Устранение неполадок Samsung SmartThings Hub

Мой хаб никак не реагирует на включение, и я не вижу его в приложении SmartThings.

Если источник питания не обеспечивает работу устройства, проблема может быть в неисправной розетке или отключении электроэнергии. Попробуйте подключить другое устройство, чтобы проверить наличие питания. Если у вас хаб v1, он должен быть постоянно подключен к источнику питания и интернету для корректной работы. Хаб v2 может выполнять некоторые предварительно настроенные сценарии автоматизации при условии установки резервных батарей (4 батарейки типа AA).

Если есть подозрение на неисправность разъема питания, попробуйте включить устройство, используя только резервные батареи. Если устройство работает от батарей, но не включается при питании от сети, возможно, требуется заменить кабель питания. Если это не решило проблему, возможно, неисправен сам разъем питания на устройстве; обратитесь к руководству Замена разъема питания.

Причиной того, что устройство не включается, может быть неисправная материнская плата. Замена материнской платы может стать более выгодной и экологичной альтернативой покупке нового устройства. Руководство по замене материнской платы см. в Замена материнской платы Samsung SmartThings Hub.

Мой хаб подключается к периферийным устройствам, но не может подключиться к интернету.

Если после попытки входа подключение не устанавливается, возможно, введены неверные учетные данные. Это означает, что логин/пароль были введены с ошибкой или выбрана не та сеть Wi-Fi. Попробуйте ввести логин и пароль заново или убедитесь, что выбрали нужную сеть Wi-Fi.

Если роутер не отвечает, возможно, потребуется перезагрузить модем и роутер. Для этого отключите их от сети. Подождите не менее 30 секунд. Затем снова подключите модем/роутер и проверьте наличие интернет-соединения. Это должно сбросить настройки роутера, после чего доступ к интернету должен восстановиться.

Если вы находитесь слишком далеко от роутера, устройство не сможет получить сигнал. Убедитесь, что находитесь в зоне действия роутера, переместив устройство ближе к нему или переставив роутер в комнату, расположенную ближе к устройству.

Если прошивка не обновлена, интернет-соединение может стать крайне медленным, что сделает невозможным использование устройств, требующих подключения к сети. Эту проблему можно решить обновлением прошивки. Процедура может отличаться для разных роутеров, но обычно выполняется одинаково: войдите в панель администратора роутера, найдите раздел обновления прошивки, скачайте и установите файл обновления, убедившись, что скачиваете его с надежного сайта.

Мой хаб подключается к периферии и Wi-Fi, но не работает при подключении через Ethernet-кабель.

Если кабель неисправен, проверьте его работоспособность, подключив к другому устройству. Если другое устройство также не видит сеть, значит, необходимо купить новый Ethernet-кабель.

Если Ethernet-порт не обеспечивает подключение, возможно, он поврежден или неисправен. Чтобы исключить проблему с кабелем, используйте другой заведомо исправный провод. Для замены обратитесь к руководству Замена порта Ethernet.

Я не могу подключить никакие датчики или другие периферийные устройства.

Прежде чем приступать к дальнейшей диагностике, убедитесь, что ваш хаб подключен к интернету и получил последнее обновление прошивки.

Если периферийные устройства не подключаются или соединение постоянно прерывается, возможно, они находятся слишком далеко от хаба. В зависимости от планировки дома, радиус действия в помещении составляет около 15 метров для устройств ZigBee и около 30 метров для Z-Wave. Чтобы исключить другие факторы, принесите проблемное устройство в одну комнату с хабом и попробуйте выполнить сопряжение снова. Если устройство подключается рядом с хабом, но не работает на нужном месте, рассмотрите возможность покупки репитера или установите другое устройство между хабом и самым удаленным датчиком.

Если хаб случайным образом отключается от периферии или теряет связь при добавлении новых устройств, возможно, сеть настроена неправильно. Запустите восстановление Z-Wave сети в приложении SmartThings и/или выполните сопряжение каждого устройства вручную, начиная с тех, которые находятся ближе всего к хабу.

Я подключил внешнее устройство к одному из USB-портов хаба, но оно не включается.

USB-порты Samsung SmartThings Hub выдают напряжение 5 вольт, но не рассчитаны на высокую силу тока. Если устройство отлично работает от внешнего источника питания (активного USB-хаба или сетевого адаптера), но не работает при подключении к порту вашего хаба, значит, ему требуется больше питания, чем может выдать устройство.

Если вы уверены, что устройству не требуется высокая мощность, осмотрите USB-кабель на предмет повреждений. Даже если видимых повреждений нет, попробуйте воспользоваться другим (заведомо исправным) USB-кабелем.

Если один или несколько USB-портов не подают питание, а сам разъем расшатан или поврежден, его можно заменить. Более подробную информацию см. в руководстве Замена USB-порта.

Пропало питание, и я потерял все настройки своего хаба.

Отсек для батареек типа AA в нижней части хаба предназначен для сохранения настроек в случае сбоя питания. Если при отключении питания хаб сбрасывает настройки, убедитесь, что батарейки установлены и полностью заряжены. Если у вас возникли сложности с их заменой, обратитесь к руководству Установка батареек.