Устранение неполадок Motorola Moto G 2-го поколения

Сенсорный экран не реагирует на ваши действия, либо экран полностью погас или стал черным.

Если экран полностью черный, посветите ярким светом на передний датчик. Если экран засветился, перейдите в выпадающее меню и отрегулируйте яркость. Вы также можете заблокировать экран кнопкой питания, затем провести пальцем вверх один раз, вниз дважды, и попробовать провести пальцем слева направо в верхней части экрана, чтобы настроить яркость.

Если экран полностью не реагирует или завис, можно перезагрузить телефон. Чтобы сбросить телефон без потери данных, просто удерживайте кнопку питания 7–10 секунд, и телефон перезагрузится. Если это не помогло, удерживайте кнопку питания 120 секунд, пока телефон заряжается. Это обеспечит более глубокий сброс.

Ваш телефон не подает признаков жизни и не реагирует на нажатие кнопок.

Поскольку в комплект Moto G входит только стандартный кабель USB без зарядного устройства, вам придется использовать любое другое имеющееся под рукой зарядное устройство. Если телефон недавно разрядился и не хочет заряжаться, дайте ему остыть, а затем подключите к зарядному устройству примерно на 20 минут. Продолжая зарядку, удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если это не сработает, используйте другое зарядное устройство, желательно с силой тока от 500 мА до 1,5 А.

Если зарядное устройство исправно, но телефон внезапно перестал включаться, подключите его к зарядному устройству и удерживайте кнопку питания и кнопку уменьшения громкости в течение 2 минут (удобно использовать таймер). Через 2 минуты должен появиться экран с выделенным пунктом «Normal Reboot» (Обычная перезагрузка), после чего можно нажать кнопку увеличения громкости для загрузки. Если это не помогло, обратитесь к продавцу, оператору связи или в компанию Motorola.

Если требуется заменить аккумулятор, перейдите по следующей ссылке для просмотра руководства по замене: Замена аккумулятора Motorola Moto G 2-го поколения

Приложение камеры просто не запускается.

Удерживайте кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон. Это должно помочь как временное решение, но если проблема сохраняется, возможно, потребуется предпринять дополнительные шаги.

Перейдите в «Настройки» > «Приложения» > «Камера» и выберите «Остановить», «Очистить данные» и «Очистить кэш». Примечание: это не должно удалить все ваши фотографии и другие медиафайлы, хранящиеся в камере, но все же рекомендуется иметь резервную копию файлов, прежде чем очищать кэш и данные.

Приложения, такие как фонарик, могут использовать вспышку камеры, а приложения вроде Snapchat — саму камеру. Из-за ошибки они могут продолжать использовать эти функции, даже если вы думаете, что закрыли их. Сначала нажмите кнопку многозадачности в правом нижнем углу и закройте все открытые приложения. Если это не помогло, удалите любые приложения, которые могут использовать вспышку или камеру, и тестируйте их, пока не найдете виновника проблемы.

Если необходимо заменить переднюю камеру, можно воспользоваться ссылкой ниже в качестве руководства по ремонту: Замена фронтальной камеры Motorola Moto G 2-го поколения

Если необходимо заменить заднюю камеру, можно воспользоваться ссылкой ниже в качестве руководства по ремонту: Замена задней камеры Motorola Moto G 2-го поколения

Вы почти не слышите собеседника, а он почти не слышит вас.

Нажмите одновременно кнопки увеличения и уменьшения громкости или попробуйте нажать кнопку уменьшения, а затем увеличения громкости. Это позволит отрегулировать громкость до комфортного уровня.

Убедитесь, что в отверстии микрофона или наушниках нет пыли или другого мелкого мусора. Для их очистки используйте мягкую щетку или сжатый воздух.

Многие проблемы со звуком являются программными ошибками, которые Motorola может исправить с помощью обновлений. Чтобы убедиться, что на телефоне установлена актуальная версия ПО, перейдите в «Настройки» > «О телефоне» > «Обновление системы» и установите доступные обновления.

Звук сопровождается фоновым шумом или имеет низкое качество.

Если качество звука плохое, перейдите в «Настройки» > «Звук» > «Аудиоэффекты», где можно независимо изменить настройки эквалайзера для проводной гарнитуры и динамика. Меняйте настройки, пока не добьетесь нужного звучания.

Убедитесь, что в отверстии микрофона или наушниках нет пыли или другого мелкого мусора. Для их очистки используйте мягкую щетку или сжатый воздух.

Чтобы очистить кэш, сначала выключите телефон. Затем удерживайте кнопку уменьшения громкости в течение нескольких секунд, нажмите кнопку питания, а затем отпустите ее. Когда появятся параметры загрузки, используйте кнопку уменьшения громкости для выбора «recovery» (восстановление) и нажмите кнопку увеличения громкости для подтверждения. Когда появится логотип с восклицательным знаком, нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости в течение 10–15 секунд, и, не отпуская ее, нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отобразить дополнительные параметры. Используйте кнопку уменьшения громкости, чтобы перейти к пункту «wipe cache» (очистить кэш), и нажмите кнопку питания для выбора. Телефон перезагрузится. Примечание: это не должно удалить все фотографии и другие медиафайлы, хранящиеся в камере, но все же рекомендуется иметь резервную копию файлов, прежде чем очищать кэш и данные.

Иногда приложение может вызывать проблемы со звуком. Чтобы проверить это, удерживайте кнопку питания на боковой грани телефона, пока не появится меню параметров, и отпустите кнопку. Затем нажмите и удерживайте кнопку «Выключить» на экране и нажмите «ОК», когда появится надпись «reboot to safe mode» (перезагрузить в безопасный режим). Телефон перезагрузится, и в левом нижнем углу появится надпись «безопасный режим». Находясь в безопасном режиме, запускайте приложения по одному, чтобы проверить, не вызывает ли какое-то из них проблему, и удалите все приложения, которые приводят к сбою. Чтобы выйти из безопасного режима, выключите телефон, и после повторного включения он выйдет из него.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло восстановить качество звука, можно воспользоваться следующим руководством по замене старых динамиков: Замена динамиков Motorola Moto G 2-го поколения