Устранение неполадок Motorola Moto G5s Plus

Аккумулятор смартфона быстро разряжается при нормальном использовании.

Более новые версии Android лучше оптимизированы и обеспечивают более длительное время работы от аккумулятора. Перейдите в настройки устройства и обновите программное обеспечение до последней версии, если она доступна.

Хотя новые версии ПО призваны улучшить время автономной работы, после обновления системе может потребоваться время для стабилизации. Подождите от одной недели до 10 дней, чтобы увидеть, вернется ли время работы от аккумулятора в норму.

Некоторые приложения могут работать в фоновом режиме и потреблять заряд аккумулятора. Перейдите в информацию об использовании аккумулятора в настройках и проверьте, не используют ли какие-либо приложения чрезмерное количество энергии. Удалите ненужные приложения или ограничьте их работу в фоновом режиме.

Аккумулятор смартфона может быть старым, поврежденным или неисправным. Посетите наше руководство по замене аккумулятора, чтобы узнать, как его заменить.

При подключении к зарядному устройству смартфон не показывает, что идет зарядка, или уровень заряда аккумулятора не увеличивается.

Попробуйте использовать другой зарядный кабель и убедитесь, что он вставлен до упора. Если смартфон все равно не заряжается, попробуйте использовать другой адаптер питания и розетку.

С помощью фонарика осмотрите разъем зарядки на предмет мусора или пыли. Аккуратно очистите порт зубочисткой или мягкой щеткой. Если это не помогло, возможно, разъем micro USB поврежден и его необходимо заменить.

Аккумулятор смартфона может быть неисправен. Следуйте этому руководству, чтобы заменить его.

Рабочая температура смартфона ощущается как аномально высокая при прикосновении.

1. Откройте меню многозадачности (квадратная навигационная кнопка), чтобы увидеть, работают ли несколько приложений в фоновом режиме.
2. Если в фоновом режиме работают приложения, выберите «Очистить все».
3. Вернитесь на главный экран.

или

1. Перейдите в раздел «Использование аккумулятора» в настройках.
2. Проверьте, не используют ли какие-либо приложения чрезмерное количество заряда аккумулятора.
3. Удалите ненужные приложения или ограничьте их работу в фоновом режиме.

1. Откройте настройки телефона.
2. В разделе «Беспроводные сети» выберите «Еще».
3. Выберите «Режим модема и точка доступа».
4. Если функция «Точка доступа Wi-Fi» включена, выключите ее.

Использование смартфона во время зарядки может привести к его нагреву. Чтобы решить эту проблему, отсоедините смартфон от зарядного устройства перед использованием.

Ваше устройство часто зависает и перезагружается само по себе.

Извлеките текущую SIM-карту из телефона, вставьте другую и проверьте, есть ли разница.

Случайные перезагрузки могут быть вызваны проблемами с аккумулятором. Убедитесь, что ваш аккумулятор правильно откалиброван, выполнив следующие шаги:

1. Удерживайте кнопку питания, пока телефон не перезагрузится.
2. Подключите телефон к работающему зарядному устройству.
3. Подождите, пока телефон зарядится до 100%.
4. Оставьте телефон на зарядке еще как минимум на час.
5. Снова включите телефон.

Медленные или неисправные SD-карты могут негативно влиять на производительность устройства. Существует несколько способов устранения неполадок SD-карты. Обратите внимание, что форматирование SD-карты приведет к удалению всех данных с нее. Шаги по устранению неполадок SD-карты перечислены ниже:

• Попробуйте новую SD-карту
  1. Снимите заднюю крышку телефона (можно применить небольшое усилие).
  2. Отсоедините аккумулятор.
  3. Извлеките текущую SD-карту из слота с надписью «microSD».
  4. Вставьте новую SD-карту.
• Отформатируйте текущую SD-карту
  1. Перейдите в «Настройки» на телефоне.
  2. Перейдите в раздел «Хранилище».
  3. Выберите «SD-карта».
  4. Нажмите «Форматировать».
• Отформатируйте текущую SD-карту с помощью Windows
  1. Извлеките SD-карту из телефона (следуйте инструкциям выше).
  2. Вставьте SD-карту в ПК (прим.: может потребоваться адаптер для SD-карты).
  3. Откройте «Проводник Windows».
  4. В левой части экрана щелкните правой кнопкой мыши по вашей SD-карте (по умолчанию D:/).
  5. Выберите «Форматировать».
  6. Убедитесь, что в качестве типа формата выбрано «fat32».
  7. Нажмите «Форматировать».
  8. Извлеките SD-карту из ПК и вставьте ее в телефон.

Циклическая перезагрузка — это способ обновить состояние вашего телефона. Motorola рекомендует выполнять мягкую циклическую перезагрузку не реже одного раза в 48 часов. Сначала выполните шаги для мягкой перезагрузки. Если это не решит проблему, выполните шаги для жесткой перезагрузки. Шаги перечислены ниже:

• Мягкая перезагрузка
  1. Полностью выключите телефон, удерживая кнопку питания (не просто переводите в спящий режим).
  2. Подождите 30 секунд, а затем снова включите телефон.
• Жесткая перезагрузка
  1. Извлеките аккумулятор телефона, пока он включен. Следуйте нашему руководству по замене аккумулятора, чтобы извлечь аккумулятор.
  2. Подождите 30 секунд, а затем вставьте аккумулятор обратно в телефон.
  3. Снова включите телефон.

Если проблема часто возникает при использовании определенного приложения, его, возможно, нужно обновить или удалить. Сначала удалите и переустановите приложение.

Если это не решит проблему, удалите приложение и не переустанавливайте его. Если это не влияет на проблему, вы можете переустановить приложение.

Выполните следующие шаги, чтобы очистить процессор и память вашего телефона и перезагрузить его:

1. Удерживайте кнопку УМЕНЬШЕНИЯ ГРОМКОСТИ.
2. Не отпуская кнопку УМЕНЬШЕНИЯ ГРОМКОСТИ, удерживайте кнопку ПИТАНИЯ.
3. Удерживайте обе кнопки не менее 2 минут (прим.: важно удерживать обе кнопки не менее 2 минут).
4. Отпустите обе кнопки.
5. Нажмите УВЕЛИЧЕНИЕ ГРОМКОСТИ, чтобы перезагрузить телефон.

Отпечатки пальцев не распознаются, но датчик реагирует виброоткликом и сообщением об ошибке.

Датчик не будет работать, если он или пальцы пользователя мокрые или грязные. Убедитесь, что сканер и пальцы чистые и сухие.

Если сообщение об ошибке продолжает появляться после очистки датчика и пальцев, вы можете выполнить следующие шаги, чтобы обновить отпечатки:

1. Откройте настройки.
2. Перейдите в «Безопасность» > «Отпечаток пальца».
3. Удалите все отпечатки, нажав на значок корзины.
4. Добавьте новые отпечатки.

Отсутствует виброотклик при попытке разблокировки с помощью сканера отпечатков пальцев. Может отображаться (или не отображаться) сообщение «Оборудование для отпечатков пальцев недоступно».

Поврежденные файлы кэша могут привести к сбоям в работе сканера отпечатков пальцев. Выполните следующие шаги, чтобы очистить кэшированные данные:

1. Откройте настройки.
2. Перейдите в «Хранилище» > «Внутренняя память».
3. Нажмите на «Кэшированные данные» и нажмите «ОК», чтобы очистить их.

Очистка кэшированных данных удаляет только временные файлы и не затрагивает личные данные.

Если другие шаги по устранению неполадок не помогли, возможно, у сканера отошел шлейф или он сломан. Замените сканер отпечатков пальцев, следуя шагам в этом руководстве.