Устранение неполадок Nest Hello

Звук звонка Nest Hello тихий, едва слышен или полностью перестал работать.

Проверьте автоматический выключатель или розетку. Убедитесь, что ваше устройство Hello подключено к сети и/или автоматический выключатель не сработал.

Если температура окружающей среды экстремальная или вы установили Nest Hello на солнечном месте, устройство могло отключиться для защиты внутренних электронных компонентов. Как только внутренняя температура придет в норму, Nest Hello должен заработать снова.

Проверьте настройки звонка в приложении Nest. Убедитесь, что настройки не препятствуют работе дверного звонка. Чтобы проверить это, перейдите в настройки в приложении и посмотрите, включен ли режим тишины. Если он включен, нажмите на него, чтобы включить или выключить.

Если в дверном звонке используется механический звонок, сначала убедитесь, что в приложении отключена опция длительности сигнала.

1. Снимите крышку звонка.
2. Нажмите кнопку Nest Hello, чтобы проверить, не мешала ли крышка звонка звуку.
3. Если звук стал лучше без крышки, отогните внутренние провода подальше от механизма, зафиксируйте их лентой и проверьте работу дверного звонка снова после установки крышки на место.
4. Если звонок по-прежнему не звучит при снятой крышке, попросите другого человека нажать кнопку дверного звонка, чтобы увидеть, не блокируют ли какие-либо детали или провода механизм звонка.
5. Убедитесь, что провода от Nest Hello полностью подключены к звонку. Затяните соединительные винты.
6. Проверьте каждый провод на наличие загрязнений или коррозии. Если они есть, обрежьте поврежденный участок и зачистите провод, чтобы оголить свежую часть.
7. Убедитесь, что все оголенные провода не касаются друг друга.
8. Убедитесь, что вся проводка выполнена правильно в соответствии с инструкциями в приложении Nest.

Для электронных звонков:

• Убедитесь, что все оголенные провода не касаются друг друга.
• Проверьте правильность подключения всех проводов от Nest Hello к блоку звонка.
• Убедитесь, что все соединения проводов надежны, и затяните соединительные винты.

Возможно, провода ослабли. Снимите опорную пластину, нажав на язычок в нижней части задней панели Nest Hello.

• Затяните все соединительные винты.
• Проверьте работу звонка, нажав кнопку Nest Hello.

Уведомления не отправляются с Nest Hello или не поступают на ваш смартфон.

Дважды проверьте, вошли ли вы в свою учетную запись в приложении Nest, так как обновления или вход других пользователей в приложение Nest на вашем устройстве могут привести к потере связи между Nest Hello и вами.

• Убедитесь, что ваш Nest Hello отображается на главной странице приложения Nest. Если вы не видите свой Hello в списке, значит, он не в сети. Проверьте, подключен ли ваш Nest Hello к сети и включен ли он.
• Выполните сброс Nest Hello: выключите устройство, подождите несколько секунд и снова включите его.
• Выполните сброс Wi-Fi-роутера: отключите его от источника питания, подождите 30 секунд и снова подключите к сети.
• Проверьте настройки Wi-Fi и мобильных данных, затем повторно подключитесь к Nest Hello.

• Проверьте настройки приложения Nest, чтобы убедиться, что вы разрешили уведомления с вашего устройства.
• Убедитесь, что в общих настройках вашего телефона не заблокированы уведомления от приложения Nest.
  

Если звонок раздается, но Nest не сразу уведомляет вас, и получение уведомления занимает время.

1. Выполните сброс Nest Hello, выключив устройство на несколько секунд, а затем включив его снова.
2. Если это не помогло, перейдите в настройки в приложении и сбросьте Nest Hello до заводских настроек.

• Выполните сброс роутера, отключив его от источника питания на 30 секунд, а затем снова подключите к сети.
• Отключите все используемые усилители сигнала сети.
• Отключите любые другие устройства, подключенные к вашей сети Wi-Fi, чтобы снизить нагрузку на сеть.

Видео с камеры черное или искажено на вашем смартфоне, и считается, что это не связано с Wi-Fi. Попробуйте выполнить следующие действия, чтобы устранить проблему.

• Проверьте, не осталась ли на камере защитная наклейка, и при необходимости удалите ее.
• Попробуйте протереть объектив мягкой тканью, чтобы удалить грязь или следы.

• Проверьте, установлен ли режим ночного видения на «Всегда включен». Если да, перейдите в настройки и установите режим «Авто».

• Если на видео есть блики, переместите Nest Hello в место, куда не попадают прямые солнечные лучи и где нет отражающих поверхностей, направленных на камеру.
• Если блики остались, зайдите в приложение Nest и увеличьте масштаб, чтобы обрезать область изображения с объектами, отражающими свет.
• Используйте только камеры, предназначенные для улицы, чтобы предотвратить повреждение от экстремального холода или жары.
• Убедитесь, что вы разместили Nest Hello в затененном месте, чтобы предотвратить перегрев.

Если ни один из этих шагов не решил проблему, возможно, вам стоит рассмотреть замену камеры.

Если видеопоток с Nest Hello зависает или прерывается при просмотре, попробуйте выполнить следующие действия, чтобы решить эту проблему.

Проверьте, установлена ли последняя версия приложения Nest, и при необходимости обновите ее.

• Проверьте, подключен ли Nest Hello к Wi-Fi. Если нет, перейдите в приложение Nest Hello, откройте настройки и настройте соединение Wi-Fi.
• Если скорость соединения низкая, вы можете изменить качество видео на более низкое в настройках приложения Nest Hello, чтобы устранить зависания и прерывания.

Камера Nest Hello не переключается из обычного режима в режим ночного видения, когда становится достаточно темно.

Выполните сброс Nest Hello, полностью выключив устройство и включив его через несколько минут.

Убедитесь, что в приложении Nest Hello не отключено ночное видение. Доступны три варианта: автоматический, выключен и всегда включен.

Убедитесь, что внешнее освещение, такое как уличные фонари или прожекторы, не светит прямо в камеру Nest Hello. Если свет направлен на камеру слишком ярко, ночное видение не включится, так как система будет считать, что еще день.