Устранение неисправностей Samsung Chromebook Series 5 3G

1. Проверьте подключение к источнику питания. Если ваш ноутбук не заряжается, будучи подключенным к розетке, возможно, неисправна сама розетка. Подключите к ней другое устройство. Если другое устройство не получает питания после этих действий, значит, розетка неисправна. Если же оно получает питание, попробуйте воспользоваться другим руководством из этого раздела.
2. Проверьте кабель питания и адаптер. Возможно, кабель питания неисправен, если компьютер не заряжает заведомо рабочую батарею. Проще всего проверить это, одолжив аналогичный кабель питания для тестирования. Если ваша батарея заряжается с одолженным кабелем, значит, ваш кабель неисправен. Приобретите новый адаптер питания по следующей ссылке — Адаптер питания.
3. Проверьте индикатор зарядки: При подключении Chromebook обратите внимание, загорается ли или меняет ли цвет индикатор зарядки (если он есть), так как это сигнализирует о том, что устройство получает питание.
4. Выполните аппаратный сброс (Hard Reset): Выполните следующие действия для аппаратного сброса:
   1. Отсоедините зарядное устройство от Chromebook.
   2. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 10 секунд, затем отпустите ее.
   3. Снова подключите зарядное устройство и проверьте, начало ли устройство заряжаться.

Если описанные выше шаги не помогли устранить проблему, перейдите к более подробным инструкциям по устранению неисправностей ниже.

• Проверьте уровень заряда батареи: Подключите Chromebook к сети минимум на 15 минут, а затем проверьте, загорается ли индикатор зарядки. Если нет, возможно, батарея разряжена в ноль или вышла из строя.
• Сбросьте настройки батареи: На нижней панели этого Chromebook есть небольшое отверстие для кнопки сброса. Вставьте скрепку или аналогичный инструмент в отверстие и осторожно нажмите, чтобы сбросить настройки батареи.
• Проверьте состояние батареи: К сожалению, ни одна батарея не работает вечно. Если ваш Chromebook у вас уже пару лет, велика вероятность того, что батарея изношена. Вы можете ознакомиться с подробным руководством по проверке состояния батареи Chromebook с помощью CROSH, но процесс также описан ниже.
  • На рабочем столе Chromebook одновременно нажмите Ctrl + Alt + T.
  • Введите команду battery_test [<Длительность теста>].
    • Длительность теста измеряется в секундах. Если время теста не указано, будет использоваться значение по умолчанию — 300 секунд.
    • Данные о состоянии батареи появятся сразу после ввода команды, а дополнительные сведения будут предоставлены после завершения теста.
• Замените батарею: Если она не заряжается или не держит заряд даже после выполнения указанных выше шагов, возможно, потребуется ее замена.

Если компьютер включается, когда кабель питания подключен, но выключается, как только кабель отсоединяют, скорее всего, батарея отсоединена и ее нужно подключить снова.

Если компьютер у вас более года, батарею, скорее всего, придется заменить, так как ресурс всех батарей ноутбуков обычно вырабатывается через определенное время. К счастью, на iFixit есть руководство по замене батареи Samsung Series 5 3G Chromebook.

Если Chromebook не заряжается, несмотря на надежное подключение к разъему зарядки, возможно, проблема в самом разъеме или в кабеле.

• Осмотрите разъем зарядки устройства: Проверьте разъем зарядки вашего Chromebook на наличие физических повреждений, мусора или погнутых контактов, которые могут препятствовать процессу зарядки.
• Очистите разъем зарядки: Если вы заметили мусор или пыль в разъеме, аккуратно очистите его с помощью баллончика со сжатым воздухом или ватной палочки, смоченной в 90% изопропиловом спирте. Убедитесь, что никакие посторонние предметы не мешают контакту между зарядным кабелем и разъемом.

Если вы видите явные повреждения, а чистка разъема не помогла, возможно, потребуется замена материнской платы.

Проблемы с программным обеспечением или материнской платой

Если устройство по-прежнему не заряжается, возможно, есть внутренняя аппаратная или программная проблема.

• Используйте инструмент восстановления Chromebook от Google для восстановления системы. Если у вашего устройства проблемы с зарядкой, возможно, дело в операционной системе Chromebook. В этом случае ознакомьтесь с нашим руководством по созданию USB-накопителя для восстановления ChromeOS. К счастью, процесс прост, и создание диска восстановления не должно занять более 5 минут. Вы можете скачать инструмент из интернет-магазина Chrome.

Примечание: Это действие восстановит заводские настройки вашего устройства и удалит все файлы, сохраненные во внутренней памяти, поэтому убедитесь, что все важные данные сохранены в Google Диске или на внешнем носителе.

• Выполните тщательный визуальный осмотр материнской платы. Проверьте наличие признаков гари или поврежденных компонентов. Если вы заметите какие-либо видимые повреждения, материнскую плату необходимо заменить.

Часто в стрессовой ситуации легко забыть основы диагностики. Прежде чем приступать к серьезному ремонту устройства, проверьте следующее.

• Перезагрузите ваш Chromebook. Иногда обычная перезагрузка устройства может устранить временные ошибки или очистить временные файлы, которые могут вызывать проблемы. Вы можете перезагрузить Chromebook, нажав на время в правом нижнем углу экрана и выбрав пункт Перезагрузка, или нажав одновременно клавиши Ctrl, Shift и Обновить.
• Измените положение экрана Chromebook. Аккуратно меняя положение экрана, можно проверить, не вызвана ли проблема плохим контактом или перекосом. Если полосы меняются или исчезают, скорее всего, проблема связана с соединением.

Если полосы на экране остаются после выполнения этих шагов, попробуйте подключить к устройству внешний монитор. Если полосы видны на внешнем дисплее, это может указывать на проблему с операционной системой или настройками вашего устройства.

Если полосы не видны, возможно, дисплей вашего Chromebook получил физические повреждения.

В ChromeOS могут возникать сбои, влияющие на отображение контента на экране. Рекомендуется проверить наличие доступных обновлений для вашего Chromebook. Вы можете проверить версию Chrome OS, установленную на устройстве, выполнив следующие действия.

1. Нажмите на часы в правом нижнем углу экрана.
2. Выберите значок шестеренки, чтобы открыть меню настроек.
3. Прокрутите вниз и выберите О Chrome OS.
4. Нажмите на Проверить наличие обновлений и позвольте системе обновиться, если обновления доступны.
5. Перезагрузите Chromebook и проверьте, остались ли полосы на экране.

Если настройки дисплея недавно менялись, это может быть причиной появления полос на экране. Попробуйте изменить настройки ниже и посмотрите, влияют ли они на полосы.

• Яркость: Отрегулируйте яркость дисплея, чтобы увидеть, влияет ли это на появление полос. Иногда экстремальные настройки яркости могут проявлять или скрывать определенные визуальные артефакты.
• Разрешение экрана: Экспериментируйте с различными разрешениями экрана, чтобы увидеть, меняется ли характер полос. Более низкое разрешение может снизить детализацию, но помочь локализовать возможные проблемы.
• Цветовые настройки: Некоторые проблемы с изображением могут быть связаны с калибровкой цветов или настройками. Попробуйте отрегулировать цветовую температуру, контрастность и насыщенность.
• Ориентация дисплея: На некоторых Chromebook можно менять ориентацию дисплея (альбомная, портретная) в настройках. Изменение ориентации может помочь определить, связаны ли полосы с конкретной ориентацией.
• Ночной режим или фильтр синего света: Если на вашем Chromebook есть функция ночного режима или фильтра синего света, попробуйте включить или выключить ее.

Вы также можете выполнить Powerwash (сброс к заводским настройкам) или использовать USB-накопитель для восстановления ChromeOS для полного сброса настроек.

Примечание: Это действие удалит все данные, хранящиеся на Chromebook, и вернет устройство к заводским настройкам. Обязательно сохраните все важные данные на внешнем носителе или в Google Диске.

Если советы выше не решили проблему, велика вероятность того, что экран или другой компонент поврежден физически. Попробуйте выполнить следующие простые шаги.

• Осмотрите дисплей на наличие физических повреждений. Ищите любые большие или мелкие трещины. Если экран поврежден, лучшее решение — заменить его.
• Выполните визуальный осмотр шлейфа дисплея. Если видимых повреждений экрана нет, или если замена ЖК-панели не решила проблему, проведите тщательный осмотр шлейфа дисплея и его разъемов. Проверьте места подключения шлейфа как со стороны дисплея, так и со стороны материнской платы. Ищите любые следы повреждений, например, следы подгорания или попадания жидкости.

Если полосы на дисплее Chromebook все еще остаются, перейдите к последнему разделу.

Если на дисплее устройства по-прежнему видны полосы, скорее всего, проблема в материнской плате.

1. Сбросьте настройки BIOS вашего устройства. Чтобы сбросить настройки BIOS материнской платы, попробуйте извлечь и снова установить батарейку CMOS. Это удалит все сохраненные настройки или конфигурации, которые могли быть повреждены, и система загрузится с настройками по умолчанию. Это поможет исключить возможные конфликты или неверные настройки.
2. Убедитесь, что модули оперативной памяти установлены правильно и функционируют исправно. Если модуль ОЗУ установлен неправильно, это может приводить к проблемам с изображением. Попробуйте переустановить модуль оперативной памяти, убедившись, что он надежно зафиксирован. Также можно рассмотреть возможность замены модуля памяти на такой же, чтобы исключить проблемы, связанные с ОЗУ.
3. Выполните тщательный визуальный осмотр материнской платы на наличие следов гари или поврежденных компонентов. Если вы заметите видимые повреждения, такие как следы гари или физически поврежденные компоненты, материнскую плату, скорее всего, потребуется заменить.

Прежде чем приступать к сложным ремонтным работам, попробуйте выполнить основные шаги по устранению неполадок.

• Проверьте, нет ли подключенных внешних аудиоустройств: Если вы пытаетесь использовать встроенные динамики, убедитесь, что к устройству не подключены никакие дополнительные аудиоустройства (наушники, колонки или USB-гарнитуры).
• Убедитесь, что ваше аудиоустройство включено и получает питание. Некоторым колонкам требуется больше питания, чем может дать встроенный разъем для наушников. В таких случаях для нормальной работы динамика необходим отдельный источник питания. Если вы используете колонку, которую нужно подключать к сети, убедитесь, что она включена. Если вы используете Bluetooth-колонку с аккумулятором, убедитесь, что она заряжена.
• Проверьте настройки громкости и отключения звука: Убедитесь, что в используемой программе или на веб-сайте звук не отключен и громкость не установлена на минимум. Также убедитесь, что на самом Chromebook звук включен и не выключен. Найдите значок громкости в системном трее, отрегулируйте уровень громкости и убедитесь, что звук не отключен.

Если вы часто подключаете Chromebook к внешней колонке, возможно, проблема в подключении или в самой колонке. Следуйте этим советам, чтобы проверить соединение.

• Проверьте аудиовыход вашего устройства. Вы можете проверить, правильно ли выбран аудиовыход, нажав на панель задач, где отображается время, и щелкнув по стрелке, указывающей влево рядом с ползунком громкости, чтобы открыть меню Настройки аудио. Там вы увидите список доступных аудиовыходов. Убедитесь, что выбран правильный выход.
• Повторно подключите Bluetooth-колонки или наушники. Если вы используете Bluetooth-наушники или колонку, попробуйте заново их подключить. Вы можете проверить настройки Bluetooth устройства, нажав на панель задач и переключив значок Bluetooth. Нажмите на слово «Bluetooth» под значком, чтобы увидеть список устройств, готовых к сопряжению, и выберите свое.

Некоторые веб-сайты и программы имеют встроенные элементы управления звуком, позволяющие пользователям изменять выходной аудиосигнал.

• Убедитесь, что громкость в самой программе увеличена. Проверьте настройки, позволяющие регулировать звук внутри приложения.
• Проверьте, не отключен ли звук во вкладке. Chrome позволяет отключать звук для конкретной веб-страницы во вкладке. Если звук отключен, он не будет воспроизводиться. Включить звук можно, щелкнув по значку динамика, который отображается внутри вкладки.
• Очистите кэшированные данные браузера. Откройте браузер Chrome, нажмите на значок меню из трех точек в правом верхнем углу, затем перейдите в Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Очистить историю.

В ChromeOS могут возникать неполадки, которые могут приводить к проблемам со звуком.

• Убедитесь, что операционная система Chromebook обновлена. Перейдите в Настройки > О Chrome OS > Проверить наличие обновлений. Установите все доступные обновления.
• Восстановите операционную систему. Если обновление устройства не вернуло звук на ваш Chromebook, попробуйте использовать USB-диск восстановления. Создать такой диск можно, следуя инструкции здесь. Это действие приведет к сбросу настроек устройства до заводских и удалит все данные во внутренней памяти, поэтому обязательно перенесите важные данные на внешний USB-накопитель или в Google Диск.

Если проблемы со звуком сохраняются, возможно, дело во внутренних динамиках или их подключении.

• Удалите мусор или следы жидкости, которые могут ограничивать движение динамиков. Динамики ноутбука воспроизводят звук за счет вибрации тонкой диафрагмы. Если движение диафрагмы ограничено, звук воспроизводиться не будет.
• Убедитесь, что встроенный динамик правильно подключен к логической плате. Проследите подключение динамика к логической плате. Если разъем подключен неплотно, звук из динамиков идти не будет.
• Ищите любые видимые повреждения, которые могут мешать работе динамика. Если динамик поврежден, скорее всего, его придется заменить.
• Выполните тщательный визуальный осмотр материнской платы на наличие следов гари или поврежденных компонентов. Если вы заметите видимые повреждения, такие как следы гари или физически поврежденные детали, материнскую плату, скорее всего, потребуется заменить.

Если вентиляционные отверстия ноутбука заблокированы, устройство будет перегреваться. Убедитесь, что вентиляционные отверстия ничем не перекрыты. Если компьютер остается горячее обычного, читайте дальше.

Если внутренний охлаждающий вентилятор забит пылью, он не сможет эффективно охлаждать компьютер изнутри. Очистите его с помощью сжатого воздуха.

1. Выключите Chromebook.
2. Откройте устройство.
3. Используя сжатый воздух и мягкую щетку, аккуратно очистите вентиляционные отверстия и прилегающие области.
4. Убедитесь, что вентилятор охлаждения и радиатор свободны от препятствий.
5. После завершения чистки соберите устройство и проверьте, снизился ли шум вентилятора.

Если устройство продолжает перегреваться, перейдите к следующему варианту.

Устаревшее ПО может приводить к тому, что вентилятор охлаждения работает быстрее, чем нужно. Убедитесь, что ChromeOS обновлена до последней версии.

1. Нажмите на время в правом нижнем углу экрана и выберите значок шестеренки, чтобы открыть настройки.
2. Прокрутите вниз и выберите О Chrome OS.
3. Нажмите на Проверить наличие обновлений и установите все доступные обновления.

Если обновлений ChromeOS для вашего устройства нет или проблема не решена после обновления, перейдите к следующему разделу.

Если вы одновременно используете несколько приложений или у вас открыто множество вкладок браузера, это может нагружать систему и приводить к увеличению скорости вращения вентилятора из-за выделяемого тепла. Обычно в таких случаях вы можете заметить, что Chromebook работает медленнее обычного.

Также вы можете посмотреть, какие приложения потребляют больше всего энергии, используя диспетчер задач ChromeOS, нажав кнопку поиска и Esc на клавиатуре Chromebook.

Если вы заметили, что вентилятор постоянно работает шумно, проблема может быть связана с аппаратной частью. Часто помогает аппаратный сброс.

1. Выключите Chromebook.
2. Отсоедините зарядное устройство.
3. Найдите небольшое отверстие для сброса на нижней или боковой панели устройства.
4. Вставьте скрепку или аналогичный предмет в отверстие и удерживайте кнопку сброса 10 секунд.
5. Отпустите кнопку и включите Chromebook, чтобы проверить, снизился ли шум вентилятора.

Если на вашем устройстве нет такого отверстия, выполните следующие действия:

1. Полностью выключите Chromebook.
2. Отсоедините зарядное устройство от Chromebook.
3. Нажмите одновременно клавишу «Обновить» (обычно находится над четырьмя клавишами) и кнопку питания.
4. Продолжайте удерживать обе кнопки около 10 секунд.
5. Отпустите кнопки.
6. Включите Chromebook и проверьте, стал ли шум вентилятора меньше.

Если проблема сохраняется, возможно, дело в операционной системе Chromebook. В таком случае вам может потребоваться восстановить ChromeOS с помощью USB-накопителя. К счастью, процесс прост, и инструкции доступны здесь.

Это восстановит заводские настройки устройства, поэтому убедитесь, что все файлы, которые вы хотите сохранить, перенесены в Google Диск или на внешний носитель.

Ваш Samsung Series 5 Chromebook не подает признаков жизни? Устройство не заряжается? Ознакомьтесь с советами ниже.

Иногда легко поддаться разочарованию и забыть о базовых шагах диагностики. Прежде чем переходить к более сложным процессам ремонта, обязательно проверьте следующее.

• Убедитесь, что зарядный кабель Chromebook надежно вставлен в разъем зарядки. Если батарея разряжена и вы пытаетесь зарядить устройство, убедитесь, что зарядное устройство надежно подключено к разъему зарядки и включено в рабочую розетку. Для правильной зарядки должна быть установлена полная цепь между зарядным устройством, Chromebook и источником питания.
• Убедитесь, что источник питания, к которому подключено зарядное устройство, работает. Возможно, розетка неисправна. Попробуйте подключить Chromebook к другой розетке, чтобы исключить эту проблему.
• Проверьте, не поврежден ли зарядный кабель. Осмотрите кабель на наличие явных повреждений или перетертых проводов. Если вы обнаружили повреждения, попробуйте использовать другой кабель или замените текущий.
• Убедитесь, что индикатор зарядки устройства работает правильно. При подключении к сети проверьте, загорается ли светодиод зарядки или меняет ли он цвет, указывая на статус зарядки Chromebook.
• Попробуйте выполнить аппаратный сброс (Hard Reset) Chromebook. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 10 секунд, чтобы сбросить накопленный заряд и устранить возможные программные сбои. Затем попробуйте снова включить Chromebook.
• Убедитесь, что разъем зарядки чист. Пыль или мусор могут скапливаться в разъеме, мешая контакту. Аккуратно очистите его мягкой щеткой или сжатым воздухом.

Если эти шаги не решили проблему, перейдите к разделам ниже для диагностики.

Первое, что нужно проверить, если Chromebook не включается, — это состояние батареи. Подключите устройство к сети, дайте ему зарядиться не менее 30 минут – часа и попробуйте включить снова.

1. Проверьте уровень заряда батареи: Подключите Chromebook к зарядному устройству и подождите не менее 15 минут. Проверьте, показывает ли индикатор зарядки, что устройство заряжается. Если нет, батарея может быть полностью разряжена или неисправна.
2. Попробуйте другое зарядное устройство: Используйте другое зарядное устройство, которое точно работает с вашей моделью Chromebook. Если с новым зарядным устройством устройство начало заряжаться, значит, оригинальное было дефектным.
3. Отсоедините внешние периферийные устройства: Отключите внешние устройства, такие как USB-накопители, наушники или мониторы. Иногда неисправное внешнее устройство может мешать включению Chromebook.
4. Сбросьте настройки батареи: На нижней или боковой панели вашего Samsung Series 5 Chromebook рядом с задними ножками должно быть небольшое отверстие для сброса. Вставьте скрепку или аналогичный инструмент в отверстие и осторожно нажмите, чтобы сбросить настройки батареи. После этого попробуйте включить Chromebook.

Часто бывает, что Chromebook кажется выключенным, хотя на самом деле он включен, просто экран ничего не отображает.

Сначала попробуйте выключить Chromebook, удерживая кнопку питания в течение шести секунд, а затем включите его снова. Если экран по-прежнему ничего не отображает, позвольте батарее разрядиться до выключения устройства, затем снова зарядите ее и включите ноутбук.

Если это не помогло, выполните сброс Chromebook, следуя этим шагам:

• Выключите Chromebook.
• Вставьте скрепку в отверстие для сброса на нижней панели ноутбука.
• Удерживая скрепку нажатой, нажмите кнопку питания.

Если при нажатии кнопки питания не загораются никакие индикаторы, а нижняя часть корпуса очень горячая, проблема может быть в перегреве. Вам придется подождать несколько минут, пока устройство остынет. Отключите ноутбук от кабеля питания и оставьте его в покое, следя за тем, чтобы вентиляционные отверстия были открыты.

Попробуйте включить компьютер минимум через 10–15 минут. Если он загружается нормально, значит, компьютер был перегрет. Старайтесь использовать ноутбук на твердой поверхности, чтобы предотвратить перегрев в будущем.

Ваш Chromebook мог столкнуться с ошибкой во время обновления ChromeOS, из-за чего он кажется выключенным или отображает черный экран. Это происходит из-за того, что ПО не дает корректных инструкций для загрузки. Чтобы устранить это, восстановите ChromeOS, следуя этому руководству или инструкциям ниже.

Примечание: Выполнение восстановления ChromeOS удалит все данные, хранящиеся непосредственно на Chromebook.

1. Используя другое устройство, перейдите на веб-сайт Chromebook Recovery Utility.
2. Установите Chromebook Recovery Utility.
3. Подготовьте USB-накопитель для восстановления: Подключите флешку (минимум 8 ГБ) к компьютеру и запустите Chromebook Recovery Utility. Выберите модель вашего Chromebook из списка и нажмите Продолжить. Утилита скачает необходимый образ восстановления на флешку.
4. Восстановите ChromeOS на своем Chromebook: Вставьте USB-накопитель в проблемный Chromebook. Выключите его, удерживайте клавиши Esc и Обновить (F3) и нажмите кнопку питания, чтобы начать восстановление.
5. Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса. Ваш Chromebook будет возвращен к заводским настройкам с чистой установкой ChromeOS.

Если проблема сохраняется и после восстановления ChromeOS, это может указывать на аппаратную неисправность. В таком случае перейдите к следующему разделу.

Если индикаторы загораются при нажатии кнопки питания, но ChromeOS не загружается, возможно, накопитель данных вашего компьютера вышел из строя. На экране появится сообщение: «Операционная система не найдена» (No operating system found). Вам необходимо заменить жесткий диск; инструкции доступны на нашем сайте.

Если при нажатии кнопки питания не загораются индикаторы даже при заряженной батарее, скорее всего, неисправна материнская плата. Если устройство все еще на гарантии, вы можете отправить его производителю для замены платы или попробовать отремонтировать самостоятельно.

Прежде чем приступать к серьезному ремонту, вы должны выполнить базовые шаги диагностики. Часто они позволяют устранить проблему без обширного ремонта. Обязательно проверьте следующее.

• Убедитесь, что ваше USB-устройство включено и исправно. Иногда проблема может быть в самом USB-устройстве, а не в Chromebook. Обязательно проверьте USB-устройства на другом компьютере, чтобы убедиться в их исправности. Также попробуйте подключить к Chromebook другие USB-устройства, чтобы проверить, сохраняется ли проблема. Некоторым накопителям большого объема может потребоваться отдельный источник питания, поэтому убедитесь, что USB-устройство включено или подключено к питанию. Если вы обнаружили, что проблема в вашем USB-устройстве, проверьте, есть ли оно в нашем разделе «Компьютерное оборудование».
• Проверьте USB-устройство с другим USB-портом. Вы можете определить, неисправен ли порт, проверив USB-устройство через другой порт. Если устройство не подключается и к другим портам, скорее всего, проблема в самом устройстве. В противном случае виноват USB-порт Chromebook.
• Убедитесь, что оба конца USB-устройства подключены правильно. Для подключения устройства к USB-порту Chromebook необходим надежный контакт. Попробуйте переподключить устройство и убедитесь, что соединение плотное. Если USB-устройство подключается к другому устройству, убедитесь, что этот конец тоже надежно соединен.
• Перезагрузите ваш Chromebook. Перезагрузка очистит проблемные временные файлы и сбросит программные компоненты, которые могут не отвечать. Чтобы перезагрузить Chromebook, нажмите на системный трей, выберите значок питания и выберите Перезагрузка. Также можно перезагрузить устройство, нажав клавиши Esc + Обновить (F3), а затем кнопку Питание.

Если эти быстрые советы не помогли решить проблему, перейдите к более подробным инструкциям ниже.

Если вы пытаетесь использовать накопитель, важно помнить, что Chrome OS поддерживает не все форматы накопителей. Если ваш USB-накопитель использует неподдерживаемый формат, он не будет работать. Ниже приведен список поддерживаемых форматов файлов.

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (только чтение для журналируемых HFS+)
• ISO9660 (только чтение)
• MTP
• NTFS (поддерживается в ChromeOS после 2021 года)
• UDF (только чтение)

Если ваш накопитель имеет другой формат файлов, вы можете отформатировать его, выполнив следующие действия:

1. Откройте Проводник.
2. Нажмите правой кнопкой мыши на USB-накопитель и выберите Форматировать из контекстного меню.
3. В опции Файловая система выберите поддерживаемый формат.
4. Нажмите кнопку Форматировать.

Если конвертация накопителя не решила проблему, перейдите к следующему разделу.

Если вы не можете использовать USB-порты на Chromebook, возможно, проблема в аппаратном обеспечении.

• Убедитесь, что USB-порты чисты и свободны от мусора. USB-устройства опираются на несколько металлических контактов, которым нужен плотный контакт с разъемом. Если в порт попала пыль или мусор, контакт может быть прерван. Вы можете использовать сжатый воздух и 90% изопропиловый спирт для очистки порта.
• Выполните тщательный визуальный осмотр USB-портов вашего Chromebook. Если порт поврежден, это может мешать подключению USB-устройств. Осмотрите USB-порты на предмет поломок пластикового держателя контактов, а также согнутых или сломанных контактов. Если что-то из этого сломано, необходимо заменить порт или плату, к которой он подключен.

Если советы выше не помогли, возможно, есть скрытая проблема с операционной системой устройства. Вот несколько причин и способы их решения.

Вы можете проверить, не устарела ли ОС, перейдя в Настройки > О Chrome OS > Проверить наличие обновлений. Установите все доступные обновления. Обновления часто включают исправления ошибок и улучшения производительности.

Если обновление устройства не решило проблему, возможно, потребуется выполнить Powerwash. Существует несколько способов сделать это, но самый простой — следовать инструкции ниже.

Примечание: Это приведет к сбросу устройства к заводским настройкам, поэтому обязательно сохраните все свои данные в Google Диске или на внешнем носителе.

Дополнительную информацию о Powerwash можно найти здесь.

1. Выйдите из Chromebook, нажав на фотографию профиля в правом нижнем углу экрана и выбрав Выйти. (Вы должны находиться на экране входа.)
2. Нажмите следующую комбинацию клавиш на экране входа: Ctrl + Shift + Alt + R дважды.
3. Появится диалоговое окно с просьбой подтвердить, что вы хотите выполнить Powerwash. Нажмите кнопку Powerwash для продолжения.
4. Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса. Настройки Chromebook будут сброшены до заводских.
5. После завершения процесса Chromebook запустится как новое устройство. Следуйте инструкциям на экране для настройки: подключитесь к Wi-Fi и войдите в свой Google-аккаунт. После этого проверьте, работают ли USB-устройства.

Альтернативно вы можете полностью восстановить ChromeOS с помощью инструмента восстановления Google. Этот инструмент может устранить программные проблемы, из-за которых устройство не видит USB-устройства. Инструкции по созданию диска восстановления ниже, но подробное руководство доступно здесь. Требуется пустой USB-накопитель объемом не менее 8 ГБ.

1. Установите расширение Chromebook Recovery Utility: Откройте Google Chrome и установите расширение Chromebook Recovery Utility из интернет-магазина Chrome. Нажмите на расширение и следуйте инструкциям.
2. Подготовьте Chromebook к восстановлению: Выключите Chromebook и убедитесь, что он подключен к источнику питания. Нажмите одновременно клавиши Esc + Обновить (F3), затем нажмите кнопку Питание. Отпустите кнопку Питание, когда Chromebook начнет загрузку, но продолжайте удерживать Esc + Обновить, пока не появится экран с запросом вставить диск восстановления.
3. Восстановите ChromeOS: Вставьте созданный диск восстановления в Chromebook и следуйте инструкциям на экране. Это переустановит операционную систему и может устранить программные проблемы, вызывающие черный экран.
4. Настройте систему: После завершения восстановления ChromeOS следуйте инструкциям на экране для первоначальной настройки Chromebook. Проверьте, работают ли теперь USB-устройства.

Если предыдущие разделы не помогли решить проблему, возможно, есть неисправность внутренних компонентов устройства.

• Выполните тщательный визуальный осмотр материнской платы на наличие следов гари или поврежденных компонентов. Если вы заметите видимые повреждения, такие как следы гари или физически поврежденные детали, материнскую плату, скорее всего, потребуется заменить.

Прежде чем приступать к сложным процессам ремонта, обязательно проверьте следующее.

1. Проверьте сигнал Wi-Fi: Убедитесь, что ваш Chromebook находится в зоне действия работающей сети Wi-Fi. Убедитесь, что вы находитесь в радиусе действия маршрутизатора и физических препятствий, блокирующих сигнал, нет.
2. Убедитесь, что Wi-Fi включен на устройстве: Нажмите клавишу Wi-Fi (обычно со значком антенны) на клавиатуре Chromebook, чтобы включить Wi-Fi. Также можно проверить это, нажав на системный трей в правом нижнем углу экрана и убедившись, что значок Wi-Fi включен.
3. Проверьте «Режим полета»: Убедитесь, что на Chromebook не включен режим полета, отключающий все беспроводные соединения. Выключите этот режим через системный трей.
4. Дважды проверьте пароль Wi-Fi: Если вы подключаетесь к защищенной паролем сети, убедитесь, что ввели его правильно. Обращайте внимание на строчные и заглавные буквы, спецсимволы и пробелы.
5. Проверьте с другим устройством: Попробуйте подключить к этой же сети другое устройство. Если и у него есть проблемы, значит, проблема в самой Wi-Fi сети.
6. Перезагрузите Chromebook и маршрутизатор: Простая перезагрузка часто помогает решить временные проблемы с подключением обоих устройств.

В ChromeOS иногда возникают проблемы с подключением, если устройству автоматически назначается IP-адрес. Эти проблемы можно решить, «забыв» сеть Wi-Fi и подключившись к ней заново.

1. Нажмите на значок Wi-Fi: Нажмите на значок Wi-Fi в системном трее, чтобы открыть список сетей.
2. Найдите проблемную сеть Wi-Fi: Найдите сеть, к которой Chromebook не может подключиться. Нажмите на название сети, чтобы развернуть параметры подключения.
3. Нажмите «Забыть»: В развернутых параметрах нажмите кнопку «Забыть» рядом с названием сети. Сеть будет удалена из списка сохраненных.
4. Подключитесь к сети снова: Нажмите на значок Wi-Fi еще раз и выберите нужную сеть из списка. Введите правильный пароль и попробуйте подключиться.
5. Проверьте соединение: Проверьте, появился ли доступ к Интернету через Wi-Fi.

Ваш маршрутизатор может быть неисправен, если ноутбук не подключается к Интернету. Попробуйте подключить другое устройство к этой же сети. Если у него тоже проблемы с подключением, сбросьте настройки маршрутизатора и проверьте правильность всех кабелей. Если после сброса другие устройства все равно не могут подключиться, значит, маршрутизатор неисправен либо проблемы на стороне провайдера.

Если кэшированный файл поврежден, это может вызывать проблемы с подключением к сети. Очистка данных Wi-Fi может помочь. Следуйте этим шагам:

1. Откройте настройки: Нажмите на системный трей и на значок шестеренки «Настройки», чтобы открыть параметры Chromebook.
2. Разверните раздел «Дополнительные»: Прокрутите вниз и нажмите на раздел «Дополнительные» для отображения дополнительных настроек.
3. Нажмите «Конфиденциальность и безопасность»: В разделе «Дополнительные» выберите «Конфиденциальность и безопасность».
4. Нажмите «Очистить историю»: В разделе конфиденциальности выберите «Очистить историю», чтобы открыть параметры очистки данных.
5. Выберите сети Wi-Fi: Установите галочку «Файлы cookie и другие данные сайтов» в настройках очистки данных. Снимите галочки с других опций, которые не хотите удалять.
6. Нажмите «Очистить данные»: После выбора нужных опций нажмите кнопку «Очистить данные» для удаления данных Wi-Fi.
7. Подключитесь к сети снова: После очистки попробуйте заново подключиться к сети Wi-Fi и проверьте, решена ли проблема.

Если предыдущие шаги не помогли, вы можете выполнить Powerwash (сброс к заводским настройкам). Это можно сделать разными способами, самый простой описан ниже. Это действие приведет к сбросу настроек до заводских, поэтому обязательно сохраните все важные данные на Google Диске или внешнем носителе.

1. Выйдите из Chromebook, нажав на аватар в правом нижнем углу и выбрав «Выйти» (вы должны быть на экране входа).
2. Нажмите комбинацию: Ctrl + Shift + Alt + R дважды.
3. В появившемся окне подтвердите Powerwash, нажав кнопку «Powerwash».
4. Следуйте инструкциям на экране для завершения сброса. Chromebook будет возвращен к заводским настройкам.
5. После этого Chromebook запустится как новое устройство. Настройте его согласно инструкциям на экране.

Альтернативно вы можете восстановить ChromeOS с помощью инструмента восстановления Google. Инструкции ниже, подробное руководство доступно здесь. Требуется пустой USB-накопитель объемом не менее 8 ГБ.

1. Установите расширение Chromebook Recovery Utility: Откройте Chrome и установите расширение Chromebook Recovery Utility из магазина Chrome Web Store. Нажмите на расширение и следуйте инструкциям.
2. Подготовьте Chromebook к восстановлению: Выключите Chromebook, подключите его к питанию. Зажмите клавиши Esc + Обновить (F3), нажмите кнопку Питание. Отпустите кнопку питания, когда Chromebook включится, но продолжайте удерживать Esc + Обновить, пока не появится экран с запросом вставить диск восстановления.
3. Восстановите ChromeOS: Вставьте созданный диск восстановления в Chromebook и следуйте инструкциям на экране для запуска процесса. Это переустановит ОС и может решить проблемы, вызывающие черный экран.
4. Настройте систему: После восстановления следуйте инструкциям на экране для настройки Chromebook. Проверьте, устранена ли проблема с черным экраном.

Если сброс настроек или восстановление не помогли, проблема может быть в плате WWAN.

Иногда проблема может быть во внутренней плате WWAN. Перед тем как открывать устройство, проверьте следующее.

• Перезагрузите плату WWAN: Нажмите и удерживайте клавишу обновления (обычно на месте клавиши F3) и нажмите кнопку питания. Отпустите клавиши после перезагрузки Chromebook. Это перезапустит сетевую карту и может решить временные проблемы.
• Обновите сетевые драйверы: Убедитесь, что ОС обновлена. Перейдите в «Настройки» > «О Chrome OS» > «Проверить наличие обновлений». Установите все доступные обновления, включая драйверы сети.
• Проверьте с внешним беспроводным адаптером: С помощью беспроводного адаптера вы можете убедиться, что устройство видит сеть, и понять, нужна ли замена платы WWAN. Если Wi-Fi не работает даже с внешним адаптером, вероятно, проблема в материнской плате.
• Замените плату WWAN: Если ничего не помогает, можно заменить сетевую карту устройства. На iFixit есть руководство по замене платы WWAN Chromebook.

Если эти шаги не помогли, скорее всего, проблема в материнской плате.

Если устройство по-прежнему не видит беспроводную сеть, высока вероятность неисправности материнской платы или сопутствующих компонентов.

1. Сбросьте настройки BIOS. Чтобы сбросить настройки BIOS материнской платы, попробуйте извлечь и заново установить батарейку CMOS, закрепленную на материнской плате Chromebook. Это удалит поврежденные настройки, и система загрузится со значениями по умолчанию. Это помогает исключить конфликты или неверные конфигурации.
2. Проверьте наличие дефектов, вызывающих проблемы с сетевым подключением: Убедитесь, что материнская плата не изогнута и плата WWAN плотно сидит в своем разъеме.
3. Выполните тщательный визуальный осмотр материнской платы на наличие следов гари или поврежденных компонентов. Если вы заметите видимые повреждения, такие как следы гари или физически поврежденные детали, материнскую плату, скорее всего, потребуется заменить.

• Закройте ненужные вкладки и приложения: Множество открытых вкладок и приложений потребляют системные ресурсы и влияют на производительность. Держите открытыми только самое необходимое. Посмотреть, какие приложения потребляют много ресурсов, можно в диспетчере задач ChromeOS, нажав кнопку поиска и Esc на клавиатуре.
• Перезагрузите ваш Chromebook: Это очистит проблемные временные файлы и сбросит зависшие программные компоненты. Чтобы перезагрузить Chromebook, нажмите на системный трей, выберите значок питания и выберите Перезагрузка. Также можно использовать комбинацию клавиш Esc + Обновить (F3), а затем кнопку Питание.
• Проверьте ваше интернет-соединение: Если веб-приложения особенно медленны, велика вероятность проблемы с сетевым подключением.

Одной из причин медленной работы Chromebook могут быть различные проблемы, вызванные операционной системой.

• Потенциальная проблема, вызванная кэшированными данными: Если файл кэша поврежден или их накопилось слишком много, система может замедлиться. Очистить данные браузера можно следующим образом:
  • Откройте настройки: Нажмите на системный трей и на значок шестеренки «Настройки».
  • Разверните «Дополнительные»: Прокрутите вниз и нажмите «Дополнительные» для отображения дополнительных настроек.
  • Нажмите «Конфиденциальность и безопасность»: В разделе «Дополнительные» выберите «Конфиденциальность и безопасность».
  • Нажмите «Очистить историю»: В разделе конфиденциальности выберите «Очистить историю».
• Устаревшая операционная система: Проверьте наличие обновлений в меню Настройки > О Chrome OS > Проверить наличие обновлений. Установите все доступные обновления. Обновления часто содержат исправления ошибок и улучшения производительности.

Отключение или удаление ненужных расширений может значительно повысить скорость работы Chromebook. Каждое установленное расширение потребляет ресурсы системы (ЦП, память и дисковое пространство). Проверить и отключить расширения можно так:

1. Нажмите на значок меню из трех точек в правом верхнем углу браузера Chrome.
2. Перейдите в Дополнительные инструменты > Расширения.
3. Отключите или удалите любые ненужные или редко используемые расширения, которые могут потреблять ресурсы и замедлять работу устройства.

Некоторые расширения постоянно работают в фоновом режиме и в совокупности потребляют много ресурсов. Отключение ненужных расширений позволяет освободить ресурсы и повысить эффективность работы системы.

Если устройство слишком горячее, операционная система будет замедлять работу, чтобы защитить процессор. Потрогайте нижнюю часть устройства: если она горячая, выключите компьютер и дайте ему остыть. Если ноутбук продолжает перегреваться, см. раздел «Перегрев компьютера» выше.

ChromeOS разработана так, чтобы быть безопасной и практически невосприимчивой к вирусам. Однако она все еще подвержена воздействию вредоносного ПО, которое может снижать скорость обработки данных. Хорошей идеей будет проверить устройство на наличие вредоносного или нежелательного ПО:

1. Откройте браузер Chrome.
2. Нажмите на значок меню из трех точек в правом верхнем углу.
3. Перейдите в Настройки и прокрутите вниз до раздела Конфиденциальность и безопасность.
4. Нажмите на Безопасность.
5. В разделе Безопасность нажмите Проверить наличие вредоносного ПО.

Вы также можете выполнить Powerwash (сброс к заводским настройкам). Перед этим желательно сохранить данные на внешний USB-накопитель или в Google Диск, так как компьютер будет сброшен к заводскому состоянию.

1. Откройте браузер Chrome.
2. Нажмите на изображение аккаунта или инициалы в правом нижнем углу.
3. Нажмите на Настройки.
4. Прокрутите вниз и нажмите на Дополнительные.
5. В разделе Сброс настроек нажмите на Powerwash.
6. Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.

Выполнение Powerwash помогает решить сложные проблемы, включая постоянные задержки, программные конфликты или системные ошибки.

Примечание: Powerwash удалит все ваши данные, поэтому важно создать резервную копию важных файлов перед началом.

Иногда это происходит при случайном нажатии комбинации клавиш — например, если дети играют с клавиатурой, или если на клавиатуру лег домашний питомец. Это стандартная функция ChromeOS, и ее легко исправить:

1. Нажмите и удерживайте CTRL + SHIFT и нажмите клавишу Обновить (круг со стрелкой), чтобы повернуть экран на 90 градусов по часовой стрелке.
2. Повторяйте первый шаг, пока экран не примет нормальную ориентацию.

Вы также можете настроить поворот экрана в настройках Chromebook:

1. Нажмите на часы в правом нижнем углу экрана.
2. Выберите значок шестеренки, чтобы открыть меню настроек.
3. Прокрутите вниз и нажмите Дополнительные для развертывания настроек.
4. В разделе Устройство выберите Дисплеи.
5. Найдите параметр Поворот и убедитесь, что он установлен в значение Стандарт или 0 градусов.
6. Если значение другое, выберите правильное.

В дополнение к настройке можно сбросить дисплей к заводским настройкам:

1. В меню настроек дисплея прокрутите до самого низа и нажмите Сбросить к значениям по умолчанию.
2. Подтвердите действие при запросе.
3. Это сбросит все настройки дисплея, включая ориентацию экрана, к исходным значениям.

Если эти советы не помогли, перейдите к следующему разделу.

Если советы выше не решили проблему, возможно, есть скрытая неисправность ОС. Один из способов — выполнить Powerwash. Существует несколько способов, но самый простой описан ниже.

Примечание: Это приведет к сбросу устройства к заводским настройкам, поэтому обязательно сохраните все свои данные в Google Диске или на внешнем носителе.

1. Выйдите из Chromebook, нажав на аватар в правом нижнем углу и выбрав «Выйти» (вы должны быть на экране входа).
2. На экране входа нажмите следующую комбинацию: Ctrl + Shift + Alt + R дважды.
3. В появившемся окне подтвердите Powerwash, нажав кнопку «Powerwash».
4. Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса. Ваш Chromebook будет сброшен до заводских настроек.
5. После завершения процесса Chromebook запустится как новое устройство. Настройте его согласно инструкциям на экране: подключитесь к Wi-Fi и войдите в аккаунт Google.

Альтернативно вы можете полностью восстановить ChromeOS с помощью инструмента восстановления Google. Этот инструмент может устранить любые программные проблемы. Инструкции по созданию диска восстановления ниже, подробное руководство доступно здесь. Требуется пустой USB-накопитель объемом не менее 8 ГБ.

1. Установите расширение Chromebook Recovery Utility: Откройте Chrome и установите расширение Chromebook Recovery Utility из магазина Chrome Web Store. Нажмите на расширение и следуйте инструкциям.
2. Подготовьте Chromebook к восстановлению: Выключите Chromebook, подключите его к питанию. Зажмите клавиши Esc + Обновить (F3), нажмите кнопку Питание. Отпустите кнопку питания, когда Chromebook включится, но продолжайте удерживать Esc + Обновить, пока не появится экран с запросом вставить диск восстановления.
3. Восстановите ChromeOS: Вставьте созданный диск восстановления в Chromebook и следуйте инструкциям на экране для запуска восстановления системы. Это переустановит операционную систему и может решить программные проблемы, вызывающие черный экран.
4. Настройте систему: После восстановления ChromeOS следуйте инструкциям на экране для настройки Chromebook. Проверьте, решена ли проблема с черным экраном.