Устранение неполадок Samsung Galaxy Core Prime

Смартфон не реагирует на действия или не включается.

Подключите телефон к зарядному устройству и подождите 15–20 минут. Убедитесь, что зарядный кабель и электрическая розетка исправны. Если телефон не включился самостоятельно, попробуйте включить его вручную. Нажмите и удерживайте кнопку питания, расположенную на правой стороне устройства, пока не появится экран загрузки.

Убедитесь, что устройство полностью выключено, нажав и удерживая кнопку питания в течение 8 секунд. После того как телефон выключится, подождите тридцать секунд и попробуйте включить его снова. Если он не включается, снимите заднюю крышку. Аккуратно извлеките аккумулятор и выньте карту памяти SD, расположенную под ним. Установите аккумулятор на место и закройте крышку. Выполнив эти действия, вы проверите, не является ли причиной проблемы приложение на вашей карте памяти. После этого попробуйте снова включить телефон. Если он включился, значит, неисправна карта памяти.

Устройство может не включаться, если аккумулятор изношен или вышел из строя. Чтобы решить эту проблему, возможно, потребуется заменить его, используя это руководство.

Телефон работает от аккумулятора недостаточно долго.

Перезагрузите телефон, нажав и удерживая кнопку питания, и выберите в меню «Выключить» (Power off), пока устройство полностью не отключится. После этого снимите заднюю крышку, извлеките аккумулятор, SIM-карту и карту памяти SD. Подождите не менее пятнадцати секунд, прежде чем устанавливать их обратно. Наконец, вставьте все извлеченные компоненты на место и перезапустите телефон, удерживая нажатой кнопку питания.

Отключите приложения, работающие в режиме потоковой передачи, например GPS. Для определения местоположения они собирают данные через Wi-Fi, ближайшие вышки сотовой связи и GPS-чип. Отключение таких приложений позволит телефону расходовать меньше энергии.

Если вы попробовали все остальное, но проблема не устранена, замените аккумулятор целиком, используя это руководство.

«Устройство перегревается во время зарядки»

Убедитесь, что вы используете оригинальное зарядное устройство, так как использование аналогов может привести к перезаряду аккумулятора. Если у вас нет оригинального кабеля, попробуйте другой кабель от стороннего производителя.

Чтобы проверить, перегревается ли телефон из-за этого, закройте все приложения, которые вы не используете в данный момент, или снизьте настройки качества в основном используемом приложении.

Смартфон не реагирует на нажатия, экран завис.

На главном экране перейдите в «Приложения», а затем в «Настройки». Перейдите в раздел «Память» и нажмите «Отключить SD-карту». Затем выключите телефон. Снимите заднюю крышку, извлеките аккумулятор, а затем выньте карту памяти SD. Установите карту памяти SD и аккумулятор обратно, после чего закройте заднюю крышку телефона. В качестве последнего шага включите телефон.

Выключите телефон, а после полного отключения снимите заднюю крышку и извлеките аккумулятор. Подождите 10–15 секунд, установите аккумулятор на место и закройте заднюю крышку. После этого снова включите телефон.

Откройте приложения, затем перейдите в «Настройки». Перейдите к пункту «Диагностика устройства», откройте «Использование питания», а затем «Использование аккумулятора». Выберите приложение, которое хотите проверить, нажмите «О приложении» (App info), затем «Очистить кэш» (Clear Cache) и выйдите из меню.

«Сенсорный экран не работает должным образом»

Если на телефоне наклеена защитная пленка или надет чехол, попробуйте снять их, чтобы проверить, решит ли это проблему. Возможно, вам также потребуется аккуратно протереть экран влажной безворсовой тканью и тщательно высушить поверхность.

Если причиной проблемы является программное обеспечение, попробуйте просто перезагрузить устройство. Если это не помогло, попробуйте перезагрузить устройство в безопасном режиме. Для этого нажмите и удерживайте кнопку питания, пока на экране не появится надпись «Samsung Galaxy Core Prime». Отпустив кнопку питания, немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, пока в левом нижнем углу экрана не появится надпись «Безопасный режим» (Safe Mode).

Иногда некорректно работающая карта памяти или SIM-карта могут приводить к тому, что сенсорный экран перестает реагировать. Извлеките карту памяти и SIM-карту, чтобы проверить, решит ли это проблему.