Устранение неполадок Samsung SmartCam HD

На этой странице устранения неполадок вы сможете определить и решить проблемы с Samsung SmartCam HD.

Изображение во время записи остается темным.

Откройте «Общее меню» (General Menu) в настройках камеры, чтобы включить функцию ночного видения и активировать инфракрасную (ИК) подсветку. Это должно обеспечить четкое черно-белое видео.

ВНИМАНИЕ! Качество видео будет низким, если отключить функцию ночного видения ночью. Видео НЕ переключится в черно-белый режим.

Откройте «Общее меню» (General Menu) в настройках камеры, чтобы включить функцию WDR и активировать компенсацию задней засветки.

Несовместимая карта microSD.

ВНИМАНИЕ! Если вы используете карту microSD от другого производителя, пожалуйста, свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов. Совместимы следующие карты microSD: SanDisk, Transcend — Емкость накопителя: до 128 ГБ — Класс скорости не ниже 6, поддержка UHS, тип памяти MLC, файловая система FAT 32 (NTFS не поддерживается).

Если вставленная карта microSD ранее использовалась в другом ИТ-устройстве или цифровой камере, она может не распознаться. В этом случае сначала отформатируйте карту microSD, используя USB-картридер или SD-адаптер, а затем попробуйте снова.

ВНИМАНИЕ! Платформы для моделей камер SmartCam не унифицированы. Камера SmartCam может не распознать карту microSD. Если это произошло, сначала перенесите данные с карты microSD на ПК, отформатируйте карту и попробуйте снова.

Задержки во время записи.

Для просмотра в высоком разрешении (1080p) требуется сетевое соединение со скоростью не менее 3,0 Мбит/с.

Если сигнал Wi-Fi, принимаемый камерой от маршрутизатора, слабый, видео может прерываться или идти с задержкой. Переместите камеру ближе к маршрутизатору и проверьте уровень сигнала Wi-Fi в меню настроек камеры.

Появляется сообщение об ошибке «Проблема при получении прямой трансляции» (There was a problem retrieving live-streaming).

Проверьте подключение и при необходимости переключитесь с мобильной сети на Wi-Fi.

Принудительно перезапустите приложение SmartThings на мобильном устройстве. Если проблема не устранена, нажмите белую кнопку сброса на задней панели концентратора (Hub) для жесткой перезагрузки устройства.