Устранение неполадок Samsung Galaxy S9

Устройство либо не заряжается, либо очень быстро разряжается.

Иногда незначительные системные процессы потребляют большой процент заряда аккумулятора. Перезагрузка устройства сбросит программное обеспечение телефона и может устранить многие из этих мелких проблем.

Любое приложение, которое вы используете, в той или иной степени разряжает аккумулятор, но некоторые приложения могут расходовать заряд аномально быстро. Перейдите в настройки и нажмите «Обслуживание устройства». Находясь там, нажмите «Батарея», а затем «Расход заряда батареи». Там вы сможете увидеть, работают ли приложения в фоновом режиме, пока устройство не используется, что вызывает еще больший разряд. Вы можете отключить приложения, которым не нужно работать в фоновом режиме.

Always-On Display — это отображение часов, даты, уведомлений и индикатора заряда на экране, даже когда устройство не используется. Samsung заявляет, что эта функция потребляет не более 4-5% от общего заряда аккумулятора за обычный 8-часовой рабочий день, однако ее отключение поможет снизить расход заряда. Перейдите в настройки и нажмите «Экран блокировки и защита». Прокрутите вниз и отключите функцию «Always-On Display».

Устройство испытывает трудности с подключением к сетям Wi-Fi.

Если у самой сети возникли проблемы, попробуйте переподключиться к ней. Перейдите в настройки и нажмите «Подключения». Затем нажмите «Wi-Fi» и найдите сеть, с подключением к которой у вас возникают проблемы. Нажмите на эту сеть, а затем выберите «Забыть», чтобы устройство перестало подключаться к ней автоматически. После этого вы сможете снова подключиться к этой сети. Если сеть защищена, вам придется снова ввести пароль.

Если проблемы с подключением к сети Wi-Fi сохраняются, возможно, какие-то другие файлы на вашем устройстве мешают соединению.

Проблемы с подключением могут быть связаны с файлами кэша Bluetooth-устройств, хранящимися на телефоне. Чтобы проверить это, перейдите в настройки и откройте вкладку «Приложения». Затем нажмите «Показать системные приложения». Перейдите в «Bluetooth» и нажмите «Очистить кэш», чтобы удалить данные, которые могут вызывать проблему.

Если вы попробовали оба решения выше, но по-прежнему не можете подключиться к Wi-Fi, скорее всего, у вас повреждена антенна NFC и зарядная катушка. Эти детали, возможно, потребуется заменить. Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать, как заменить антенну NFC и зарядную катушку.

Экран не реагирует, когда вы пытаетесь нажать, провести пальцем или использовать дисплей.

Иногда устройство может перегрузить аппаратное обеспечение, что приводит к зависанию. Простая перезагрузка устройства может решить эту проблему.

Если экран по-прежнему не реагирует после перезагрузки телефона, возможно, дело в неисправном приложении. Перезагрузите устройство в безопасном режиме, чтобы временно отключить все сторонние приложения. Если после перезагрузки в безопасном режиме экран начал реагировать, значит, проблема найдена, и теперь нужно найти и удалить это приложение. Вот шаги по перезагрузке устройства в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока на экране не появится название модели.
3. Отпустите кнопку питания, когда на экране появится надпись «SAMSUNG».
4. Сразу после того, как отпустите кнопку питания, нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Отпустите кнопку уменьшения громкости, когда в левом нижнем углу экрана появится надпись «Safe Mode» (Безопасный режим).

Если экран по-прежнему не реагирует в безопасном режиме, возможно, потребуется выполнить полный сброс устройства. Вот шаги для сброса устройства:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку Bixby, затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Отпустите все кнопки, когда появится зеленый логотип Android. (Надпись «Installing system update» (Установка обновления системы) будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем появятся опции меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «wipe data / factory reset» (очистка данных / сброс до заводских настроек).
5. Нажмите кнопку питания для выбора.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Yes — delete all user data» (Да — удалить все пользовательские данные).
7. Нажмите кнопку питания для выбора и начала полного сброса.
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство, когда будет выделено «Reboot system now» (Перезагрузить систему сейчас).

Если экран по-прежнему не реагирует после полного сброса устройства, возможно, потребуется заменить дисплей. Дополнительную информацию можно найти в этом руководстве по замене дисплея.

Из динамиков устройства не идет звук, даже если на экране отображается, что воспроизведение аудио запущено.

Случайные программные сбои могут нарушить работу звуковых функций телефона. Чтобы исправить это, вы можете перезагрузить устройство или выполнить мягкий сброс. Чтобы перезагрузить устройство: сначала нажмите и удерживайте кнопку питания. Затем нажмите опцию «Выключить». Нажмите «Выключить» еще раз для подтверждения. Примерно через 30 секунд снова нажмите и удерживайте кнопку питания, пока телефон не загрузится. Чтобы выполнить мягкий сброс: одновременно нажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости в течение 45 секунд. Отпустите обе кнопки, когда появится логотип Samsung.

Если устройство сопряжено с другим Bluetooth-аксессуаром, скорее всего, это влияет на динамики телефона. Проверьте наличие сопряжений в настройках. Удалите сопряженное устройство, если оно подключено, чтобы решить проблему.

Если вы изменили какие-либо стандартные настройки на своем устройстве, вы могли случайно изменить настройки звука. Чтобы исправить это, необходимо сбросить настройки. Проведите вверх по пустому месту на главном экране, чтобы открыть панель приложений. Затем нажмите «Настройки». Перейдите в «Общие настройки» и нажмите «Сброс». Затем выберите «Сброс настроек». Если потребуется, введите учетные данные устройства, например PIN-код или пароль. Затем снова нажмите «Сброс настроек», чтобы подтвердить сброс.

Если ни одно из указанных выше решений не помогло решить проблему, возможно, ваши динамики неисправны. Дополнительную информацию можно найти в этом руководстве по замене динамиков.

Основная камера не может сфокусироваться на удаленных объектах и делает размытые снимки.

Поврежденные данные кэша внутри самого приложения могут вызывать проблемы в работе камеры. Чтобы исправить это, перейдите в настройки и откройте «Приложения». Выберите «Все приложения». Найдите и выберите приложение «Камера». Нажмите «Память». Нажмите «Очистить кэш». Вернитесь в настройки, перейдите в «Обслуживание устройства», а затем нажмите «Память». Находясь там, нажмите «Очистить сейчас».

Иногда загруженное приложение может мешать работе оригинального программного обеспечения телефона, например камеры. Чтобы проверить, в этом ли проблема, переведите телефон в безопасный режим и посмотрите, сохраняется ли размытость. Безопасный режим позволяет запускать только предустановленные приложения, что позволяет легко проверить, возникает ли проблема в приложении камеры или из-за какого-то другого загруженного приложения. Для проверки сначала выключите телефон. Затем нажмите и удерживайте кнопку питания, пока на экране не появится название модели. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания. Сразу после того, как отпустите кнопку питания, нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости. Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку. Когда в левом нижнем углу экрана появится надпись «Safe Mode» (Безопасный режим), отпустите кнопку уменьшения громкости.

Если ни одно из предложенных решений не работает, в качестве крайней меры часто стоит выполнить сброс до заводских настроек. Сброс к заводским настройкам вернет телефон в исходное состояние, как если бы вы только что вынули его из коробки. Чтобы выполнить сброс до заводских настроек, начните с резервного копирования данных и убедитесь, что у вас сохранено все необходимое. Затем выключите телефон. После этого выполните следующие шаги:

1. Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку Bixby, затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
2. Отпустите все кнопки когда появится зеленый логотип Android. (Надпись «Installing system update» (Установка обновления системы) будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем появятся опции меню восстановления системы Android).
3. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «wipe data / factory reset» (очистка данных / сброс до заводских настроек).
4. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать полный сброс.
5. Включите устройство, когда будет выделено «Reboot system now» (Перезагрузить систему сейчас).

Если кажется, что ни одно из вышеперечисленных решений не работает, возможно, вам потребуется заменить камеру. Ознакомьтесь с этим руководством по замене основной камеры.

Сканер отпечатков пальцев либо вибрирует, указывая на то, что устройство не распознало отпечаток, либо ничего не делает при нажатии.

Чтобы проверить, работает ли оборудование сканера отпечатков пальцев, откройте телефон в безопасном режиме. Для начала выключите телефон. Нажмите и удерживайте кнопку питания. Отпустите, когда увидите «Samsung» на экране. Сразу после того, как отпустите кнопку питания, нажмите и удерживайте кнопку громкости, пока устройство не включится и вы не увидите на экране надпись «Safe Mode» (Безопасный режим). Затем попробуйте воспользоваться сканером отпечатков пальцев. Если он работает, ознакомьтесь с подзаголовком ниже. Если нет, возможно, потребуется заменить сканер отпечатков пальцев. Ознакомьтесь с этим руководством по замене сканера отпечатков пальцев.

Если сканер отпечатков пальцев работает в безопасном режиме, но не работает в обычном режиме, скорее всего, проблема в стороннем приложении. Нет верного способа узнать, какое приложение вызывает проблему, поэтому удаляйте по одному приложению, начиная с последнего загруженного. Затем перезагрузите телефон в обычном режиме, чтобы проверить, работает ли сканер отпечатков пальцев. Если он по-прежнему не распознает отпечаток, начните процесс заново и продолжайте удалять приложения, пока он не заработает, отслеживая те, которые, по-видимому, не влияют на его работу.