Устранение неполадок Samsung Galaxy J3 Luna Pro

[summary]Смартфон, выпущенный компанией Samsung в 2017 году.[\summary]

Телефон не реагирует на действия или не подает признаков включения.

Аккумулятор любого телефона рано или поздно разряжается, даже если он исправен или новый. Подключите кабель Micro USB к телефону, затем USB-разъем типа A к сетевому адаптеру, а затем к розетке. Если на экране отображается значок зарядки, значит, телефон заряжается. Когда телефон включен, вы всегда можете увидеть уровень заряда аккумулятора.

Проблема может быть не в телефоне, а в используемом зарядном кабеле. Попробуйте использовать этот кабель с другим устройством. Если он не работает, вам нужно приобрести новый зарядный кабель.

Подключите свой Galaxy к источнику питания с помощью заведомо исправного зарядного устройства. Если телефон по-прежнему не заряжается, это признак неисправности аккумулятора, и его необходимо заменить.

Телефон не совершает и не принимает вызовы, или вы не можете общаться с собеседником

Если вы выбрали определенного оператора связи, иногда сеть может быть недоступна, если выбранный оператор находится вне зоны покрытия. Обратитесь к оператору связи за помощью.

Если вышеуказанные действия не помогли, возможно, ваш динамик неисправен и подлежит замене

Если вышеуказанные действия не помогли, возможно, ваш микрофон неисправен и подлежит замене

Кнопки не реагируют на нажатия или сломаны

Если перезагрузка телефона не помогла, возможно, сенсорное управление неисправно, и вам нужно заменить кнопку «Домой».

Попробуйте перезагрузить свой Galaxy или выполнить сброс до заводских настроек.

На камере телефона могут быть пятна, или она не отображает изображение.

Проблема может заключаться в том, что пластиковая крышка, защищающая камеру, треснула. Ощупайте пластик над камерой: если вы чувствуете трещину, возможно, потребуется ее замена

Если предыдущий шаг не помог, попробуйте выполнить сброс до заводских настроек. Если это не решило проблему, значит, камера неисправна и требует замены.

Если ваш J3 работает некорректно, зависает или выключается, выполните следующие действия. В некоторых случаях закрытие фоновых приложений также может помочь, если проблемы возникают постоянно.

Программная перезагрузка может помочь при зависаниях и ряде других неполадок. Вот как выполнить программную перезагрузку на J3:

1. Выключите устройство и снимите заднюю крышку.

2. Извлеките аккумулятор и подождите 10 секунд, прежде чем вставить его обратно.

3. Включите свой J3 и проверьте, решена ли проблема.

Очистка кэша приложения удалит сохраненные данные этого приложения и сбросит его состояние до того, которое было при первой установке. Ниже описано, как очистить кэш приложений:

1. На главном экране выберите «Моя учетная запись» (My Account). Проведите пальцем влево, чтобы открыть диагностику устройства (Device Diagnostics).

2. Нажмите «Расход энергии» (Power Usage), затем «Расход заряда аккумулятора» (Battery Usage).

3. Выберите нужное приложение.

4. Нажмите «Сведения о приложении» (App Info), затем «Очистить кэш» (Clear Cache).

*Если проблемы сохраняются, убедитесь, что на вашем устройстве установлены последние обновления.

Сброс до заводских настроек — это радикальный метод, который удалит всю информацию, хранящуюся на устройстве. Сюда входят пароли, фотографии, текстовые сообщения и приложения. Перед этим можно сделать резервную копию данных. Настоятельно рекомендуется сделать бэкап, так как это проще, чем начинать все с нуля. Для сброса до заводских настроек:

1. На главном экране выберите «Приложения» (Apps).

2. В открывшемся меню нажмите «Настройки» (Settings).

3. Найдите и выберите «Архивация и сброс» (Backup and reset), затем «Сброс данных» (Factory Data Reset).

4. Нажмите «Сбросить устройство» (Reset Device), затем «Удалить все» (Delete All) для подтверждения.

5. Устройство выполнит сброс и перезагрузится после завершения процесса.

*Этот метод следует рассматривать как крайнюю меру, поэтому не используйте его, если не уверены, что больше ничего не помогает.

Появление ошибки на экране

Если вы видите ошибку 67, возможно, возникли проблемы с мобильной точкой доступа:

Вы подключились к мобильной точке доступа, но не можете просматривать страницы в браузере.

1. На главном экране выберите «Приложения» (Apps).

2. Нажмите «Настройки» (Settings), затем «Использование данных» (Data Usage).

3. Убедитесь, что переключатель «Мобильные данные» (Mobile data) включен.

Если проблемы не исчезли, рекомендуется выполнить программную перезагрузку устройства — это должно помочь восстановить подключение к сети