Устранение неполадок Poin2 Chromebook 11

Chromebook не включается после нажатия кнопки питания.

Poin2 Chromebook поставляются производителем в «транспортировочном режиме» (ship mode), что означает, что устройство не включится, пока не будет подключен кабель питания.

• После подключения кабеля питания система должна включиться автоматически.
• Если устройство не включается, ознакомьтесь с другими возможными вариантами устранения неполадок ниже и/или посетите веб-сайт Poin2 или напишите по адресу support@poin2.com.

Poin2 Chromebook 11 поставляется с фирменным «адаптером питания», который также называют «импульсным адаптером» (вход: 100–240 В перем. тока / 50–60 Гц; выход: 2 А / 12 В пост. тока).

• Осмотрите кабель питания и адаптер на наличие повреждений.
• Подключите адаптер к устройству и вставьте вилку в розетку. Проверьте, загорелся ли индикатор зарядки на адаптере при подключении устройства.
  • Если вы используете комплектный адаптер, но индикатор зарядки не горит при подключении к источнику питания, адаптер может быть неисправен и требует замены.
  • Если вы используете неоригинальный адаптер питания и столкнулись с проблемами при включении или зарядке, проверьте характеристики устройства на веб-сайте Poin2 или напишите по адресу support@poin2.com.

Каждый Poin2 Chromebook оснащен литий-ионным аккумулятором с ограниченным количеством «циклов зарядки». В общем смысле количество циклов зарядки для аккумулятора показывает, сколько раз он может пройти процесс «полной зарядки и разрядки», прежде чем начнет терять емкость или полностью выйдет из строя (определение «цикла» приведено в Руководстве по испытаниям и критериям ООН, 5-е издание).

• Если индикатор адаптера питания горит, но устройство не держит заряд (например, компьютер выключается сразу после отключения от сети или не заряжается выше определенного процента), оставьте его подключенным к сети на 2–3 часа.
• Если устройство не включается после зарядки в течение 2–3 часов, это признак того, что аккумулятор, возможно, требует замены.
• Аккумуляторы Poin2 Chromebook 11 не предназначены для простой замены; для этого требуются инструменты и выполнение дополнительных шагов. Обратитесь за помощью к руководству по замене аккумулятора Poin2 Chromebook 11.

Chromebook испытывает проблемы с медленным или нестабильным беспроводным соединением, не может получить доступ к сети или Wi-Fi отключен.

Для подключения к Интернету Poin2 Chromebook 11 должен использовать совместимую сеть Wi-Fi, включая открытые сети без пароля или более защищенные соединения, такие как WEP или WPA.

• Примечание: Google рекомендует использовать WPA2 (более защищенный протокол, чем WEP или WPA). Информацию о подключении к WPA2 см. в справке Google Chromebook.

Закройте все программы и перезагрузите компьютер. Если Chromebook не может подключиться к беспроводной сети, проверьте соединение на других устройствах, использующих ту же сеть Wi-Fi. Если другие устройства также не могут подключиться, возможно, проблема в модеме или роутере.

• Чтобы проверить состояние сетевого подключения, выключите роутер и модем, подождите не менее 10 секунд и включите их снова.
• Если подключиться по-прежнему не удается, обратитесь к своему интернет-провайдеру для дальнейшей диагностики проблемы.

Если роутер и модем работают исправно и другие устройства подключаются к сети, проблема может быть в самом Chromebook. Ниже приведены шаги по устранению неполадок подключения вашего Chromebook:

• Убедитесь, что Wi-Fi включен.
• Нажмите на значок Wi-Fi в области состояния в правом нижнем углу экрана.
• Нажмите переключатель, чтобы включить или отключить Wi-Fi. Chromebook автоматически выполнит поиск доступных сетей и покажет их в списке.
  • Если вы видите статус «Подключено к» (значок Wi-Fi заполнен), Chromebook подключен.
  • Если вы видите «Нет сети» (значок Wi-Fi пуст), Chromebook не подключен.

• Убедитесь, что Wi-Fi включен.
• Нажмите на область состояния в правом нижнем углу экрана и выберите значок настроек (в форме шестеренки).
• В разделе интернет-подключения выберите нужную сеть и перейдите в меню «Сохраненные сети...»
• Наведите курсор на название сети и нажмите «X», чтобы удалить каждую сеть из списка. Затем нажмите «Готово».
• В разделе интернет-подключения выберите «Сеть Wi-Fi» и выберите нужную сеть для повторного подключения. При необходимости введите учетные данные для входа.
• Если это не решило проблему, воспользуйтесь инструментом диагностики подключения ниже.

• Чтобы определить источник проблемы, нажмите на значок запуска приложений в левом нижнем углу экрана компьютера.
• Выберите приложение «Справка» (Get Help) по центру экрана.
• Выберите пункт меню «Getty Online» (или аналогичный раздел диагностики) слева.
• Нажмите кнопку «Устранение неполадок» (Troubleshoot) в правом нижнем углу.
• Нажмите кнопку «Запустить диагностику» (Run Diagnostics) в левом нижнем углу.

Chrome OS имеет встроенный брандмауэр для защиты компьютера от внешних угроз.

• Если применимо, проверьте настройки брандмауэра в меню администратора, чтобы убедиться, что они не блокируют доступ к Wi-Fi.

Если устройство не подключается ни к одной сети после выполнения всех этих действий, возможно, неисправна Wi-Fi-карта.

• К сожалению, Wi-Fi-карта в Poin2 Chromebook 11 не является съемной, поэтому для устранения проблемы требуется замена всей материнской платы. Чтобы заменить материнскую плату, воспользуйтесь руководством по замене материнской платы Poin2 Chromebook 11.
• Для получения дополнительной информации и помощи посетите центр справки Google, приложение «Справка» или сайт support.google.com/chromebook.

Курсор на экране не двигается, когда вы проводите пальцем по тачпаду, или курсор движется непредсказуемо и/или с задержками.

Проблемы с тачпадом могут быть результатом загрязнения его поверхности.

• Убедитесь, что тачпад чист, протерев его антистатической салфеткой (можно слегка смочить ее спиртом).
• После того как поверхность высохнет, попробуйте воспользоваться тачпадом снова.

Возможно, чувствительность тачпада настроена неправильно.

• Перейдите в раздел настроек и в пункте «Устройства» найдите «Тачпад».
• Откройте окно и выберите «Чувствительность тачпада».
• Измените уровень чувствительности с низкого на средний или высокий с помощью ползунка.

Если тачпад работает некорректно, возможно, его нужно перезагрузить.

• Несколько раз нажмите клавишу ESC и проверьте работу тачпада.
  • Если тачпад не реагирует, постучите по нему несколько раз в течение десяти секунд и повторите проверку.
  • Если тачпад все еще не отвечает, закройте все программы и перезагрузите компьютер.

Выключите компьютер, нажав одновременно кнопки Refresh (Обновить) и Power (Питание). Внимание: вы можете потерять данные в папке загрузок или в открытых файлах. Обязательно сохраните все важные файлы перед выполнением этой процедуры.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, возможно, требуется замена тачпада. Чтобы заменить тачпад, воспользуйтесь руководством по замене тачпада Poin2 Chromebook 11.

Веб-страница внезапно перестает отвечать, или интернет-браузер закрывается полностью.

Большое количество открытых вкладок потребляет много оперативной памяти.

• Закройте лишние вкладки, чтобы освободить память для корректной работы компьютера.
• Если проблема не исчезла, возможно, потребуется перезапустить браузер.

Иногда браузер на Chromebook нужно перезапустить, если он продолжает зависать или вылетать.

• Закройте Chrome и откройте страницу снова.
• Если проблема сохраняется, попробуйте закрыть и открыть браузер еще раз.
• Если это не решило проблему, возможно, потребуется перезагрузить сам Chromebook.

Иногда различные программы, приложения и загрузки мешают корректной загрузке страниц.

• Закройте все программы и перезагрузите компьютер.
• После того как устройство включится, попробуйте снова загрузить страницу.

Если работе Chrome мешает вредоносное ПО, его нужно удалить.

• Откройте настройки Chromebook и перейдите к инструменту «Очистка Chrome» (Chrome Cleanup Tool) — возможно, его потребуется скачать. Этот инструмент просканирует и удалит программы, вызывающие сбои, зависания и ошибки при запуске.
• Если проблемы сохраняются, возможно, дело в сети. Проверьте сетевое соединение (см. инструкции для раздела «Роутер или модем не подключены к сети» выше) и, если проблему не удалось решить, сообщите об этом владельцу сайта.

Chromebook отображает сообщение 'Chrome is missing or damaged' (Chrome отсутствует или поврежден).

Если операционная система работает некорректно, закройте все программы и перезагрузите компьютер.

• Закройте все программы и перезагрузите компьютер.
• После включения устройства попробуйте перезапустить Chrome.

Если перезагрузка компьютера и Chrome не помогла, и сообщение об ошибке сохраняется, может потребоваться восстановление (recovery) вашего Chromebook. Этот процесс приведет к удалению всех ваших файлов и данных с компьютера.

• Перед началом восстановления сохраните все данные на USB-накопитель или SD-карту.
• После этого посетите страницу восстановления Chromebook для ознакомления с инструкциями.
• Если вы не уверены, что сможете выполнить восстановление самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку или сервисный центр производителя.

Из динамиков Chromebook не слышно звука.

• Проверьте, не выключен ли звук, нажав на значок громкости в правом нижнем углу экрана.

• Проверьте уровень громкости, используя ползунок в настройках звука.

• Отключите все аудиоустройства (наушники, динамики и т.д.), подключенные к Chromebook.

• Закройте все программы и перезагрузите компьютер.

Последний вариант решения проблемы с аудио — запуск «восстановления» (recovery). Этот процесс приведет к удалению всех ваших файлов и данных с компьютера.

• См. раздел выше «Требуется восстановление Chromebook».
• Если вы не уверены, что сможете выполнить восстановление самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку или сервисный центр производителя.