Устранение неполадок Petcube Play 2

Сообщение об ошибке «Oh Bummer» появляется во время процесса настройки.

Ошибка «Oh Bummer» возникает, когда Petcube не удается завершить настройку. Вы можете безопасно перезапустить процесс, выключив и снова включив Petcube. Когда индикатор начнет мигать зеленым, устройство снова начнет настройку. Сначала индикатор может гореть желтым, но через минуту сменится на зеленый.

Если индикатор продолжает гореть желтым и не становится зеленым, вам потребуется использовать скрепку для сброса, которая шла в комплекте с Petcube. Вставьте скрепку в отверстие в нижней части устройства и удерживайте кнопку в течение трех секунд, пока индикатор не начнет мигать зеленым. После этого можно повторно начать процесс настройки.

Petcube включен во время настройки, но индикатор не светится.

Если Petcube включен, но индикатор не горит, попробуйте отключить и снова подключить устройство к сети; по возможности используйте оригинальный адаптер питания. Если оригинальный адаптер утерян или поврежден, можно попробовать другой кабель или адаптер питания, при условии, что он выдает напряжение 5 вольт (5 В) и ток 2 ампера (2 А). Также можно попробовать другую розетку или запитать устройство от компьютера.

Попробуйте сбросить настройки Petcube с помощью прилагаемой скрепки, вставив ее в отверстие в нижней части устройства и удерживая кнопку в течение трех секунд.

Если индикатор все равно не загорается, возможно, он неисправен. Вам придется [недействительная ссылка на руководство] или обратиться в службу поддержки Petcube.

Petcube не подключается к сети Wi-Fi во время или после настройки. Сеть либо не отображается, либо Petcube не удается установить соединение.

Wi-Fi роутер может находиться слишком далеко от Petcube. В этом случае индикатор будет мигать желтым. Переместите Petcube ближе к роутеру или переставьте роутер в комнату поближе к игровой зоне.

Возможно, пароль от сети был введен с ошибкой во время регистрации. Если индикатор мигает желтым, а роутер находится в зоне действия, проблема в неверном пароле — его потребуется ввести заново.

Чтобы сбросить пароль, перейдите в профиль камеры в приложении Petcube, нажмите «Настройки» в правом верхнем углу, а затем выберите «Изменить Wi-Fi». Включите Petcube и подождите, пока он загрузится, затем вставьте скрепку в отверстие снизу и удерживайте кнопку три секунды. Индикатор должен начать мигать зеленым, после чего вы сможете следовать инструкциям на экране.

Частые причины ошибки при вводе пароля: несоблюдение регистра (строчные и заглавные буквы), неправильная длина пароля или использование раскладки клавиатуры на другом языке. Обязательно учитывайте эти моменты при вводе.

Если домашняя сеть не отображается в списке доступных Wi-Fi сетей, возможно, она скрыта. Под списком сетей на странице «Подключение к Wi-Fi» есть опция «Нажмите здесь для ручного подключения». На этом экране вы сможете вручную ввести имя сети и пароль. Убедитесь, что вы соблюдаете регистр пароля при вводе, чтобы избежать ошибки «Неверный пароль».

Petcube может потребоваться обновление прошивки. Обычно это происходит автоматически, но иногда могут случаться сбои. Для получения обновления прошивки напишите в службу поддержки Petcube на адрес support@petcube.com.

Брандмауэр роутера или фильтрация по MAC-адресам могут блокировать доступ Petcube к интернету. Если это происходит, индикатор будет мигать оранжевым. Вам потребуется обратиться к своему интернет-провайдеру за помощью.

При наблюдении за питомцем или записи видео изображение выглядит размытым и периодически подтормаживает.

Качество видео Petcube зависит от силы интернет-соединения. Его можно улучшить, разместив Petcube ближе к домашнему Wi-Fi роутеру или устранив препятствия между ними (например, стены, перекрытия и т. д.).

Для Petcube требуется скорость загрузки (upload) и выгрузки (download) не менее 1 Мбит/с. Рекомендуемая скорость — 2 Мбит/с. Чтобы узнать, соответствует ли ваша скорость требованиям, воспользуйтесь бесплатным онлайн-тестом скорости. Если показатели ниже нормы, обратитесь к интернет-провайдеру для повышения тарифного плана. Также стоит связаться с провайдером, если вы не получаете скорость, предусмотренную вашим тарифом.

Возможно, неисправна сама камера Petcube. В таком случае вам придется заменить ее.

Я не слышу своего питомца или не могу с ним поговорить через устройство.

Потоковая передача аудио может быть отключена. Чтобы включить её, нажмите кнопку настроек в правом верхнем углу потокового видео и активируйте аудио.

Часто при настройке нового устройства на телефоне появляется запрос на разрешение, и мы быстро нажимаем «Не разрешать». Чтобы изменить это, зайдите в меню настроек на вашем телефоне, прокрутите вниз до приложения Petcube и разрешите приложению доступ к микрофону.

Как и для видео, для Petcube требуется скорость загрузки и выгрузки не менее 1 Мбит/с. Рекомендуется 2 Мбит/с. Используйте бесплатный тест скорости в интернете, чтобы проверить соединение; если оно ниже требуемого, свяжитесь с интернет-провайдером для улучшения сети.

Если это не помогло, возможно, потребуется выполнить замену микрофона.