не приходят

Убедитесь, что на телефоне не включен «Режим полета». В этом режиме телефон не отправляет и не принимает сотовый сигнал. Чтобы проверить статус, перейдите в «Настройки» и нажмите «Еще». Если режим включен, выключите его.

Проверьте, не достигнут ли лимит передачи данных, из-за чего оператор мог отключить услуги обмена сообщениями. Для этого перейдите в «Настройки», затем в «Передача данных». Убедитесь, что передача данных по мобильной сети включена и лимиты не блокируют работу.

Если проблема не связана с режимом полета или лимитом данных, можно выполнить мягкий сброс, удерживая кнопку питания нажатой в течение 10 секунд. Это удалит временные файлы, которые могут вызывать сбои.

При переходе с iPhone на Moto могут возникнуть проблемы с сообщениями. Если вы недавно перешли с Apple на Android, сохранив прежний номер телефона, он мог перенестись некорректно. Для решения этой проблемы нужно отключить возможность SMS в сервисе iMessage от Apple.

Для этого перейдите на веб-страницу Apple для отмены регистрации в iMessage. В разделе «У вас больше нет iPhone?» введите свой номер телефона и нажмите «Отправить код». Введите полученный от Apple код в поле «Код подтверждения» и отправьте форму.