Устранение неполадок Roborock Q5

Roborock Q5 не подключается к WiFi или постоянно теряет соединение.

Из-за слабого сигнала WiFi робот Roborock может терять соединение.

• Переместите Roborock ближе к WiFi-роутеру или в зону с хорошим приемом сигнала; устройство должно подключиться автоматически.
• Если автоматического подключения не произошло, перезагрузите Roborock: снимите устройство с зарядной станции, затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение нескольких секунд.
• После того как устройство выключится, снова нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы включить его.
• Загрузите последнюю версию мобильного приложения и повторно введите данные WiFi для подключения Roborock.

Возможно, WiFi выключен или на роутере возникли проблемы с интернет-соединением.

• Ознакомьтесь с руководством к роутеру и перезагрузите его.
• Убедитесь, что вы загрузили последнюю версию мобильного приложения Roborock.
• Когда WiFi будет перезагружен и начнет работать, попробуйте снова подключить Roborock.

Перед подключением к текущему роутеру может потребоваться сброс настроек WiFi на Roborock.

• Нажмите и удерживайте кнопки «Домой» и питания до тех пор, пока не услышите голосовое уведомление «Resetting WiFi» («Сброс WiFi»).
• Сброс завершен, когда индикатор WiFi медленно мигает синим цветом.
• После этого робот будет ждать подключения.
• Введите новые данные WiFi и дождитесь подключения Roborock.

Для работы Roborock Q5 требуется подключение к сети WiFi с частотой 2,4 ГГц. Передача сигнала на частоте 2,4 ГГц обеспечивает покрытие большей площади, что позволяет устройству оставаться на связи при удалении от роутера.

• Ознакомьтесь с руководством к роутеру, чтобы узнать, поддерживает ли он передачу на частоте 2,4 ГГц и какие шаги нужно предпринять для настройки роутера в соответствии с этими требованиями.
• Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки клиентов Roborock.

Чтобы устранить проблемы с шумом, выполните следующие действия по поиску и устранению неисправностей:

Шум во время работы Roborock может быть вызван засором во всасывающем тракте.

• Начните со снятия пылесборника и проверки чистоты всасывающего отверстия; убедитесь в правильности установки фильтров.
• Возьмите пылесборник, удерживая его вертикально так, чтобы бампер был направлен вверх, а всасывающее отверстие — вниз. Потрясите его, чтобы удалить любой мусор, застрявший во всасывающих вентиляторах внутри устройства.
• Правильно установите пылесборник обратно.

Скопление мусора на колесах или защите щетки может привести к повышенному шуму робота.

• Тщательно очистите щетки и колеса.
• Временно снимите защиту щетки и вращающуюся щетку. Запустите пылесос без этих деталей, чтобы определить, сохраняется ли шум.
• Проверьте наличие щелчков при вращении боковых щеток вручную. Если они есть, обратитесь к этому руководству для дальнейшей диагностики.

Учтите, что уровень шума может варьироваться в зависимости от мощности всасывания.

• Поэкспериментируйте, переключая режимы мощности всасывания, и попробуйте установить «Стандартный» режим для сравнительной оценки.

У Roborock возникли проблемы с возвращением на док-станцию.

Roborock может не возвращаться на док-станцию из-за проблем с навигацией (например, смещенного или загрязненного датчика) или неисправности самой станции (например, плохого контакта или программного сбоя).

• Перезагрузите Roborock и зарядную станцию.
• Очистите датчики и зарядные контакты на роботе.
• Убедитесь, что шнур питания зарядной станции надежно подключен.
• Проверьте приложение Roborock на наличие обновлений программного обеспечения для Roborock и зарядной станции.
• Сбросьте навигацию Roborock, переместив его в новое место и направив обратно на док-станцию.

Roborock может не возвращаться на док-станцию из-за низкого уровня заряда или неисправности системы зарядки.

• Проверьте уровень заряда аккумулятора Roborock и при необходимости зарядите его.
• Убедитесь, что док-станция работает исправно, протестировав ее с другим устройством.
• Очистите контакты для зарядки и убедитесь, что на них нет мусора.
• Если проблема сохраняется, замените неисправную систему зарядки.

Проблема может быть связана с неверными или устаревшими данными карты.

• Обновите данные карты Roborock до последней версии.

Помехи от других устройств или препятствия могут мешать роботу добраться до док-станции.

• Переместите Roborock и зарядную станцию подальше от других устройств и препятствий.

Неисправные или поврежденные датчики могут помешать Roborock вернуться на зарядную станцию.

• Осмотрите датчики на предмет повреждений или мусора и протрите их влажной тканью.
• Если датчики повреждены, следуйте этому руководству для их замены.

Попробуйте выполнить следующее, чтобы устранить проблемы с включением Roborock Q5:

Возможно, проблема в самой док-станции.

• Проверьте, загорается ли индикатор питания и правильно ли подключены оба конца кабеля питания.
• Если контакты на станции загрязнены, протрите их сухой тканью.

• Используйте робот только в диапазоне температур от 4 до 40 °C.
• Убедитесь, что устройство соприкасается с зарядными контактами на док-станции.
• Если зарядные контакты на устройстве загрязнены, протрите их сухой тканью.

• Если ваш Roborock Q5 новый, но не включается, следуйте этому руководству для снятия и повторной установки аккумулятора.

Еще одним решением может быть полный сброс к заводским настройкам.

• Удерживайте кнопку с иконкой «Домой» в течение 3–5 секунд.
• Булавкой нажмите кнопку сброса (Reset), удерживая при этом кнопку «Домой»; индикаторы кнопок питания и «Домой» погаснут.
• Удерживайте кнопку «Домой» еще 5 секунд, пока кнопка питания не начнет мигать и вы не услышите голосовое уведомление «Restoring factory settings» («Восстановление заводских настроек»); отпустите кнопку «Домой».
• Примечание:
  • Сброс до заводских настроек отключит робот-пылесос от WiFi. Пожалуйста, добавьте его снова после восстановления настроек.
  • Сброс также восстановит исходную версию прошивки, которая была установлена на заводе. После этого вы сможете зайти в общие настройки робота и проверить наличие обновлений, чтобы установить последнюю версию прошивки.
  • Сброс удалит все ваши настройки, такие как расписание уборки.
  • Сброс удалит все журналы уборки, включая продолжительность, площадь и карту каждой уборки. Однако общая продолжительность, количество уборок и общая площадь сохранятся.

Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, возможно, вышли из строя внутренние компоненты системы.

• Попробуйте заменить док-станцию.
• Попробуйте заменить аккумулятор, следуя этому руководству.

Робот не очищает определенные зоны во время уборки.

Пропуски участков и ошибки в траектории движения могут быть вызваны загрязнением датчиков стены. Эта проблема может вызвать ошибку 4 или 26.

• Найдите все датчики устройства: датчик стены расположен с правой стороны устройства, а четыре датчика перепада высоты — под передней частью робота.
• Проверьте все датчики на наличие грязи; устраните любые загрязнения, закрывающие датчики.
• Протрите датчики влажной тканью, удалив пыль и налет.
• Чтобы предотвратить повторение проблемы, очищайте датчики робота раз в неделю.
• Вы также можете попробовать заменить датчик LiDAR, используя это руководство.

Узел основной щетки может быть заблокирован.

• Переверните робот и нажмите на защелки, чтобы снять крышку основной щетки.
• Извлеките основную щетку.
• Снимите подшипник основной щетки.
• Аккуратно воспользуйтесь инструментом для чистки основной щетки, чтобы удалить волосы, намотавшиеся вокруг нее.
• Если намоталось большое количество волос или они намотались очень туго, удаляйте их осторожно, чтобы не повредить основную щетку.
• После удаления волос или грязи установите подшипник щетки на место и прижмите крышку до щелчка.
• Если проблема сохраняется, воспользуйтесь этим руководством для снятия узла держателя основной щетки.