Устранение неисправностей Samsung Chromebook XE550C22

Chromebook завис или перестал отвечать на действия.

Закройте крышку Chromebook, чтобы перевести его в спящий режим. Подождите 10 секунд, а затем снова откройте ее. Это может помочь системе перезапустить процессы и устранить зависание.

Если после перехода в спящий режим Chromebook все еще завис, выключите его, удерживая кнопку питания в течение 5 секунд, а затем снова включите, нажав ту же кнопку.

Внимание: это действие приведет к удалению всех данных из памяти Chromebook. В результате все содержимое устройства будет полностью стерто, и оно вернется к заводским настройкам. Перед выполнением этих действий сделайте резервную копию всей важной информации.

Отсоедините адаптер питания, если он подключен, и выключите Chromebook. В нижней части корпуса по центру находится отверстие сброса. Нажав в это отверстие скрепкой, включите Chromebook. Это сбросит устройство к заводским настройкам.

Если экран Chromebook выглядит треснувшим и не реагирует на действия, возможно, его необходимо заменить.

Из динамиков Chromebook не идет звук.

Посмотрите в нижний правый угол экрана. Если значок звука перечеркнут, вероятно, громкость выключена. Включите звук, нажав на значок и отрегулировав ползунок громкости, или воспользуйтесь клавишами регулировки громкости.

В нижнем правом углу экрана нажмите на изображение профиля; появится окно со списком информации о Chromebook. Проверьте значок звука: если звук выключен, отрегулируйте громкость ползунком. Вход и выход звука также можно изменить, нажав «стрелку вправо» рядом с ползунком громкости.

Включите Chromebook и на экране входа выберите «Просмотр в качестве гостя» (Browse as Guest). Это позволит запустить систему с настройками по умолчанию. Попробуйте воспроизвести звук; если это работает, значит, проблема в настройках вашей учетной записи. Чтобы исправить это окончательно, создайте новую учетную запись или выполните полный сброс Chromebook.

Внимание: это действие приведет к удалению всех данных из памяти Chromebook. В результате все содержимое устройства будет полностью стерто, и оно вернется к заводским настройкам. Перед выполнением этих действий сделайте резервную копию всей важной информации.

Нажмите на профиль пользователя в нижнем правом углу экрана. Нажмите «Настройки» — должно открыться новое окно. Нажмите «Показать дополнительные настройки», найдите раздел Powerwash и нажмите «Сброс» (Reset). В появившемся окне снова нажмите «Перезапустить» (Restart) и войдите в систему под своей учетной записью Google. После сброса проверьте, устранена ли проблема со звуком.

Если после полного сброса звук по-прежнему не работает, возможно, внутренние динамики вышли из строя. Рассмотрите возможность их замены с помощью этого руководства.

После перехода в спящий режим Chromebook не «просыпается» или показывает черный экран.

Убедитесь, что Chromebook заряжен и включен. Об этом должен свидетельствовать индикатор питания. Если индикатор не горит, подключите устройство к сети, чтобы зарядить его, а затем включите с помощью кнопки питания. Эта ошибка чаще возникает при заряде аккумулятора менее 50%, поэтому следите за тем, чтобы устройство было хорошо заряжено.

Закройте крышку Chromebook и медленно откройте ее снова. Это решает многие проблемы со сном.

Закройте крышку Chromebook, отсоедините кабель питания, а затем медленно откройте крышку. Это должно перезапустить цикл сна Chromebook.

Если вы уверены, что питание включено, но экран остается черным, удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Индикатор питания должен мигнуть, и Chromebook перезагрузится. Также можно перезагрузить устройство, удерживая кнопку питания в течение трех секунд до выключения, подождав 30 секунд и включив его снова.

Если Chromebook не выключается, оставьте его открытым и отключенным от сети в безопасном месте на 6–7 часов, чтобы аккумулятор полностью разрядился. Затем зарядите Chromebook и включите его кнопкой питания. Если экран по-прежнему не загорается, возможно, он поврежден и требует замены.

Chromebook не заряжается или не держит заряд.

Убедитесь, что розетка, к которой подключен Chromebook, исправна. Проверьте, плотно ли подключено зарядное устройство и нет ли на нем видимых повреждений. Убедитесь, что штекер зарядного устройства полностью вставлен в порт зарядки.

Если Chromebook работает от кабеля питания, но быстро выключается или разряжается при отключении от сети, возможно, аккумулятор вышел из строя или изнашивается. Рассмотрите возможность замены аккумулятора с помощью этого руководства.

Если аккумулятор держит заряд, а розетка и зарядное устройство исправны, возможно, порт зарядки расшатался или требует замены.

Chromebook не подключается к интернету или соединение работает медленно.

Если Chromebook не подключается к интернету или показывает, что подключен, но не позволяет пользоваться сетевыми функциями, выключите его, удерживая кнопку питания 5 секунд, а затем снова включите.

Если соединение все еще слабое, попробуйте использовать Verizon Wireless Internet. Найдите и нажмите значок Wi-Fi в нижнем правом углу экрана. Нажмите «Активировать Verizon Wireless» и войдите в свою учетную запись. Если у вас нет учетной записи, нажмите «Создать новый план» и следуйте инструкциям.

После создания учетной записи может потребоваться подождать пять (5) минут до активации услуг Verizon Wireless.

Убедитесь, что маршрутизатор подключен к рабочей розетке и включен. Некоторые маршрутизаторы имеют индикаторы на передней панели. Найдите значок интернета на устройстве и проверьте, есть ли индикация подключения к сети. Если индикатор не горит, а маршрутизатор включен, обратитесь к интернет-провайдеру.

При использовании беспроводного соединения скорость интернета может снижаться в зависимости от расстояния от маршрутизатора до Chromebook. Для достижения оптимальной скорости рассмотрите возможность подключения Chromebook к маршрутизатору с помощью Ethernet-кабеля.

Найдите переключатель сети Wi-Fi в нижнем правом углу экрана и убедитесь, что Chromebook подключен к сети. Если отображается «подключено к (название сети)», значит, соединение есть. Если это сообщение не отображается, используйте приложение Google Chrome Connectivity Diagnosis (доступно в панели запуска приложений в нижнем левом углу) для устранения проблемы. Если сеть не обнаружена, хотя маршрутизатор включен, обратитесь к интернет-провайдеру за помощью.

Если Chromebook по-прежнему не может подключиться по беспроводной сети и не видит ни одной доступной сети, возможно, неисправна внутренняя антенна Wi-Fi и ее необходимо заменить. Рассмотрите возможность замены с помощью этого руководства.

Chromebook не обнаруживает камеру или выводит сообщение: «Камера не найдена» (No camera found).

Перезагрузите Chromebook, нажав на изображение профиля в нижнем правом углу экрана. Нажмите «Перезапустить», чтобы перезагрузить устройство. После перезагрузки попробуйте запустить камеру снова.

Проверьте, обнаруживает ли Chromebook камеру в настройках. Для этого перейдите в «Настройки», затем нажмите «Дополнительные настройки». В разделе «Конфиденциальность» нажмите «Настройки контента», а затем «Медиа». Убедитесь, что камера отображается в выпадающем списке доступных камер. Если камера отсутствует в списке, возможно, она неисправна и требует замены.

Если камера обнаруживается в настройках, попробуйте использовать другое приложение. Если в другом приложении камера работает, вернитесь к исходному приложению и изучите раздел помощи по устранению неполадок, чтобы настроить камеру.

Если приложение по-прежнему не обнаруживает камеру, удалите его и переустановите. Для этого нажмите на кнопку запуска приложений в нижнем левом углу, найдите нужное приложение, нажмите на него правой кнопкой мыши, выберите «Удалить» (Remove), а затем переустановите приложение из Google App Store.

Если камера не определяется в настройках, отсутствует в выпадающем списке или изображение искажено из-за трещины или других повреждений, возможно, камера вышла из строя и требует замены.