Устранение неполадок Motorola Moto Z2 Play

Изображение на экране есть, но нажатия пальцами не дают эффекта.

Дисплей Motorola Moto Z2 Play может работать, но трещины могут влиять на функциональность сенсорного экрана. Если экран треснул и не реагирует на касания, вам, скорее всего, потребуется заменить экран — руководство по замене экрана Motorola Moto Z2 Play находится здесь.

Если экран не треснул, но все еще завис, возможно, телефону требуется перезагрузка. Сначала попробуйте удерживать кнопку «Питание» (Power), пока не появится сообщение «Выключение» (Power off). Нажмите «ОК», дайте устройству выключиться и подождите несколько секунд. Теперь снова удерживайте кнопку питания и отпустите ее, когда появится логотип Motorola Moto Z2 Play. Подождите, чтобы проверить, работает ли сенсорный экран должным образом. Если экран по-прежнему не реагирует, переходите к следующему решению.

Еще одно возможное решение проблемы с нереагирующим экраном — выполнение полного сброса к заводским настройкам. Сначала подключите Motorola Moto Z2 Play к зарядному кабелю. Обязательно создайте резервную копию данных перед сбросом, чтобы избежать их потери. Если не подключить телефон к зарядному устройству, он может не включиться обратно. Затем одновременно удерживайте кнопку питания и кнопку громкости в течение 30–40 секунд. Перейдите к пункту «Recovery» с помощью кнопки уменьшения громкости и нажмите кнопку увеличения громкости для подтверждения. Удерживайте кнопку питания, пока на экране не появится логотип.

Motorola Moto Z2 Play подключен к зарядному устройству, но не заряжается.

Для этого устройства часто покупают сменные зарядные устройства. Хотя некоторые из них могут работать, многие неоригинальные зарядки быстро ломаются — вместо них используйте оригинальное зарядное устройство. Если оригинальное зарядное устройство потеряно или сломано, его можно заказать на сайте Motorola.

Иногда загруженное приложение может вызывать проблемы с зарядкой устройства. Чтобы исправить это, попробуйте запустить Motorola Moto Z2 Play в безопасном режиме (это позволяет устройству включиться без вмешательства сторонних приложений). Если ваш телефон выключен, включите безопасный режим, нажав и удерживая кнопку питания, пока не появится логотип. Затем нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости в течение 2–3 секунд после появления логотипа. Удерживайте кнопку громкости, пока не появится надпись «Safe mode».

Засоренный зарядный порт может быть причиной того, что Motorola Moto Z2 Play не заряжается. Используйте фонарик или любой яркий свет, чтобы осмотреть зарядный порт на наличие загрязнений. Если вы видите какой-либо мусор, осторожно удалите его чистой сухой зубной щеткой. Попытки чистки любым другим предметом могут повредить устройство.

Если устройство слишком долго остается на зарядке, его аккумулятор может выйти из строя; это означает, что аккумулятор больше не сможет удерживать заряд. Если вы считаете, что аккумулятор вышел из строя (например, телефон разряжается слишком быстро), замените аккумулятор, используя это руководство.

Если все другие причины исключены, возможно, зарядный порт сломался. Замена зарядного порта обеспечит нормальное электрическое соединение с телефоном.

Motorola Moto Z2 Play горячий на ощупь, возможно, появляются предупреждения о высокой температуре.

На устройстве может быть запущено слишком много приложений одновременно. Это может перегрузить процессор и привести к перегреву устройства. Попробуйте закрыть все запущенные приложения. Это можно сделать, нажав кнопку недавних приложений справа от кнопки «Домой» и выбрав «Закрыть все». Затем дайте телефону отдохнуть некоторое время, чтобы он остыл.

Если Motorola Moto Z2 Play перегревается, можно установить приложение для мониторинга внутренней температуры телефона. Некоторые приложения также позволяют установить максимальные температурные пороги.

Устройство следует выключить, нажав кнопку питания. После того как устройство выключится, подождите несколько секунд, прежде чем снова включить его. Рекомендуется выполнять этот процесс перезагрузки не реже одного раза в 48 часов. Это позволяет очистить приложения или процессы, работающие в фоновом режиме.

Кнопка отпечатка пальца Motorola Moto Z2 Play не считывает отпечаток.

Недавно загруженное приложение может влиять на работу Motorola Moto Z2 Play. Загрузка телефона в безопасном режиме позволит использовать только приложения, необходимые для работы основных функций телефона. Если ваш телефон выключен, включите безопасный режим, нажав и удерживая кнопку питания, пока не появится логотип. Затем нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости в течение 2–3 секунд после появления логотипа. Удерживайте кнопку громкости, пока не появится надпись «Safe mode». Если кнопка отпечатка пальца по-прежнему не реагирует, попробуйте удалить недавно загруженные приложения.

Motorola Moto Z2 Play показывает полный заряд аккумулятора, но телефон не реагирует или неожиданно перезагружается.

Для начала убедитесь, что зарядное устройство подключено к сетевой розетке, а не к USB-порту другого устройства. Затем подключите телефон к зарядному устройству. Обязательно заряжайте телефон, пока индикатор не покажет полный заряд батареи.

Удерживайте кнопку питания, пока устройство не перезагрузится. Как только телефон перезапустится, подключите его к зарядному устройству и дайте ему полностью зарядиться. После того как аккумулятор будет полностью заряжен, оставьте телефон подключенным к зарядному устройству еще на час.

Если устройство слишком долго остается на зарядке, его аккумулятор может выйти из строя; это означает, что аккумулятор больше не сможет удерживать заряд. Если вы считаете, что аккумулятор вышел из строя (например, телефон разряжается слишком быстро), замените аккумулятор, используя это руководство.