Устранение неполадок Motorola Moto Z Play

Экран телефона остается черным, даже когда телефон включен, или изображение искажается во время прокрутки.

У многих владельцев Moto Z Play возникают проблемы с черным экраном, даже если телефон продолжает работать. Возможным решением этой проблемы является полный сброс до заводских настроек. Подключите устройство к зарядному кабелю. Удерживайте кнопку питания нажатой в течение 10–20 секунд. Если это не помогло, удерживайте одновременно кнопку питания и кнопку громкости в течение 30–40 секунд. Используйте кнопку уменьшения громкости для прокрутки до пункта «Recovery» («Восстановление») и кнопку увеличения громкости для подтверждения. Нажмите и удерживайте кнопку питания, когда появится логотип Android.

Внимание: Если телефон заряжен менее чем на 5% или не подключен к зарядному кабелю, он может не включиться после сброса.

Если изображение искажается при прокрутке вверх или вниз, возможно, экран установлен в перевернутом виде. Снимите и переустановите экран в правильном направлении, используя это руководство.

После подключения зарядного устройства к телефону аккумулятор не заряжается.

Если экран черный и телефон не включается во время зарядки, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 5–10 секунд. Если устройство все равно не включается, подождите 1–2 минуты, а затем повторите процедуру.

Если устройство заряжается неправильно, возможно, оно заряжается в заводском режиме. Обычной причиной могут быть сторонние приложения, которые вызывают перезагрузку, зависание, сбои или торможение устройства. Безопасный режим запускает устройство без взаимодействия со сторонними приложениями. Чтобы включить безопасный режим (если устройство выключено):

1. Нажмите кнопку питания.
2. Как только на экране появится логотип Motorola, сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
3. Удерживайте кнопку, пока не закончится анимация, и устройство загрузится в безопасном режиме.

Находясь в безопасном режиме, используйте устройство как обычно. Если оно работает нормально, скорее всего, причиной проблем является недавно установленное приложение.

Чтобы удалить приложение:

1. Перейдите в Play Store.
2. Перейдите в Меню.
3. Перейдите в Мои приложения и игры.
4. Нажмите на приложение, которое хотите удалить.
5. Нажмите «Удалить» и нажмите OK.
6. После удаления приложения, вызывающего проблему, выйдите из безопасного режима, перезагрузив устройство.

Внутри порта зарядки могут скапливаться ворсинки, пыль и мусор, блокируя плотное соединение с зарядным кабелем. Попробуйте вставить в порт зарядки тонкую иглу или скрепку и осторожно подвигать ею внутри. Повторяйте процедуру до тех пор, пока из порта не перестанут извлекаться загрязнения.

Рано или поздно аккумулятор телефона перестанет держать заряд. Возможно, пришло время заменить его, используя это руководство.

Если зарядный кабель не входит в порт зарядки, вероятно, внутри телефона погнут контакт. Его можно аккуратно выпрямить и вернуть в исходное положение, чтобы кабель снова входил в разъем.

Часто устройства требуют использования определенных зарядных кабелей. Убедитесь, что используете кабель, который шел в комплекте с устройством, а не кабель стороннего производителя.

Перед началом воспроизведения звука из динамиков слышны щелчки или треск, которые могут возникать перед рингтонами, звуками уведомлений, просмотром видео, звуками клавиатуры и отправкой текстовых сообщений.

Этот треск или щелчки часто возникают, когда настроена функция Moto Voice, а затем включается Bluetooth. Попробуйте отключить одну из этих функций.

Если треск динамика является программной ошибкой, то полный сброс до заводских настроек должен решить проблему. Подключите устройство к зарядному кабелю. Удерживайте кнопку питания нажатой в течение 10–20 секунд. Если это не помогло, удерживайте одновременно кнопку питания и кнопку громкости в течение 30–40 секунд. Используйте кнопку уменьшения громкости для прокрутки до пункта «Recovery» («Восстановление») и кнопку увеличения громкости для подтверждения. Нажмите и удерживайте кнопку питания, когда появится логотип Android.

Внимание: Если телефон заряжен менее чем на 5% или не подключен к зарядному кабелю, он может не включиться после сброса.

Динамик может износиться и выйти из строя со временем или из-за неправильного использования. Попробуйте заменить динамик, используя это руководство.

На экране видно изображение, но действия пользователя не вызывают никакой реакции.

Чаще всего, чтобы «разбудить» не отвечающее устройство, достаточно простой перезагрузки.

Подключите устройство к зарядному кабелю. Удерживайте кнопку питания нажатой в течение 10–20 секунд. Если это не помогло, удерживайте одновременно кнопку питания и кнопку громкости в течение 30–40 секунд. Используйте кнопку уменьшения громкости для прокрутки до пункта «Recovery» («Восстановление») и кнопку увеличения громкости для подтверждения. Нажмите и удерживайте кнопку питания, когда появится логотип Android.

Внимание: Если телефон заряжен менее чем на 5% или не подключен к зарядному кабелю, он может не включиться после сброса.

Стеклянный экран треснул или разбился.

Motorola Moto Z Play может продолжать работать, но экран может иметь косметические повреждения. К сожалению, стекло и дигитайзер представляют собой единый модуль, и их необходимо приобретать вместе. Экран можно приобрести здесь, но обязательно выберите правильный цвет.

Руководство по замене экрана Motorola Moto Z Play можно найти здесь.