Устранение неполадок Motorola Moto Z2 Force

Экран телефона остается черным и не подает признаков включения

Используя зарядный кабель и блок питания из комплекта поставки, подключите устройство к розетке и подождите одну-две минуты, пока оно не наберет заряд для включения. Светодиодный индикатор должен загореться красным.

Если устройство не заряжается, попробуйте подключить кабель и блок питания к другой розетке, чтобы исключить неисправность самой розетки.

Если вы уверены, что розетка исправна, а устройство не реагирует, попробуйте использовать другой кабель и блок питания (если они у вас есть), так как кабель или адаптер могут быть повреждены.

Аккумулятор несъемный, поэтому для его стимуляции необходимо выполнить так называемый «отключение питания» (battery-pull).

Чтобы принудительно запустить аккумулятор, можно выполнить программную перезагрузку (soft reset) устройства. Скорее всего, это не приведет к потере данных, если только уровень заряда аккумулятора не критически низкий.

Чтобы выполнить программную перезагрузку:

• Нажмите и удерживайте кнопку питания, расположенную в верхнем правом углу над кнопками регулировки громкости, в течение десяти секунд.
• Если устройство не реагирует через десять секунд, одновременно нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку уменьшения громкости в течение одной-двух минут.

Возможно, аккумулятор требует замены. Для этого воспользуйтесь этим руководством.

Если SD или SIM-карта установлена в слот на верхней грани телефона справа, извлеките ее с помощью инструмента, входящего в комплект поставки телефона, или скрепки, выполнив следующие действия:

• Извлеките SD/SIM-карту, вставив инструмент или тонкий стержень в отверстие на лотке.
• Когда лоток выйдет из телефона, используйте тот же инструмент или скрепку, чтобы извлечь саму SD/SIM-карту. При необходимости приобретите новую карту у вашего оператора связи и установите ее.

• Установите SD/SIM-карту обратно в лоток, совместив ее с секцией, помеченной как SD или SIM (карта должна легко встать на место, если совместить ее края с пазами в лотке).

• Вставьте лоток с картой (или картами) обратно в отверстие на верхней грани телефона. Убедитесь, что лоток вставляется так же, как был извлечен, а отверстие на лотке находится слева, если смотреть на экран.

Здесь находится руководство по замене SD/SIM-карты.

Если вы убедились, что источник питания исправен, а аккумулятор новый и рабочий, возможно, повреждена материнская плата. Если материнская плата повреждена, воспользуйтесь этим руководством по ее замене.

Устройство не показывает, что идет зарядка при подключении к зарядному устройству.

Проблема может быть в самом зарядном устройстве, а не в телефоне. Подключите зарядное устройство к другому устройству, чтобы проверить его работу. При зарядке телефона лучше всего использовать оригинальное зарядное устройство, которое шло в комплекте с устройством.

Для устранения проблемы с зарядкой может потребоваться циклическая перезагрузка устройства. Выключите и снова включите устройство. Затем попробуйте зарядить его.

Засоренный или поврежденный разъем зарядки может препятствовать зарядке телефона. Проверьте разъем на наличие грязи или мусора. Также осмотрите разъем, чтобы убедиться в отсутствии повреждений или коррозии. Если вы обнаружили грязь, аккуратно удалите ее зубочисткой или зубной щеткой.

Если устройство по-прежнему не заряжается, вероятно, поврежден аккумулятор. Иногда аккумуляторы выходят из строя или теряют работоспособность со временем. Воспользуйтесь этим руководством для замены неисправного аккумулятора.

После включения телефона заряд аккумулятора расходуется гораздо быстрее, чем должен

Отключая телефон от зарядного устройства, убедитесь, что он заряжен полностью, а не наполовину.

Команда разработчиков Android периодически выпускает обновления ПО, которые могут исправить ошибки, приводящие к быстрому разряду аккумулятора. Обновить ПО можно выполнив следующие действия:

• Убедитесь, что телефон подключен к сети Wi-Fi и полностью заряжен перед обновлением.
• Проведите пальцем вниз от панели уведомлений и нажмите значок «Настройки».
• Перейдите в раздел «О телефоне» > «Обновление системы».
• Следуйте инструкциям на экране для обновления устройства.
• Нажмите «Перезагрузить сейчас», чтобы завершить установку.

В Moto Z2 Force есть встроенный диспетчер аккумулятора. Он используется для проверки состояния заряда и информации об использовании аккумулятора.

• Проведите пальцем вниз от панели уведомлений и нажмите значок «Настройки».
• Нажмите «Батарея», затем нажмите на значок батареи, чтобы просмотреть подробную информацию об использовании.

Вы можете проверить, что больше всего расходует заряд. Иногда простое удаление ресурсоемких приложений может существенно продлить время автономной работы. Кроме того, в этом меню можно включить режим экономии заряда.

Чтобы просмотреть все недавно запущенные приложения, нажмите квадратную кнопку в нижнем левом углу экрана. Вы можете нажать на приложение, чтобы открыть его, или удерживать и смахнуть его влево или вправо, чтобы закрыть. Закрытие фоновых приложений предотвратит лишнее энергопотребление процессами, которые работают, пока вы ими не пользуетесь.

Программная перезагрузка (выключение и включение телефона) решает многие типичные проблемы и не влияет на данные, если уровень заряда аккумулятора не слишком низкий. Чтобы выполнить перезагрузку, выполните следующие действия:

• Нажмите и удерживайте кнопку питания (нижняя кнопка на правой стороне телефона), пока не появится опция выключения, затем отпустите.
• Нажмите «Выключить».

Когда устройство выключится и экран погаснет, нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится логотип Moto, затем отпустите.

Иногда аккумуляторы выходят из строя или теряют работоспособность со временем, вот для чего мы здесь! Воспользуйтесь этим руководством для замены неисправного аккумулятора.

Moto Z2 Force становится чрезмерно горячим во время работы

Хотя обычно работа приложений в фоне не является проблемой, возможно, одно из них потребляет больше оперативной памяти, чем нужно, из-за чего устройство перегревается. Чтобы проверить, не являются ли фоновые приложения причиной перегрева, перейдите в «Настройки» > «О телефоне» и нажимайте на «Номер сборки», пока не появится сообщение, что вы стали разработчиком.

Затем вернитесь в «Настройки» > «Параметры разработчика» > «Работающие службы». Просматривая график в «Работающих службах», поищите установленные вами приложения, которые потребляют много оперативной памяти (особенно если вы используете их редко), и удалите их.

Если вы не хотите удалять приложение, вернитесь в «Настройки» > «Приложения», найдите и нажмите на приложение, которое потребляет слишком много памяти. Нажмите «Остановить», затем нажмите «Хранилище» под информацией об использовании и выберите «Очистить кэш». Это завершит процессы приложения в фоновом режиме и освободит память. Однако при открытии приложения эти процессы запустятся снова, и вам придется снова их останавливать и очищать кэш.

Независимо от того, удалили вы приложение или остановили его процессы, выключите телефон и дайте ему остыть, прежде чем пользоваться им снова.

В отличие от компьютеров, в смартфонах нет вентилятора для охлаждения при выполнении сложных задач. Если вы активно использовали телефон, чехол (если он есть) может удерживать тепло и препятствовать охлаждению. Снимите чехол и выключите устройство, пока оно не остынет.

Если перегрев в основном происходит во время зарядки (особенно в области разъема), проблема, скорее всего, в зарядном устройстве. Замена зарядного устройства на другое, одобренное Motorola, должно решить проблему перегрева.

Если основное тепло исходит от задней части телефона, скорее всего, дело в перегреве аккумулятора. Чтобы проверить, является ли аккумулятор причиной, установите бесплатное приложение для проверки состояния батареи (например, My Device) и следуйте инструкциям в приложении. Если температура аккумулятора не находится в районе 30–40 °C (при работе с мощными приложениями), значит, аккумулятор перегревается. Завершение фоновых приложений и отдых телефона могут помочь.

Изменение привычек зарядки также поможет предотвратить перегрев. Не разряжайте телефон до 0% и не заряжайте до 100%, так как это создает нагрузку на аккумулятор. Старайтесь поддерживать заряд в диапазоне от 30% до 80%.

Если эти методы не помогают, возможно, пришло время заменить аккумулятор. Здесь находится ссылка на руководство по замене.

Экран завис или медленно реагирует на нажатия.

Удерживайте кнопку питания примерно 10 секунд или до тех пор, пока устройство не перезагрузится. Этот процесс приведет к принудительной перезагрузке без потери данных. Это должно решить проблемы с зависанием.

При съемке камера с трудом или вовсе не может сфокусироваться на объекте

Если на объективе камеры есть грязь или жирные следы, снимки будут размытыми, что может создать впечатление отсутствия фокуса. Возьмите салфетку из микрофибры и протрите объектив.

Само приложение камеры может работать некорректно. Чтобы исправить программные ошибки, попробуйте следующее:

• Попробуйте сфокусировать камеру вручную.

• Откройте приложение камеры, перейдите в «Профессиональный режим», выберите значок ручной фокусировки и попробуйте сфокусироваться вручную.

• Если камера по-прежнему не фокусируется, очистите кэш приложения камеры: перейдите в «Настройки» > «Приложения».
• Найдите и нажмите на приложение камеры.
• В информации о приложении нажмите «Хранилище» и выберите «Очистить кэш».

Если камера все еще не фокусируется, установите другое приложение камеры из Play Store (например, Open Camera) и проверьте его работу.

Если приложение камеры не работает, загрузите телефон в безопасном режиме:

• Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится всплывающее окно.

• Во всплывающем окне нажмите и удерживайте «Выключить», пока не появится сообщение о перезагрузке в безопасный режим.

• Нажмите «ОК», чтобы перезагрузить телефон в безопасном режиме.

Проверьте работу камеры. Если она все еще не работает:

• Перейдите в «Настройки» > «Общие настройки» > «Сброс».
• Нажмите «Сбросить настройки», что приведет к сбросу всех настроек телефона без удаления ваших данных.

В крайнем случае можно выполнить полный сброс до заводских настроек (в том же меню «Сброс»). Хотя это может исправить камеру, вы потеряете все данные на телефоне.

Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, проблема, скорее всего, в самой камере. Здесь находится руководство по замене камеры на Moto Z2 Force.